预计退款达60万？当遇到亚马逊产品安全投诉我们应该怎么处理！

众所周知，一直以来亚马逊对于产品安全问题是相当重视的，为了更好地用户体验，一旦收到安全投诉，在后续处理上也是相当谨慎，对卖家的审核也就随之更加严苛。那么当遇到危险篇审核时，我们应该要怎么处理呢？

我们平时收到的危险品审核一般都会以case的形式通知到并在邮件内提及：具体产品、下架原因以及买家投诉的具体内容。

而官方邮件当中的内容一定要仔细阅读，明确具体的订单和相应卖家，以便我们自己做更好地售后跟进和客情维护。

2、准备资料，提交表格

确定了具体商品和订单之后，对于危险品审核我们接下来需要做的提供下述安全数据表(MSDS/SDS 报告)，此报告主要是确保卖家可以提供足够的信息，来证明商品可以安全地使用其物质和混合物；大致表格如下：

（所填内容可能不同类目会有所差别，仅供参考）

第一步：后台搜索危险品审核，调出完整说明页面

第二步：根据产品类型下载对应的SDS表格

第三步：对照表格要求，填入产品的真实信息

（以带电池产品的SDS文件为例）

表 一：如果产品不存在上述图片所示部分，可全部选择“No”。

表二：如果确定产品不包含化妆品或者电池等受管制成分，此表可不填。

表3：填写产品ASIN码、listing标题、产品成分，选择项按照产品实际情况填写即可。

值得一提的是：我们在提交危险品审核的申诉时，一定要注意，所有资料必须保持一致性且都是真实有效的，如产品包装&产品&测试报告上的产品名称和型号&制造商这些信息均与后台保持一致，并且千万不要图一时方便自己“造图“！

所有信息准备齐全之后 + 调查表一起提交申诉后，我们需要开case向客服了解产品目前的审核状态。

危险品审核一般需要2-4天时间，有些心急的卖家会反复多次地提交新的审核文件，这样反而会造成审核期限越延越长，所以小伙伴们尽量提前准备好信息准确的资料，在第一时间提交后耐心等边就可以了。