浩劫！黑五将至 姐夫开启Review大扫荡，卖家如何自救？
6751
初阶成长
跨境电商入门到精通
大概是黑五网一越来越近了，姐夫又开始搞事情了，一场堪称今年有史以来最强的“整风”行动已经来临。
最近，亚马逊不仅接连更新了Review相关政策，姐夫更是开启扫荡模式，大面积删评，有卖家Review一夜被撸空！距离黑五仅剩下3天，卖家们被搞得苦不堪言、人心惶惶。
不过，要想在亚马逊上生存，就必须抱着我命由我不由天的信念！大家在吐槽发泄心中不满之后，更应该思考一下：Review被撸空以后，如何自救？
官方下最后通牒！
禁止索好评，违者必究！
还记得之前官方推出的索评新功能“Request a Review”吗？亚马逊官方为卖家提供了一个索评的新途径。虽然存在一些使用上的不便和雷区（回顾>>天使or魔鬼？亚马逊“官方邀评”变“一键要命”！），但如果产品质量靠谱，使用得当还是能帮助卖家提升留评率，也算是一个好政策。
不过，姐夫是不会白白给卖家糖吃的！在很多的卖家还没来得及将“Request a Review”功能派上用场之时，大家“惊喜”的发现，一条和Review有关的政策再次变更：“沟通指南”将进行简化，其中明令禁止卖家向消费者索要好评。（请注意这里的用词：是索要好评）
可能有些卖家会说经常收到类似的通知，见怪不怪了。但这次与以往不同的是，亚马逊官方设定了最后期限，12月3日！
上图中重要的信息都用红线标注出来了，卖家们可以仔细阅读好好消化一下。这里侃哥单独把最关键的第三、四、五条信息拿出来解读，其中第三、四条信息释放出强烈的“杀气”。官方的态度很强硬，禁止激励买家留好评、禁止请求买家删除差评，看来这次动真格了！
而第五条信息“多个商品评论或卖家反馈请求” 这里的潜台词就是：如果你自己去发站内信索取review或者feedback还是OK的（不能诱导用户好评），但是只能一次！如果超过一次，就违反了亚马逊的规定，会出事情的。
另外，这则消息的最后一段话，大家也要注意：通过站内信索评，买家到底是留好评还是差评，完全由买家自己决定，任何试图干预决定的行为或者语句都是违规的！（关于这条政策更详细的解读，推荐大家去看这篇文章>>Moss：亚马逊站内信索评之殇！）
所以在12月3日之前，如果你有上述通知中严令禁止的动作，请及时收手吧，过了这个日期依然我行我素的话，那等待你的只有严惩了：
立即并永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限，同时扣留资金；
移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级；
从亚马逊永久下架商品。
在旺季即将到来之前，亚马逊更新这波政策寓意很明显了，喜欢操纵评论的卖家要特别当心了。
姐夫开启Review大扫荡
新品老品 无一幸免
不知道是不是受这波新政策的影响，这几天大批卖家在社群、论坛反映：listing疯狂掉评，新品老品无一幸免，有卖家的Review一夜之间被撸空！
有卖家掉了几百个评价，所谓的真人测评也在劫难逃。
上定制评论的卖家注意了，是这次的重灾区。
有卖家新品掉了一大半，老品也难以幸免。
据一些卖家反映，自然留评也掉了……不过侃哥了解到，也有卖家的自然留评没有掉。具体原因后面会讲到。
这场“掉评”风暴大有愈演愈烈之势，席卷了大半个亚马逊卖家圈。最要命的是一些循规守矩的卖家也被莫名躺抢，而且姐夫只撸好评，不删差评。
（本节内容部分素材来自知无不言）
自然留评也被干掉？
辛辛苦苦攒的真实好评被姐夫撸空，难道这个旺季又要凉凉？其实一些亚马逊老江湖知道，每逢销售旺季的前后，姐夫必定来一波声势浩大的“整风行动”：删评、封号、禁售……延续了亚马逊喜欢秋后算账的作风。
那是什么原因导致这次掉评风波影响范围如此之大，连真实的review也被干掉，侃哥整理了部分卖家的猜测，大家可以参考一下：
1. 此前已经被系统检测到有刷单，或者存在疑似刷单的违规行为；
2. 卖家的listing被上过亚马逊黑名单的买家留了评；
3. 亚马逊系统bug，不能百分之百区分刷单和自然留评，所以自然留评属于误删；
4. 疑似打压第三方卖家，让自营产品的排名和评分靠前。
另外，还有卖家发现此次大面积“掉评”有一个规律：那些评论分数高于同类目平均分的listing掉评是最严重的！评分越高掉得越多！
