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【卖家故事】SOHI卖鞋记:做到这三点,你的店铺必定大卖!

Kilimall
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23914
2019-02-13 20:38
2019-02-13 20:38
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Hi,Ladies and Gentlemen~

最近刚刚过完年

工作日是不是还有点灵魂出窍?

春节激情已退 生活回到原位



新年新气象

小K今天要给大家分享到的是

我们 Kilimall 卖家的真实案例

看看这位卖家朋友是如何在 Kilimall 经营店铺



无论在哪个电商平台,鞋子都是电商平台不可或缺的品类。然而,作为生活必需品,怎样在竞争激烈的市场中取得一席之地呢?这个问题可不简单。


我们今天故事的主人公名叫李嘉辉。助着 Kilimall 平台的帮助,由平凡做出了不平凡。店铺名叫SOHI是他目前在 Kilimall 平台经营的一家女鞋店,该鞋店大部分女鞋来自浙江温州,少部分来自于福建泉州。目前,中国制鞋业早已形成“三州一都”的发展格局,相比于广州的时尚单鞋以及泉州的运动鞋产业,温州更注重并擅长休闲鞋和女鞋。


(SOHI店铺首页)


根据我们对李嘉辉的采访,李嘉辉表示:“想要在各个做跨境电商的同行竞争者中鹤立鸡群,最重要的要素就三点:品牌、物流、推广。做好这三点,流量自然上升,GMV(销售额)自然而然地也就上涨了。”


< 品牌的建立 >


在非洲消费者的眼中,无论是大牌,还是SOHI这种正在成长的品牌,都是中国品牌。只要质量和服务到位,他们都愿意尝试。这一认知给许多中国品牌创造了巨大的发展空间。而 Kilimall 肩负的职责,就是帮助像SOHI这样有潜力的商家做好眼下的非洲运营,当这些品牌的力量渐渐变大时,它们也更有能力进行下一步的本土化。


打造品牌是一件不容易的事情。关于如何打造品牌,李嘉辉给了我们五个建议,或许可以给卖家作为借鉴:


1.在卖货阶段,确立品牌的核心受众群体。所有的产品售卖都不是凭空想象的,需要不断的试错。“初期我们进行了一波产品试卖,在试卖以后,我们总结出,非洲18-45岁的女性用户最符合我们的产品特性,具有最强的购买力。”李嘉辉说。


2.产品的运营。将产品做得更加丰富,选择性价比更好的产品来让客户选择,提高客户的成交率,增加老客户的成交率。


3.质量决定品牌。SOHI所有产品都是经过质检,产品必须要以最好的质量出现在客户面前。当然,不排除运输途中的问题和产品使用后的问题。


4.服务和诚信。作为商人,良好的服务态度是提高订单成交率的一个重要因素。客服必须及时回复客户的问题,尽可能地帮助客户解决存在的问题,通过销量的积累获取客户的认同。


5.增加利润,打造高客单价的产品本地化服务是一个突破口,产品的设计、调性,还有站外宣传是必不可少并且必须加大成本去试错的一个环节。本地化服务可以理解为提高客户的体验,也就是产品与客户之间的距离,客服和客户之间的沟通交流。


< 物流的效率 >


李嘉辉说:“做B2C的跨境电商,比的就是用户体验,比的就是物流速度。女性消费者在实现了自己的购买欲,提交了订单以后,剩下的便是期待。物流的效率越高,客户就越会感到惊喜,用户的体验是店铺运营的重中之重。”


跨境B2C物流除了运费贵、配送时间长、包裹无法全程跟踪等痛点外,包裹破损甚至丢包,难以确保产品完好无损地寄送到消费者手中,这对于将产品质量和用户服务视作生命的SOHI来说,是无法容忍的。所以,SOHI在 Kilimall 品类的指导下,选择了FBK(备货海外仓)这种物流方式来解决了这一困扰,给消费者更优质的体验,提高忠诚粘性。


(图为 Kilimall 肯尼亚海外仓库)


Kilimall 在非洲设立了海外仓,有效地缩短了货物的运输时间。与此同时,SOHI对产品进行了严格的包装,实现全方位的运输保护。除此之外,FBK这种物流方式使得售后服务更加方便,非洲买家在当地 Kilimall 物流站点即可完成退换货,提高了用户体验。


< 运用社交媒体提高品牌知名度 >


酒香也怕巷子深,一个好的产品,不被大众熟知,难逃石沉大海,这时候推广运营的方式为店铺的流量起到了辅助作用,有了流量,销量自然而然得实现成倍增长。对于卖家来说,社交媒体在提高店铺知名度上面发挥了越来越重要的作用。李嘉辉也指出,在这个时代,运用互联网媒体,能够更大程度地引流。Facebook、Twitter、Instagram 等社交媒体都在SOHI的推广范围之内,还加大了Google等搜索引擎的关键词推广


“只有了解我们的产品,才能使得我们的产品内涵达到最大化。要想打造口碑营销,就做好SEO(搜索引擎)和品牌营销;要想普罗大众,就考虑较大的社交媒体平台,或者利用红人营销。”李嘉辉说。


Facebook一向能直观的给卖家带来很多流量、订单和ROI(投资回报率),同时在搜索层面也能够带来很多引荐性或助攻性的影响,具有更多的曝光率。SOHI去年11月在Facebook做推广,推广后日访客量可达6000+,日销售额最高达130美金。对于一个普通的个人卖家来说,这个数据是非常可观的了。


(图为SOHI在 Facebook 发布的广告后台截图)


接下来,李嘉辉表示对未来的店铺运营又做了一些新的规划:“希望2019年能成为 Kilimall 女鞋品类NO.1,继续尝试把类目做宽,尝试不同的风格,做出更加创意的产品;其次,巩固与加强运营团队,帮助更多优质的工厂经营品牌店铺。”



成功不是一件容易的事

付出更多,才能收获更多

看到这里的卖家朋友

一定迫切关注着店铺运营知识

无论您的店铺目前呈现怎样的运营状态

小K都相信猪年定行大运

今天的卖家故事分享就告一段落了

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我们下期见哟~



编辑:小K

          图片:由SOHI提供

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