终于知道如何给亚马逊写“检讨书”了
20175
初阶成长
跨境电商入门到精通
THE START
一年一度的旺季就要开启了，忽然之间大家都开始忙碌起来，忙着清库存，忙着上新品，摩拳擦掌，准备在旺季大干一场，感觉空气中都弥漫着一股祥瑞之气。
不过有人欢喜也有人愁，这不，侃妹一个卖家朋友最近就遇到了棘手的问题。
事情是这样的，朋友刚做亚马逊不到6个月，而旺季刚好又即将来临，一顿瞎忙，不知道什么时候踩到了红线，账号突然就被封了。
侃妹问起才发现，这位朋友连亚马逊后台的Terms of Service和Help都没看完，对亚马逊的规则及红线也是处于一知半解的状态，所以自己根本就不知道触犯了哪条红线，目前还在申诉中。
也正是因为这个事情，侃妹决定好好掰扯掰扯关于卖家被封号的原因，以及后续的账户申诉，希望给各位卖家提个醒，旺季前夕特别需要注意自查自省，不要在不知不觉中触碰红线。
先来说下主要的封号原因：
多个辅助Listing，每个listing都会带有一定数量的review，然后统一和主推listing做成父子变体的模式，然后把其他的辅助listing库存调成零，这样主推listing就共享了所有listing的review和Q&A。
另外，很多按照这个逻辑衍生出来服务商的黑科技，比如合并僵尸listing，无主listing，通过合并变体的模式刷直评，通过合并变体的模式做定制VP等等都是亚马逊这次严厉打击的目标。
而且，亚马逊为了严厉打击此类行为，按照官方说法，可能到后面正规操作的父子变体合并以后，review也不会共享了。这个对一些做服装类目的卖家来说，真的是一场灾难！
变体里面规定的属性只有尺寸和颜色，那么你在做父子变体的时候，只能按照尺寸和颜色来划分子体，要保持变体属性和主卖listing的一致性。举个例子，我们售卖一款T恤，创建不同颜色的子变体是合规的，但是创建不同款式的子变体就是违法ASIN创建政策了。
所以说，变体（也称为父子ASIN关系）是相互关联的产品集合。变体的主旨在于区别相关商品之间的差异，根据不同的商品类目或节点，变体的主题也会不同。例如服饰类目可以有“颜色/尺寸”变体，宠物用品类目可以有“味道”，“数量”变体。
卖家在添加变体的时候需要注意每个类目的要求及提示。注意：错误的添加或使用亚马逊不允许的变体，可能会导致Listing下架。
例如：同一款手机型号的充电器，把充电线和车充作为变体放在同一个页面下，但其实是两个完全不同的商品，这种情况叫作“捆绑销售”而不是变体。亚马逊其实有专门的“商品捆绑销售政策”。
另一种情况是在亚马逊允许的变体主题下加入不相干的信息，如在“颜色“变体下加入“型号”。不正确的变体合并可能导致的后果是ASIN的可疑评价“review”被消除，甚至ASIN下架和封号。这些都属于违法亚马逊ASIN创建政策。
下图就是比较正确的变体示例，以前可以不重视，如今可要马上重视起来：
有些卖家把产品的数量作为的变体属性，按照1 PC 2 PCS 3 PCS 4 PCS 等等这样的数量发布且创建为变体的，也属于严重违法了ASIN创建政策。
这一块大家一定要注意，以后一定要严格按照亚马逊规定的变体属性来做变体，而不是根据自己的想法随意乱来。
我们常用的listing翻新策略，包括listing merge合并的翻新策略，这些都属于违法ASIN创建政策里面，关于重复创建ASIN这一项条款，这一块也是亚马逊重点打击的对象。
如果你已经完成了品牌备案，实现了UPC豁免，你可以直接用凭借关键属性（比如Manufacturer Part number）来上传产品，如果这个时候你还用UPC上传的话，就属于重复创建ASIN了。
另外你当时备案选择关键属性的时候，选了多个关键属性，在上传listing的时候填写多个关键属性得信息，那么这种也属于重复创建ASIN。
其中有一个大卖就是因为重复创建挂的账户，这一块不得不重视，特别是已经完成品牌备案的卖家。
