全渠道零售：适应多渠道购物趋势的品牌战略

AMZ123获悉，近日，据外媒报道，在当今动态的零售环境中，消费者通过多种渠道无缝地进行产品研究、购买和退货。这种跨渠道行为对品牌和卖家提出了多方位的挑战，需要他们在每个环节都快速响应，以满足和超越客户的期望。然而，为了成功进入新市场，品牌和卖家需要实施有效的全渠道解决方案，其中包括了解不同消费者的喜好、建立强大的基础设施、为客户提供本地化的体验和客户服务。

1. 全渠道购物的优势

ESW对 18 个国家的 18,000 多名购物者进行了调查，重点关注了现代消费者的购物行为，并深入了解全渠道零售的优势和策略。 调查显示，建立全渠道业务本质上比纯线上业务更复杂，但回报也非常可观。与单渠道购物者相比，全渠道购物者不仅会购买更多商品，而且消费金额也会显著增加。随着全渠道购物越来越受欢迎，这使其成为旨在全面渗透市场的品牌的重要战略。

数据显示，全渠道购物者每年的订单量比非全渠道购物者平均高出 15%。另外，大部分年度消费额在3500至4999美元的高消费者都是全渠道购物者，凸显了全渠道零售的经济效益。

了解全球全渠道购物者是成功进行国际扩张的关键。调查显示，52% 的全球购物者在购物过程中会使用多种渠道，其中包括先在店内浏览再网购、先在网上研究产品再到店购买，以及网购后到店取货和退货。

然而，不同市场对全渠道的需求存在很大差异。例如，阿联酋、南非和印度等国家全渠道购物率最高，达到 65%。而意大利、日本和德国的参与度较低，仅为 39% 左右，这表明需要制定本地化战略。

2. 全渠道购物者特征及趋势

据悉，年轻一代特别是千禧一代，走在了全渠道购物趋势的前沿。近58%的千禧一代参与了全渠道购物，超过了53%的Z世代。并且，千禧一代和 X 世代在全渠道购物方面同比增长最为显著，他们在推动这一趋势的关键作用日益显著。

此外，全渠道购物偏好还受到工作习惯的显著影响。混合型员工在家和办公室之间来回办公，是最活跃的全渠道购物者，其中 63% 的人参与了全渠道购物。相比之下，全职在办公室或在家工作的人为 53%，退休人员为 42%，凸显了生活方式对购物习惯的影响。

3. 制定有效的全渠道战略

分辨全渠道购物者的类型只是其中的一部分，了解他们的价值观和动机才是品牌成功的关键。全渠道购物者通常更忠于品牌，也更注重环保和可持续性。他们最常使用多种渠道购买消费电子产品和化妆品。与非全渠道购物者相比，他们也更有可能参与限时抢购等活动。

为了抓住并留住全渠道购物者的忠诚度，准确的顾客细分是设计有效的全渠道战略的第一步，瞄准千禧一代、Z 世代和混合型员工等关键人群，满足他们的特定需求和价值观，尤其是在可持续性和品牌忠诚度方面，这一点至关重要。

品牌必须提供线上和线下相结合的无缝体验，并且对全渠道产品进行本地化，以满足每个市场的独特偏好和期望。要做到这一点，品牌需要合适的技术和合适的物流网络，这样他们才能提供安全、方便、快捷的超本地化体验，从需求生成到客户维系，以及中间的所有环节。从一开始就实施正确的战略并与正确的合作伙伴合作，有助于确保取得可扩展的成功。

作者✎  Summer/AMZ123
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