懵圈！被删的review又回来了，找客服删差评反而全部被撸光？

一个是亚马逊被撸空的review突然回来了，还有一个是找姐夫删差评，反而全部评价被撸光。

昨日有卖家在群里反馈，之前人工刷review全部被删光，2个月后竟然回来了3个，还有卖家竟然回来了上百个。

为此卖家自己做了分析认为：

一、之前有买家收到多个疑似测评的包裹，并且直接将消息捅到媒体去，亚马逊或迫于压力或原就想整顿，于是对review大量查杀，这其中误杀了不少正常的review。现在或风声已过，亚马逊在旺季前重新调整了机器人算法，使得部分正常review回来也是有可能的。

二、虽然之前review删光了，但该卖家表示他的listing还是有在持续出单，这也给亚马逊一种信号，产品还是不错的深受买家喜爱的，所以review被删光了也不要直接放弃，可以用Q&A让listing继续保持活跃，但切记Q&A现在也禁止刷了，早前因为人为操作被删的卖家也有。

那么亚马逊真如该卖家所言，对review的政策宽松了吗？

未必，虽然有人review回来了，但有的人找亚马逊删差评，反而全部被撸光。

（图片来源知无不言论坛）

在论坛看到有卖家本想找客服删除差评的，谁知差评删了以后被判定为操纵review，最后账号给封了，吓得卖家纷纷后退“以后是不是不能联系亚马逊删差评了？”

其实

亚马逊对review的处罚来来回回似乎各种标准都不一样，但从以上两个现象来看，操作评论的说不定哪天就被封了，被误杀的也有可能回来，但最重要的一点是你的产品，只要你的listing不死，产品确实不错，无论如何review还是会有的。

但是问题来了，没有review是可以自然出单，但是想爆单容易吗？雨果菌认为利用节日做一波赢取好感的营销也不是不可，特别是Q4的节日还特别多。

关键词：分享乐趣、DIY教程、派对攻略

参考案例：Guinness啤酒在2015年推出了带“鬼影”杯垫的啤酒，瞬间烘托万圣节的恐怖气氛，用低成本换取了很好的反响。

而Asda超市的零售平台也推出了万圣节的主题派对的食物、鸡尾酒等系列产品来吸引大众的目光。

这一阶段的营销重点是提高消费者对品牌和产品的认知度，为12月的购物大潮做铺垫。卖家可以利用Facebook等社媒渠道进行品牌产品预热。

商家可以通过邮件营销或是社媒渠道针对目标受众的愿望清单创建视频或其它内容，利用这些内容引导受众选择其感兴趣的产品。

参考案例：力士美发（Luxy Head）在去年的11月1日发布了假日发型的视频，利用该视频吸引消费者对之后大促的相关商品的兴趣。Toy Market（玩具店）则根据现有客户数据建立了客户交流群，进行有针对性的宣传和引导，最终实现销售额同比增长20%。

参考案例：可口可乐曾在感恩节推出了一则视频，内容是在感恩节共同畅饮可口可乐的各种场景，这一内容在Facebook、Twitter社交媒体上引起了热烈的反响。

Airbnb则推出了以“家的感觉”为主题的宣传内容，传递品牌价值的同时对合作社区表达了感激，完成了一次温暖而效益及高的“公关型”营销。

Facebook的数据显示，39%关于黑五的内容出现在大促前四天，这意味着在黑五开始前一周左右，卖家应该通过内容营销建立起消费者的兴奋点。

关键词：折扣、优惠

对于消费者而言，折扣是黑五永远的主题，人们倾向于提前物色好目标商品，因此商家需要在营销内容中突出优惠这个重点。

参考案例：太阳镜品牌Blenders就曾在黑五前十天开始在推特上发布优惠消息，被消费者的疯狂收藏和转发。

关键词：圣诞树、装饰

在这一阶段，人们开始考虑如何装扮自己的圣诞树，以此为主题的营销内容或者是营造节日幸福感氛围的内容通常能受到看客们的关注。

参考案例：植物园Distinctive Gardens去年的这个阶段在Facebook开展了为期三天的宣传活动，呼吁人们参加一年一度的圣诞树募捐活动，而三天内的销售额同比去年增加了2.8倍。

关键词：节日祝福、分享

商家在这一阶段的营销内容可以更多的以节日分享为主，一些温暖的图文或是有意义的视频都会受到欢迎。

案例分析：零售百货Target去年圣诞节在Instagram用简单的图片和文字表达了对顾客的节日祝福，不失为恰到好处的宣传和品牌公关。

文/郭汇雯 老杨

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