高通胀利好自有品牌，线下线上消费并行，偏好购买本地产品......普华永道发布2023年度中东消费行业调研

2023年普华永道全球消费者洞察调查的中东受访者表示高通胀和生活成本是影响其消费者行为的两个主要因素，且已经对消费者的消费能力产生影响。对价格更加敏感的消费者正在积极寻找低价替代品，甚至愿意为此放弃喜欢的品牌。目前中东在消费行业的一个比较有趣的现象是消费者因低廉的价格更加倾向选择商店的自有品牌及产品系列。还未销售自有品牌产品的零售商应在考虑增加客户忠诚度及留住客户方法时，思考是否需要推出“自有品牌”产品。

受新冠疫情的影响，消费者的消费模式也发生了深刻的变化。即使在大流行后，网上消费的增长趋势仍然不可逆。不过中东地区线下购物并没有消失，许多消费者仍然希望希望在线下进行体验或实际查看要采购的产品。

另一个值得关注的消费趋势是消费者对购买本地生产的商品以及产品可持续性上的关注。消费者对购买本地产品表现出自豪感，且会将ESG作为购物决策的影响因素。技术也继续影响着消费者的购物方式。虽然元宇宙及其应用仍处于早期发展阶段，但它们在中东的千禧一代中越来越受欢迎。

今年的调研表明中东消费者面临的最大问题是家居用品价格上涨。34%的受访者将其列为最紧迫的挑战，这一结果与全球调研结果一致。中东消费者中，埃及的消费者对家具用品最为关注，40%的受访者认为这是他们面临的首要问题。而这一比例在沙特和阿联酋分别为35%和28%。

31%的实体消费者将过长的结账时间和实体店过度拥挤作为其关注的第二个问题，特别是沙特和阿联酋的线下消费者。这与埃及形成鲜明对比，埃及消费者关注的第二个主要问题是供应链导致的商品紧缺，产品选择性减少和质量降低。当然，27%的区域消费者认为更长的交货时间和缺货也是影响他们消费行为的主要问题。

线上消费者关注的问题同线下消费者的区别不大。近半数的受访者表示其网上采购家居用品价格也发生了上涨、交货时间比预期长是第二大常见问题、27%的消费者表示曾经遇到过缺货的情况、以及四分之一的受访者表示商品质量是线上购物的挑战。

面对供应链和物流问题，超过40%的受访者表示会通过对多家购物网站或线下实体店的查询获得商品。约36%的人会转向替代的销售渠道而非日常购买的线上或线下店，而29%的人则选择购买其他品牌，或转向零售商的自有品牌。

在价格上涨、增值税和全球经济不确定性的背景下，约79%的中东消费者对家庭财务状况表示担忧，这一比例略低于全球水平（86%）。为应对这些挑战，45%的阿联酋受访者表示正在控制非必要支出，而沙特和埃及的这一比例分别为36%和31%。

在调查中，中东消费者表示其接下来的六个月中会在杂货（47%）、时尚（40%）和电子产品（36%）消费。45%的区域受访消费者将减少在奢侈品和设计师产品上的消费，37%的消费者会削减线上虚拟活动和家庭娱乐方面的支出。同时，超过40%的区域和全球消费者考虑只购买促销产品，并寻求从物超所值的零售商处购买产品。

在线购物继续在中东地区发展，40%的中东受访消费者表示虽然他们还会通过线下店铺消费，但是会选择通过智能手机在线购物。而今年中东受访消费者选择在线下店购物的比例（43%）略低于去年调查的比例（45%）。对于中东消费者来说，线下消费仍然是主要渠道之一。

超过40%的中东线下消费者对于提货服务、店内娱乐、自助结账、现场销售服务及可以浏览产品的店内应用程序更为看重。57%的阿联酋消费者认为销售服务最重要，沙特（47%）和埃及（55%）消费者则更加看重用便利的提货服务。从调查结果来看，零售商对于一线销售人员培训的投入，可以更加清晰有效地为消费者提供购买建议可能是零售商提供具有附加值体验的重要方式。

同时，我们的调查还发现中东地区购物者更加重视线下消费体验的原因，如55%的购物者选择在实体店购物或使用提货服务主要是为了检查产品是否正确、质量是否合格。45%的消费者喜欢面对面购物，另有44%的消费者希望在购买前查看或试用产品。

本次调查中约四分之一的中东消费者预计在未来六个月内会减少线下购物，这一比例略高于去年的调查。约63%的消费者预计会提高在线购物。智能手机仍然是中东地区消费者每天和每周在线购物的主要渠道。个人电脑、平板电脑、智能家居语音助手和可穿戴设备的使用频率较低。当然，少数人已经在试用新兴的VR购物、浏览虚拟商店和测试产品。

在线购物的一个关键问题是如何使消费者相信零售商会保护消费者的个人数据。大约40%的中东消费者非常关注数据隐私问题。将近一半的区域消费者表示不会共享任何非必要的个人数据。

本年的调查结果表明，中东消费者正在进入实体+线上的消费新时代（“phygital”）。一方面中东消费者希望寻求在线消费的便利性，以及实体店内选购产品可靠性，另一方面中东消费者也希望通过数字技术促进其实体购物体验，缩减线下消费的等待时间。

零售商和电子商务企业可以通过嵌入数字技术和元宇宙解决方案等方式为消费者提供产品选择、测试和试穿等服务。混合型消费者不但希望在网上找到心仪的产品，使用虚拟和比较技术进行产品搜索及对比，还希望可以在实体店进行产品测试和试穿，同时通过自助结账的方式完成交易。零售企业需要考虑通过提供智能解决方案，为消费者提供更好、更方便的购物体验。

零售商采用数字技术和建立品牌忠诚度的另一个关键考虑因素是如何保护消费者隐私数据。我们的调查结果显示，消费者对在媒体和社交媒体平台上分享个人数据持谨慎态度。零售商必须将隐私和安全放在首位，从而建立信任。