聊聊你容易忽略的Call to Action

精心编写的外贸开发信没有回复？投入大量成本的营销内容转化率不高？认真运营的网站却迟迟没有带来客户询盘？是时候审视一下你传递给客户的信息，是不是忽略了关于Call to Action（CTA）的内容？可千万不要忽略这小小的细节，有时候它却对潜在客户的转化，发挥着不容小觑的作用。

小渔夫智囊团精心整理关于Call to Action的知识点，带你一起查漏补缺，鼓励客户对你传递的信息作出反馈，促成进一步沟通。

01 什么是Call to Action

从字面意思来看，所谓Call to Action就是说服阅读信息的人积极采取行动，在营销领域，例如“Buy Now”、“Register Today”、“Contact us Now”都是常见的CTA语句。一个有效的Call to Action能够煽动受众对营销信息作出反应。而缺失这类信息却往往会让对方迅速遗忘你传达的内容，并将注意力转向别处。这里放几则常见的CTA信息案例。

• 【案例一】

CTA信息：现在就下载、申请、并且开始你的骑行之旅，输入密码50FB可以获得最高50美元的免费额度。

这则案例中，CTA信息简单直接，受众定位为新用户，以优惠的额度作为吸引用户的筹码，并在下方设置了显著的“现在就安装”字样，吸引用户点击。

• 【案例二】

CTA信息：Find Better 更好地寻找

有时候越是简单的语言，只要挖掘精准，越是充满力量。在此例中的工作信息网站，准确地捕捉到用户诉求，即寻找工作、雇主、或求职建议。于是就把“寻找”作为CTA信息的主体，并直接将搜索框放在醒目的位置，并配上有冲击力的图片，暗示用户立刻行动。

• 【案例三】

CTA信息：WHAT IS YOUR BRIDAL STYLE 你的婚礼风格是什么

DISCOVER YOUR BRIDAL STYLE 发掘你的婚礼风格

这是一个充分站在受众角度表达CTA信息的例子，首先，标题用放大的字体向女性受众发出疑问，并在下方用色块突出跳转链接，呼吁用户点击行动。可见有时候Call to Action不仅仅是一个按钮，一个链接，它可以是一种与客户对话的方式，挖掘用户的内心诉求，一旦进入你铺设的语境逻辑，对方就很有可能按照你预设的步骤行动。

02 写好Call to Action的小技巧

• 在信息中重申价值主张

往往CTA信息已经位于你传播内容的最后部分，不要厌烦重申一遍你的价值主张，或者产品的最大亮点。将这部分信息融入与客户对话的语境，提示客户建议他与你进一步沟通的原因，并站在客户的角度对交流的内容作利益陈述。

举个例子：在邮件营销中，如果你是客户，会更倾向回复哪一个？

Are you free for a call tomorrow at 5 pm? 请问明天下午五点方便电话沟通吗？

Are you free for a call this Friday to discuss how you can increase your employee productivity？

就提升雇员生产力的问题，你方便在周五进一步电话沟通吗？

显而易见，后者的目标指向更加明确，往往有可能得到更多回复。

• 提一个开放性的问题

尽量避开一个简单的Yes/No的问题，聪明的做法是提出一个开放性的问题。例如在上文中的你的婚礼风格是什么？指引客户思考回答，当客户有了表达的意愿，会帮助你更直接地深入了解客户内心所想。当然，前提是你首先要向客户树立一个行业专家，值得信任，并且有能力为其解决问题的形象。在足够的铺垫之后，以问句的形式呈现CTA信息，能有效地鼓励客户敞开心扉。

• 强调时间紧迫感

鼓励客户在有限的时间内迅速做出决定，这就需要你在CTA信息中放上一些强调时间的信息。例如，你能够提供一些优惠活动，可以向客户强调机会难得，或者资源的紧缺感，例如：

We have 2 slots left in our current batch. Register today to join our program.

目前名额只剩下两位，现在就注册吧！

大多数潜在客户都会担心遗忘或错过某项优惠，可以充分利用这一点心理，在你的CTA文字中加入类似信息，鼓励客户尽快反馈。

Call to Action虽然在营销内容中是不起眼的一部分，如果能合理规划，它能够发挥的作用却是巨大的。其应用场景也多种多样：社媒平台、邮件、着陆页、公司官网等，任何你能够发布信息与客户沟通的渠道，都应该合理规划直击人心的CTA信息。尤其是对于外贸企业，如何更好地突破地理位置的局限，与相隔半球的客户做到高效对话，才是营销工作的核心。