距离黑五仅剩下三天时间，这波大扫荡让许多亚马逊卖家Review被撸空，很多热卖的listing一夜之间变裸奔。除了抱怨亚马逊的无情之外，大家更应该想想如何自救。侃哥特地请教了几位圈内专业人士，大家可以参考一下：
首先，在这波旺季整风行动结束前，刷单上评之类的违规操作各位卖家就不要碰了，把帐号安全放在第一位。
其次，自然留评被误杀的卖家可以开case，写申诉信，阐述清楚申诉的原因和理由，关于如何写申诉信，网上这方面的干货很多，大家可以去多看看一些案例，这里就不多做介绍了。除了常用的官方申述渠道和邮箱（seller-performance@amazon.com）以外，下面这两个邮箱你们也可以试试，之前也有人成功过：
邮箱1：jeff@amazon.com
邮箱2：communty-help@amazon.com
第三点，如果你此前有过刷单之类的操作，短时间上了很多评论，已经超出正常的review增加逻辑，经过这波删评后，可以说板上钉钉已经被亚马逊机器盯上了。那么最好的选择是放弃这个listing，因为一方面权重尽失，另一方面留评功能也被限制，再去抢救也没有意义了。然后把库存移除，重新贴标再入库，做一个新的listing。
最后介绍的这个方法比较冒险，做一个和老listing完全相同的全新listing，品牌、图片和描述都一模一样，设置FBM自发货。然后，给亚马逊开case，大致意思就是说：因为这两个listing比较相似，重复铺货影响了客户体验，而且违反亚马逊规定，申请listing Merge, 要求把老的这个listing合并到新的上面去。一般客服受理以后，老的listing就变新了，留评也能打开了，最重要的是库存可以自动挪过来，不需要你自己去贴换标了。但是，这个方法有失败几率，有风险，关键在于你和客服的沟通。所以，大家根据自己的账号情况谨慎选择吧。
从前段时间的严查“商品包装和宣传单”是否诱导评论，到推出“Request a review”一键索评，再到这次更新“沟通指南”禁止卖家向消费者索要好评，亚马逊对review的政策越来越严苛，大家应该学会去如何面对和寻找解决方法，保持一个良好的心态，毕竟年末旺季的流量还是非常可观的。当然，如果你想牢牢掌握客户信息的主动权，拥有第一手消费者数据，精准找到目标客户，最好的途径就是独立站了。
初阶成长
跨境电商入门到精通
大概是黑五网一越来越近了，姐夫又开始搞事情了，一场堪称今年有史以来最强的“整风”行动已经来临。
最近，亚马逊不仅接连更新了Review相关政策，姐夫更是开启扫荡模式，大面积删评，有卖家Review一夜被撸空！距离黑五仅剩下3天，卖家们被搞得苦不堪言、人心惶惶。
不过，要想在亚马逊上生存，就必须抱着我命由我不由天的信念！大家在吐槽发泄心中不满之后，更应该思考一下：Review被撸空以后，如何自救？
官方下最后通牒！
禁止索好评，违者必究！
还记得之前官方推出的索评新功能“Request a Review”吗？亚马逊官方为卖家提供了一个索评的新途径。虽然存在一些使用上的不便和雷区（回顾>>天使or魔鬼？亚马逊“官方邀评”变“一键要命”！），但如果产品质量靠谱，使用得当还是能帮助卖家提升留评率，也算是一个好政策。
不过，姐夫是不会白白给卖家糖吃的！在很多的卖家还没来得及将“Request a Review”功能派上用场之时，大家“惊喜”的发现，一条和Review有关的政策再次变更：“沟通指南”将进行简化，其中明令禁止卖家向消费者索要好评。（请注意这里的用词：是索要好评）
可能有些卖家会说经常收到类似的通知，见怪不怪了。但这次与以往不同的是，亚马逊官方设定了最后期限，12月3日！
上图中重要的信息都用红线标注出来了，卖家们可以仔细阅读好好消化一下。这里侃哥单独把最关键的第三、四、五条信息拿出来解读，其中第三、四条信息释放出强烈的“杀气”。官方的态度很强硬，禁止激励买家留好评、禁止请求买家删除差评，看来这次动真格了！
而第五条信息“多个商品评论或卖家反馈请求” 这里的潜台词就是：如果你自己去发站内信索取review或者feedback还是OK的（不能诱导用户好评），但是只能一次！如果超过一次，就违反了亚马逊的规定，会出事情的。
另外，这则消息的最后一段话，大家也要注意：通过站内信索评，买家到底是留好评还是差评，完全由买家自己决定，任何试图干预决定的行为或者语句都是违规的！（关于这条政策更详细的解读，推荐大家去看这篇文章>>Moss：亚马逊站内信索评之殇！）
