亚马逊前台review变rating，留评方式大变革
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310732019-10-23 10:17
2019-10-23 10:17
31073✫作者介绍：Kevin，跨境电商从业6年多，一路上记录运营当中的细节与优化，这里分享下实操中的经验和感想。
✫本文为“凯文聊电商”系列第 68篇原创文章，如需转载烦请注明来源：“跨境电商凯文”，感谢大家支持与配合！
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亚马逊一有风吹草动，就会惊动大批中国卖家，更何况是对review进行调整。难道说，亚马逊要对现有的review算法进行大变革吗？
早在前段时间9月份的时候，亚马逊已经在美国站试水，将Listing中的review变成了rating，如下图所示。
一：亚马逊新推一键评分功能？
在测试阶段初期review变rating，对于这个问题，很多卖家猜测是亚马逊系统bug，因为有的卖家显示是正常的，甚至有卖家怀疑是不是姐夫又在搞事？
事实上，大家看到的情况只有customer rating 没有文字review，是正常的。亚马逊正在测试一项新功能，该功能允许客户只需轻轻一点，就可以在他们已购买的商品上留下星级评级。
亚马逊将推One-tap Ratings（一键评分）功能
据了解，亚马逊正在测试“一键式”评论系统，买家只需按下一个按钮就可以留下产品反馈。这是一种更简单的留评方法，其主要的为了鼓励那些没有时间、精力或兴趣撰写评论的买家，也能够分享他们对产品的看法。
目前，买家如果要撰写评论，需要填写评论标题和有关该产品的内容，导致很多买家懒得留评论，造成亚马逊自然留评率低，但随着一键评分功能的推出，则无需像之前的要求那样填写评论标题和书面评论等其他字段。
客户可以通过“查看您的购买（Review Your Purchases）”页面来留下评级。一旦客户选择了某个星级，他们将看到一个绿色的确认标志，来确认他们提交该评级。如果顾客希望与其他购物者分享更多的信息，他们可以随时更新星级评级和/或添加详细的反馈，图片，或视频。
目前并不是所有客户能看到这个新功能。有了这一变化，亚马逊将只包括是在亚马逊商店购买的商品的评级（i.e. ‘Verified Purchase’ ratings），来计算该商品的整体星级评级。
二：留评方式大变革目的何在？
有利于提高自然留评率（不强制写文字），因此有更大的评论量更准确的计算商品评论星级。另外，之后只会采纳真的购买者的评价去计算最后的星级。
该功能和近期一个后台测试新功能（部分卖家有）不要混淆，它是买家卖家消息-客户服务评级Buyer Seller Messaging – Customer Service Rating。亚马逊通过询问 “这是否解决了您的问题？”来收集买家对卖家回复的反馈，以此让卖家了解自己的卖家了解买家对其客户服务的看法进而改善服务。
亚马逊的前台页面在未来肯定会越来越趋向于向消费者展示更加全面、直观的信息，预计以后将会形成评论、星级评分和问答同在的情况。
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