“Amazon’s Choice”遭质疑，亚马逊恐提高小蓝标门槛

在亚马逊，当买家面对一个有数百个选项的搜索结果时，“Amazon’s Choice”标签无疑是明灯一般得存在。该标签的名称和突出的位置意味着，带有“Amazon’s Choice”标签的商品——甚至比简单的“Best-Seller” 标签更具权威性——是经过亚马逊审核和测试的精选商品，并为寻找类似产品的购物者突出显示。

但最近，这给备受亚马逊买家和卖家追崇的小蓝标却遭到质疑：根据BuzzFeed News近日的研究报道，发现“Amazon’s Choice”只是一个根据客户评论、价格和产品是否有货的算法自动授予列表的标签。而且亚马逊系统做出的那些“选择”也并不总是可靠的——事实上，有时它们是亚马逊推荐的垃圾。

同样拥有的“Amazon’s Choice”的婴儿体温计是一款前置式耳麦体温计，平均评分3.6星，超过1509条评论。然而，制造商在自己的产品描述却明确表示，“非常不准确。”(BuzzFeed News联系该公司后，该描述从亚马逊的Listing中删除了。)

据美鸥网了解，在这款婴儿体温计的产品评论中有这么一句话：“浪费你的钱。客户提到的数据不准确，而且极不稳定”。一位评论者说，尽管温度计的说明书上写着“不要用于新生儿”，但它在亚马逊上的广告却是“很适合添加到婴儿注册表中”。

除此之外，YouTuber LockPickingLawyer还发现，几款带有“Amazon’s Choice”的“高安全挂锁”可以在两秒钟内被撬开，而另一款则完全不需要撬开。

LockPickingLawyer还发现，亚马逊基础安全保险箱(Amazon对“保险箱”的选择)可以在三秒钟内打开，具有讽刺意味的是，这个工具是在亚马逊上购买的。他告诉BuzzFeed新闻，这些产品都存在严重缺陷。

除此之外，美鸥网还获悉，在亚马逊热销的某款酒壶的评分高达4.1星，拥有616条review。然而，一位顾客把威士忌放在酒壶里，几天后发现酒已经变黑了，里面充满了“黑色沉淀物，就好像是通过化学反应渗进了液体里，”他们写道。

另一份报告称，酒壶里的酒精变成黑色，且有一种可怕的金属气味。一位顾客在2018年12月表示，他们购买这款酒壶的目的是“因为它被列为Amazon’s Choice”。在发现酒壶变黑之前，他注意到了一种“奇怪的味道”。“亚马逊应该为把它列为Amazon’s Choice而感到羞愧，”这位顾客写道。

CKB Products Wholesale的经理克里斯巴顿(Chris Barton)在亚马逊(Amazon)上销售这种烧瓶。他说，氧化会导致酒精变色，如果顾客不按照说明书操作，就会发生变色。他补充说，一些瓶子可能来自未经授权的经销商。巴顿告诉BuzzFeed新闻:“当亚马逊向我们发回客户退货单时，很多烧瓶都不是我们的。”同一种商品的商品列表可以有多个卖家，而亚马逊的系统在顾客点击“添加到购物车”时，会根据多种因素选择一个卖家，而大多数购物者并不知道这一点。

去年秋天，总部位于加拿大新斯科舍省的亚马逊客户R.D.她正在寻找吸尘器来吸吮宠物的毛发。一款标有“Amazon’s Choice”的产品吸引了她的眼球，但当她收到订单时，真空吸尘器几乎什么也吸不进去。“我把Amazon’s Choice标签当成了亚马逊的认可，尽管后来我发现这更像是一个算法术语。我觉得这充其量是混淆视听，最坏的情况是误导人，”她告诉BuzzFeed新闻。

“Amazon’s Choice只是我们的推荐，如果顾客愿意，他们也可以访问特定的品牌或产品。”

当你把鼠标悬停在“亚马逊的选择”(Amazon’s Choice)的徽章上时，弹出窗口会显示，这些产品“评级高、价格合理，可以立即发货”——尽管不一定是可靠的高质量产品，但这是购物者可能会错过的重要内容。