所以在12月3日之前，如果你有上述通知中严令禁止的动作，请及时收手吧，过了这个日期依然我行我素的话，那等待你的只有严惩了：
立即并永久撤销卖家在亚马逊上的销售权限，同时扣留资金；
移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级；
从亚马逊永久下架商品。
在旺季即将到来之前，亚马逊更新这波政策寓意很明显了，喜欢操纵评论的卖家要特别当心了。
姐夫开启Review大扫荡
新品老品 无一幸免
不知道是不是受这波新政策的影响，这几天大批卖家在社群、论坛反映：listing疯狂掉评，新品老品无一幸免，有卖家的Review一夜之间被撸空！
有卖家掉了几百个评价，所谓的真人测评也在劫难逃。
上定制评论的卖家注意了，是这次的重灾区。
有卖家新品掉了一大半，老品也难以幸免。
据一些卖家反映，自然留评也掉了……不过侃哥了解到，也有卖家的自然留评没有掉。具体原因后面会讲到。
这场“掉评”风暴大有愈演愈烈之势，席卷了大半个亚马逊卖家圈。最要命的是一些循规守矩的卖家也被莫名躺抢，而且姐夫只撸好评，不删差评。
（本节内容部分素材来自知无不言）
自然留评也被干掉？
辛辛苦苦攒的真实好评被姐夫撸空，难道这个旺季又要凉凉？其实一些亚马逊老江湖知道，每逢销售旺季的前后，姐夫必定来一波声势浩大的“整风行动”：删评、封号、禁售……延续了亚马逊喜欢秋后算账的作风。
那是什么原因导致这次掉评风波影响范围如此之大，连真实的review也被干掉，侃哥整理了部分卖家的猜测，大家可以参考一下：
1. 此前已经被系统检测到有刷单，或者存在疑似刷单的违规行为；
2. 卖家的listing被上过亚马逊黑名单的买家留了评；
3. 亚马逊系统bug，不能百分之百区分刷单和自然留评，所以自然留评属于误删；
4. 疑似打压第三方卖家，让自营产品的排名和评分靠前。
另外，还有卖家发现此次大面积“掉评”有一个规律：那些评论分数高于同类目平均分的listing掉评是最严重的！评分越高掉得越多！
距离黑五仅剩下三天时间，这波大扫荡让许多亚马逊卖家Review被撸空，很多热卖的listing一夜之间变裸奔。除了抱怨亚马逊的无情之外，大家更应该想想如何自救。侃哥特地请教了几位圈内专业人士，大家可以参考一下：
首先，在这波旺季整风行动结束前，刷单上评之类的违规操作各位卖家就不要碰了，把帐号安全放在第一位。
其次，自然留评被误杀的卖家可以开case，写申诉信，阐述清楚申诉的原因和理由，关于如何写申诉信，网上这方面的干货很多，大家可以去多看看一些案例，这里就不多做介绍了。除了常用的官方申述渠道和邮箱（seller-performance@amazon.com）以外，下面这两个邮箱你们也可以试试，之前也有人成功过：
邮箱1：jeff@amazon.com
邮箱2：communty-help@amazon.com
第三点，如果你此前有过刷单之类的操作，短时间上了很多评论，已经超出正常的review增加逻辑，经过这波删评后，可以说板上钉钉已经被亚马逊机器盯上了。那么最好的选择是放弃这个listing，因为一方面权重尽失，另一方面留评功能也被限制，再去抢救也没有意义了。然后把库存移除，重新贴标再入库，做一个新的listing。
最后介绍的这个方法比较冒险，做一个和老listing完全相同的全新listing，品牌、图片和描述都一模一样，设置FBM自发货。然后，给亚马逊开case，大致意思就是说：因为这两个listing比较相似，重复铺货影响了客户体验，而且违反亚马逊规定，申请listing Merge, 要求把老的这个listing合并到新的上面去。一般客服受理以后，老的listing就变新了，留评也能打开了，最重要的是库存可以自动挪过来，不需要你自己去贴换标了。但是，这个方法有失败几率，有风险，关键在于你和客服的沟通。所以，大家根据自己的账号情况谨慎选择吧。
从前段时间的严查“商品包装和宣传单”是否诱导评论，到推出“Request a review”一键索评，再到这次更新“沟通指南”禁止卖家向消费者索要好评，亚马逊对review的政策越来越严苛，大家应该学会去如何面对和寻找解决方法，保持一个良好的心态，毕竟年末旺季的流量还是非常可观的。当然，如果你想牢牢掌握客户信息的主动权，拥有第一手消费者数据，精准找到目标客户，最好的途径就是独立站了。
热门活动 
其他
04-09 周四
热门报告 
