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亚马逊裁了上万人!中国卖家对接的招商经理全失联,黑五前要慌了?

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2025-10-31 00:47
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最近跨境圈都在说亚马逊裁员的事,闹得挺大 ——10 月 28 号亚马逊发内部信说,全球要裁大概 1.4 万人,这是 2022 年以来裁得最多的一次,还有消息说实际可能要裁 3 万人。

现在这事儿的影响已经扩散到中国卖家了,上千个卖家在吐槽 “没人对接了”:以前开 case 咨询 15 分钟就能接上,现在得等 1 个半小时;KYC 审核、品牌备案这些流程全变慢了。眼看离黑五就剩 20 天,正是要调广告、备库存的关键时候,这波变动对卖家来说简直是 “当头一棒”。

裁员裁得又狠又快,招商经理说没就没

这次裁员主要盯着中国团队 —— 招商、HR、基础运营这些核心岗位,一下砍了快 40%,不光基层员工走了一大半,连负责全球开店的一些高管都没保住。

最离谱的是裁员速度:不少招商经理刚收到裁员邮件,公司账号就被封了 —— 企微用不了、会议权限没了、项目文档也看不了,连交接工作的机会都没有。有个经理上午还在跟卖家聊黑五的广告方案,下午账号就登不上了,团队全是突然被通知的。

除了招商岗,负责广告投放的付费经理也裁了不少,连对接类目头部卖家的资深经理都走了。现在卖家想找招商经理,点开企微一看,好多人都标着 “已离职”。

客服那边也乱了 —— 客服团队的人都在等自己会不会被裁,没心思干活,以前 10 分钟能解决的咨询,现在得等 1 个多小时,效率差到爆。

黑五前掉链子,卖家面临 4 个大麻烦

现在离黑五就 20 天,正是卖家忙得最凶的时候,结果遇到这事儿,主要有 4 个难题:

  • 没人对接,流程全变慢:新店入驻、想拓展类目,只能走后台 “自助通道”,以前 7-10 天能审核完,现在要等 2-3 周;大卖家想报大促、申诉违规,以前有定制支持,现在全没了,只能跟小卖家一样找通用客服。
  • 合规审核老卡壳:KYC 认证、品牌备案、类目审核,因为没人复核,经常卡住;平台更新规则,以前招商经理会提前通知,现在得自己盯着,很容易漏信息。
  • 广告没人管,资源没了:负责广告的经理走了,卖家想优化广告、调预算,没人给专业建议;中小卖家靠的新品流量扶持、类目资源位,也全取消了。
  • 突发问题解决不了:店铺冻结、账号异常、物流纠纷这些急事,只能走常规 case 通道,解决时间比以前多了一半;有些联合营销、新品孵化的项目,因为对接人离职,直接中断了。

尤其中小卖家最惨 —— 大卖有专属通道,中小卖家以前全靠招商经理协调资源,现在没人管,只能在卖家群里互相问 “怎么办”。不过也有资深卖家说,长期来看亚马逊可能会重新分配经理,但短期内没人响应是肯定的。

黑五前别慌,这 4 件事先做好

既然短期内没人对接,卖家只能自己想办法,这 4 件事一定要提前做:

  • 自己建运营体系,别靠人:用亚马逊官方的品牌分析工具、广告控制台,或者第三方工具(比如选品、看数据的),自己搞定选品、调广告、盯数据,别再等着别人帮你。
  • 提前把关键流程弄完:黑五、网一之前 1-2 个月,就把店铺审核、库存备货、广告预算全弄好,留足时间应对流程延误;品牌备案、类目授权这些资质,提前 3 个月查有效期,到期了赶紧线上续期。
  • 建应急机制,怕啥来啥有准备:要是遇到店铺冻结、订单异常,先走 “紧急 case 通道” 提交申请,同时发邮件到官方合规邮箱(seller-performance@amazon.com),附上所有证明材料,能快一点是一点;跟招商经理聊过的邮件、聊天记录,都存好,以后对接有争议能当证据。
  • 找靠谱第三方帮忙:优先找亚马逊官方认证的招商代理、税务合规机构合作,风险小;要是自己不会调广告,找专业团队帮着做,弥补没人指导的短板。

总的来说,这段时间得自己多上心,紧盯官方政策,别依赖单一的对接渠道,先把黑五挺过去再说。

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