接下来说说账户申诉：
在账户被封后，第一件重要的事就是写申诉信，很多卖家想都不想，就在网上下载一个模板，直接拿过来套用。
要知道，套用模板是会造成账户关联的，所以模板可以用，但一定只是借鉴参考，切莫照搬照抄。卖家需要的是申诉信的写法思路，而不是某个具体的模板。这里，我们把申诉信的写作思路分为三个部分。
第一部分：
直接坦白从宽，陈述事实，然后承认错误。
这里强调一点：具体什么原因导致的关店或者移除销售权限一定要在这一段说清楚，越清楚越好，越模糊你的申诉信就越过不了。这一部分其实是整个申诉信最关键的部分，因为亚马逊封你的时候，原因都会写的非常模糊。
比如这一次，亚马逊统一告诉那么多卖家你们是因为“违反ASIN创建政策”被封的号，但是要知道这个政策下面有那么多条具体原因，你具体违反了哪一条亚马逊是不会告诉你的，为啥不告诉你具体原因呢？
因为他要看你认错的态度，你得把你的那些违规操作细节都交代出来，然后他会看是不是和他后台的annotation一模一样，如果一样的话，而且交代详细的话，基本上你这个申诉信就算过了一大半了。
如果不一样，或者特别模糊的话，直接申诉信就被拒绝了，因为你连你做的错事都不坦白，你下面说那么多又有什么意义？态度首先就不端正。
说的更通俗一点：你可以理解为亚马逊店铺挂了有一个门可以救。如果你能够准确的知道那扇门密码（也就是你账号被封具体的原因），那么你就能够把账户救回来。
但是，如果你输入的密码不对，一般来说猜三次都错的话就彻底死了。这种情况属于是有救类型的，有时候你接到邮件，没有给你留申诉的通道的话，那就说明这个账号门都没给你，那么正常的申诉就没有意义了。
第二部分：
这一部分相对来说就比较好写了，主要就是讲你现在采取了哪些行动，告诉亚马逊你正在采取哪些补救措施，来弥补犯下的这个巨大的错误，让亚马逊看到你的行动力！
另外就是需要告知亚马逊，以后我们会怎么做来规避此类问题再次发生！
举个例子，比如这次因为重复刊登封号，那么我现在就开始大规模的店铺自查，纠正一切关于重复刊登这一块的问题。
同时这里要学会引用亚马逊的TOS里面的规章制度，就说我们深刻认识到了我们的具体问题，比如在ASIN创建政策里面哪一条我们违反了，我们以后一定会尽量规避，同时ASIN创建政策里面的其他内容，我们也会深刻学习。
这一块最好能够做到引经据典，大量reference亚马逊的规章制度，然后逐条进行自我批驳，总结学习，以及做适当延伸，就像我们之前上D课一样，这里还是很重要的一个部分，希望大家能够清楚！
第三部分：
这一部分属于锦上添花了，你如果对上面内容提供已经非常有信心就没必要写这个部分。
这一部分主要是提供一些additional information，比如你的公司规模，团队人数，公司实力，在海外有没有海外仓和公司，月销售额和年销售额情况，采购订单增值税发票，如果是工厂可能会更好。
另外还有主营类目是什么，是不是属于垂直类目的精专卖家等等，这些额外信息的提供目的是要让亚马逊觉得你是一个正常经营，且有实力的正规卖家，而不是那种投机取巧，扰乱亚马逊平台规则的小卖家和搅屎棍。
虽说账户被封是可以申诉的，但侃妹还建议大家不要去碰红线，尤其是在旺季即将到来的时候，一旦被封，直接会影响后面的促销，而且申诉成功的几率也会大打折扣，还是踏踏实实做个正经的亚马逊卖家靠谱。
另外，这段时间大家一定要注意产品侵权问题，群内就有小伙伴反映收到了专利侵权投诉，侃妹温馨提醒，大家在确保采购、销售和配送的商品没有违反相关法律法规的前提下，同时需要注意不要滥用或误用一些可能侵犯他人知识产权的用语、商标或者图片。
THE END
好了，今天的文章就到这里，希望各位小伙伴都能在旺季大卖！说到专利侵权，明晚刚好有个免费的直播，全方位解析跨境电商专利侵权问题，教大家如何应对与防范跨境电商侵权，限时免费，扫描下方海报二维码即可报名！
