面对各种花式退货，我该怎么办？

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作为一名亚马逊卖家，推广一款产品可谓是费尽心思。

在listing没上架前就得做足各种准备，选完品后仔细编写文案、制作图片，然后开始备货发货，做种子链接的还得提前准备。

中期就开始各式各样的推广。后期产品做起来了，大部分卖家心里也就松了一口气，来几个退货也不太在意了。产品没做起来，再来几个退货，那就真的是雪上加霜。

但其实呢，退货真的不是小问题。卖家注重产品的前中期，而买家则注重产品的售后。

买家体验则是亚马逊最注重的东西，因此退货可是会直接影响你的listing权重和店铺绩效的。

一、负面影响

⑴ 影响店铺绩效，退货会增高卖家绩效指标中的订单缺陷率（ODR），亚马逊要求卖家的ODR需小于1%，否则将被警告，严重者移除销售权限。

⑵ 增加销售成本，亚马逊是极为保护买家的，所以客户可免费退货退款，但是我们卖家需要承担运费，且会收取20%的佣金，这极大的增加了我们的损失。

如果是大件商品，退货的损失会更大，且退货的产品有可能影响二次销售，变成不可售商品。移仓重发也是一笔不小的费用。

⑶ 买家留差评，一般来说，买家退货，源头都是来自对产品本身不满意。

如果确实是产品问题，不仅会给买家带来不好的印象，影响客户体验，还会导致损坏品牌形象。

严重的直接给你留差评，差评的影响对其他买家来说往往是最深刻的，切勿一颗老鼠屎坏了一碗羹。

二、正面影响

如果只能退货，卖家也应该换个想法，思考其带来的正面影响，汲取教训。

⑴ 更加了解产品，对其做出优化。在往后的选品时，更能把握住哪些产品是买家喜欢的、更适合卖家运营的，提高选品能力。

⑵ 分析是哪个环节出的错，优化供应链质量，完善公司运营方针。

⑶ 必要的情况下，可以重新进行选品，不要总在一棵树上挂着。

三、买家退货的两种不同期限

1、在退货期限内退货的

⑴ 收到错误的商品或者商品因运输损坏。如果你是FBA，这种情况一般为亚马逊物流的问题，亚马逊会自动处理该类问题，卖家无需太担心。

而如果你是自发货，那你便要承担所有责任，因此你在出货前须仔细检查商品，万万不可出现低级的错误。

⑵ 商品存在质量问题。首先要提醒各位卖家，如果你是工厂型卖家，发货前要测试好每一款产品。

如果你是个人卖家，拿到货的时候也要仔细检查每一个商品，每一批次都要仔细检查，谨防遇上无良工厂偷工减料。

遇到这种情况，应让客户换货，而不是直接退货。给客户更换一个全新的产品之后，客户对你的印象会比较深，因此后面必须做好售后服务，换货之后争取让顾客上五星好评。

⑶ 商品与图片描述不符，达不到客户期望值。

这种情况无论在哪个平台都是比较常见的，夸张的吹自己的产品，最后导致客户不满意退货。

或者说买家随便用自己手机拍出个产品色差，或者随便找个无关痛痒的不同处，就可以标你商品与图片描述不符进行退货。

因此卖家在上架listing时，对listing的描述一定要实事求是，该什么就是什么，图片也要避免与产品有过度色差，降低退货率乃至提高下单率。

针对这类情况，一般都是买家太过挑剔，纯属找刺，卖家朋友可以发邮件给顾客，进行一部分的退款，许以一定的利益让客户取消退货。

⑷ 客户反悔，不想买了。这种情况大部分为买家冲动消费，过后仔细想想发现用不着，不想浪费这笔钱，大部分发生在旺季。处理方法与第3种一致，许以一定的利益避免退货。

2、在退货期限后退货

如果遇上这种老赖，卖家也只能认栽。一般像这种超过退货期限后要求退货的，买家都会直接发站内信给卖家想要退货，如果你让他找亚马逊，亚马逊是有可能会给他退货的。

如果亚马逊不给予退货，那么你处理不当他还是会直接给你上差评，而你到时候处理这条差评的费用则是成倍的。

这种人固然可耻，但还是那句老话，再怎么都没有店铺绩效重要。许以一定的利益，避免退货。

退货事小，绩效事大，并不是退了就退了，卖家应思考其带来的影响，再进行有效的改进。你现在不在意的，将来可能是最致命的，一点一滴都不可疏忽。

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