亚马逊拒绝回答BuzzFeed News的问题，即亚马逊的精选列表究竟是如何选择的，以及为什么它的选择有时存在缺陷。该公司的一名发言人在一份声明中写道，“我们在2015年推出了亚马逊的选择，通过突出显示评分高、价格合理的产品，为亚马逊最受欢迎的搜索立即发货，从而简化了为客户购物的过程。”但消费者发现，尽管在关键市场指标上表现良好的产品可能会被贴上“Amazon’s Choice”标签，但它未必是一款好产品。

亚马逊表示，它正在“大举投资”，以发现和防止不真实的评论，并取消卖家在同一Listing上列出不同产品的销售特权，这违反了亚马逊的规定。

尽管如此，评论操纵依然存在——亚马逊不仅无法打击不良行为者，而且在某些情况下，它还在使用一种如“Amazon’s Choice”的特殊徽章，积极鼓励消费者购买卖家违规合并或购买评论的产品。尽管这些不真实的评论并不意味着产品不好，但它们确实让购物者更难区分真正的好产品和糟糕的产品。

根据星级评分推荐产品也会带来其他并发症：其他产品的评论显示，当顾客对产品不满意时，卖家有时会提供一个替代品，以便顾客考虑修改他们的评论，提高他们的星级评级，这就扭曲了对有问题产品的排名。

亚马逊的一位顾客R.D.给这款有问题的宠物毛发吸尘器留下了一篇一星评论，但在她收到退款后，这篇评论未经她的同意就被删除了。她联系了亚马逊进行报道，然后试图重新发表负面评论。亚马逊没有跟进，她的第二篇评论也从未获得批准。“这款仍然有很好的评论，被列为亚马逊的选择。整个事件让我深感不安，”她说。

“这确实表明，亚马逊可能存在一种欺骗性广告模式，公众需要意识到这一点，并对此持怀疑态度。亚马逊过去曾试图利用其市场力量引导人们购买某些产品。“

法院指出，2017年的一项研究显示，消费者监督机构发现，亚马逊夸大了商品价格，使网站的节省金额看起来比实际数额要大。美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)从2017年7月开始调查有关误导性参考价格的指控。

负责广告监管的FTC发言人说，该机构不对特定公司的商业行为置评。然而，2018年5月，联邦贸易委员会公共事务官员弗兰克·多尔曼(Frank Dorman)在接受BuzzFeed News采访时表示，将此作为一种实践，“在不评论任何具体例子的情况下，我们可以说，将一种产品的review适用于另一种产品是具有欺骗性的。”

没有一个推荐系统是完美的，当它像预期的那样工作时，“亚马逊的选择”确实让购物者不必在亚马逊庞大的市场中筛选无数的选择。亚马逊发言人说:“这在亚马逊和Alexa上都是一个非常受欢迎的功能，因为它让顾客可以快速、轻松地决定买什么。”

但是这个标签可能会误导人，而且让一个算法为糟糕的推荐负责比让一组评审人员负责更难。“我知道有关销售排名如何被滥用以及有多少正面评价可以保留在网站上，我很难相信Amazon’s Choice标签，”克里斯·麦凯布说，他是前亚马逊市场调查员，现在经营着一家卖家咨询公司eCommerceChris。

也许这就是为什么在某些类别中，亚马逊已经开始包括“Editorial Recommendations”，这是基于Wirecutter、OutdoorGearLab和review等网站的实际测试，以弥补“亚马逊的选择”的失误。

尽管亚马逊的算法无法检测评论操纵中的细微差别或这些评论中的客户情绪，但它仍在促使消费者购买劣质产品，并从中获利。麦凯比说，“Amazon’s Choice”标签鼓励消费者购买，从而使市场卖家和亚马逊获益(亚马逊从每笔销售中获得一部分利润)。“对于卖家来说，Amazon’s Choice意味着他们将赢得更多的购买机会，这提高了他们的知名度。对于消费者来说，他们会买更多，这是亚马逊自己认可的可信品牌，”麦凯比说。

编译/美鸥网  Yan.