教你十招，如何应对竞争对手的攻击（十招技术论）

提出虚假侵权索赔

Amazon对侵权行为很敏感，这就使得很多不良卖家有了可趁之机，他们会恶意举报竞争对手，导致对方店铺被调查，虽然对手的店铺没有问题，但是调查期间，被调查的卖家无法销售产品，不良卖家就可以乘机获利。

如何解决和预防：

建议卖家向Amazon申请封禁举报的用户，虽然对方有可能只是注册了一个小号进行举报，但是一定要让Amazon重视这个问题，避免这种行为再次发生。进行品牌备案，也可以防止被投诉。

更改产品的类别，图片，ASIN

 卖家会发现自己的产品突然在错误的类目了，那是因为竞争对手会把卖家拉进到一个错误的类目甚至于改到成人类目从而导致卖家的账号被封，不良卖家还会将卖家的产品放到另外一个类目去创建一个新的listing，因为Amazon会自动合并ASIN，这样也同样会被封号。

如果发现这种情况应该马上关闭listing，并且留下证据立马上报给Amazon，提出申诉。防范此类情况最好的做法就是经常检查差评的内容，并且及时做出应对措施，不给不良卖家机会。

一些卖家发现listing界面的产品图片，标题等内容有被更改的迹象，最通常的手法为先删掉其余六张图，然后只剩下一张图片，如果卖家没有及时发现，对方可能会直接进行改图，这种情况基本上就是跟卖卖家有意为之，这样会大大损害卖家的销量以及账号健康，很有可能导致被封号。权重高的VC（Vendor Central）卖家可能会在产品页面上传不好的图片，更改产品描述，Amazon识别后会永久删除整个店铺的产品。

面对图片被修改的问题，卖家应该马上查看亚马逊系统报告，避免影响到购物车和产品展示，然后马上开case。提前防范是必须的，最好的方式就是注册产品的品牌，有了品牌所有权，竞争对手就不好再做文章，平台也可以更好的更快的替卖家进行维权。

除了修改图片，不良卖家还会在标题上加一些被禁的文字让卖家产品被下架，甚至被封账号，比如加入一些成人用品的描述SM、SEX等词汇会被Amazon的Filter发现从而导致封号，那些卖内衣丝袜等的卖家会经常碰到此类的恶意竞争。

如何预防与解决：

卖家应该密切注意Amazon账户上的内容。如果有发现被人更改过，请立即更换密码并通知Amazon。

面对不良卖家的针对，卖家需要的是尽可能的留下证据，多注意自己账号的变化，一发现情况不对，比如产品评价中出现“与描述不符”等类似的评价出现，卖家需要检查一下是否listing已经被改，如果被改则马上关闭listing并且立即report给amazon。

假冒产品评论

如果有竞争对手给卖家留下了很多好评，审查系统就会认为这是卖家花钱让人留下的，就会导致卖家的账号被封，还有可能会购买产品，然后再留下非常不准确的review，feedback和，Q&A（多为负面的，与真实情况不符的），这些不真实的信息会非常难被移除。

如何预防与解决：

遇到这类情况，卖家需及时回复差评，并且做好应对这些差评的措施，同样的如果发现严重不符合事实的差评，请马上report给Amazon。

创建假库存清单

竞争对手会通过使用与原始产品相同的ASIN，卖质量很差的产品给买家，买家收到货后会给原来的产品链接留差评。

如何预防与解决：

一旦向Amazon提供了令人信服的证据，证明卖方提供了假冒产品，Amazon将根据其反假冒政策暂停或终止该帐户。但是，此过程会非常耗时，在此期间，假货卖家可能会冒充卖家去做一些销售。如果卖家有发现不对，马上告知Amazon。Amazon正在开展一个更高级的项目。它被称为零项目，旨在为品牌在捍卫自己的知识产权的斗争中提供更大的保护和自主权，以至于可以在市场上实现零伪造，零项目目前只对进行了品牌注册的卖家服务。

未收到货

卖家明明已经发货了，并且确认了商品在发货的时候还是完好无损的，也看到运单信息已经送货成功，却收到买家的反馈说是没有收到该产品，或者说该产品在收到的时候已经损坏，这不能排除是真的买家遇到这类情况，当然也很有可能是被卖家陷害了。由于自发货卖家会选择比较相对于UPS和Fedex便宜一些的USPS，因为USPS对这方面的管理不是很到位，导致卖家更加容易被陷害。

如何预防与解决：

如果遇到类似的情况，不要冒着可能得到差评的风险让买家去寻找快递，直接退款并且以后多注意这个买家。找一家靠谱的快递公司，购买保险，或者成为FBA卖家，让Amazon全权管理发货退货等事宜也可以避免类似的情况。

利用Amazon 999买空库存

对手购买999件商品，而卖家的库存少于999件，则Amazon会将可用数量更正为仓库中当前的确切数量。这种办法可以查看对方到底有多少库存。竞争对手可以一次性购买卖家所有的库存，然后导致卖家没有库存可以进行销售，在这段时间，他们可以拿到buy box或者增加销量，然后用各种虚假的理由来退货，比如说卖家的产品是有瑕疵的，产品的描述与listing严重不符等等。

如何预防与解决：

建议卖家在Amazon Brand Registry中注册自己的品牌，其次，卖家可以向Amazon建议可以增加每个买家最多购买多少个商品的选项，或者限制购买库存百分比，需要购买更多时需要买家向商家申请一个code，卖家可以向信任的买家发送code让其可以一次性购买更多的产品，或者不向新注册的账户提供一次性购买太多库存的选项。

恶意跟卖与恶意购买

还有恶意跟卖行为，这类卖家把价格压得很低，抢到了Add to Cart，当买家购买该产品后，卖家就发空的包裹过去，买家收到就会给这个产品的原有链接留下非常差的评价。还有不良卖家恶意购买的行为也需要注意，不良卖家会在Facebook 红人推广群里找同类的产品，大量加购物车，导致卖家的listing权重被降低。他们还会收集产品的coupon以及站内code，由红人进行发布，会导致产品都以低价出售，甚至有时候会有99%off 的情况，良民卖家会亏的很厉害。

解决方案：

遇到这种情况，卖家需要马上投诉那位跟卖的卖家并提供证据，也同时需要跟那位买家进行沟通解释，希望他能理解并且撤掉差评，Amazon在查明真相后便会封掉那位不良卖家的账号。针对恶意购买，卖家需要给自己的coupon设置使用次数，超过一定次数之后，coupon就会失效。

恶意投诉违反规则

与投诉卖家侵权相似，不良卖家会对Amazon投诉卖家违反了Amazon的规则，Amazon收到投诉后会将listing下架，调查清楚后才有可能恢复listing，这期间不良卖家就有机会可以销售她的产品。

如果应对：

卖家需要马上联系Amazon客服并证明自己的清白。增值税发票，供应商的收据必须要留下来，可提交给Amazon来进行维权。