又丢件了！末端物流市场痛点如何破解？

在加拿大收快递，期望值不要太高。派送速度方面我已经不奢求了，但是起码别把快递送丢了好不好？

收快递的时候你得在门口蹲着守着，因为快递员不会以任何形式通知你快递到了，而是把快递往门口一扔，就算大功告成了，至于里面的东西是否会被别人拿走，是否会丢失，快递员压根不管。

不知道为什么，快递员有邮箱不用，就喜欢把快递扔门口地上。我最近买了一部新款手机，快递员送达时直接扔在雪地里，也没有告知我去取。

等过几天打电话询问快递时，快递员回复说快递早就送到了，但是我这边并没有收到货，也不知道具体在哪里。而且因为个人隐私保护，我还不能透露是哪个快递员派送的。

众所周知，快递类产品可分为以下重要节点：国内揽件-出口报关-国际航班出运-国外清关-最后一公里派送。

“最后一公里”是产品和服务履约的重要节点，也是海外市场至关重要的一环。那么，在“最后一公里”的配送场景中，快递行业有哪些能力空白呢？

快递派送时，客户必须在场，才能完成当面签收，尤其是一些重要物件需要客户验收。如果客户不在场，快递员就需要等待，而等待时间过长，就有可能使得其他快件的时间延长，最终导致不良连锁反应。

例如，在居民社区和校园里，快递员送货经常遇到客户不在场的情况，一个包裹跑一趟送达的情况很难实现。

所在区域内的客户相对集中的话，在一定时间内，快递员就可以派送出更多的快件。如果相对分散，那么即使客户都在现场，快递员派送时间会较长，派送成本也会很高。

例如，农村地区地广人稀，购买频次也低于城市，快递企业要是按照城市逻辑去布局网点和转运站，投入成本非常大，甚至超过企业的承受范围，所以很多快递企业都不愿意在农村投入。

基于安全方面的考虑，有些公司和小区会禁止快递员入内，这时快递员就无法做到亲自上门派送。

综合来看，客户不确定在场、客户相对分散以及入户门槛限制，这三个现实处境使得快递员很难按照正式的派送规定来完成派送。

在国内，菜鸟通过把小超市、报刊亭和物业发展成加盟的菜鸟驿站，帮助用户暂存包裹和代寄快递解决这些问题，目前这种类型的菜鸟驿站在全国已经达到7万多家。

加拿大友邻驿站站点实景

为填补加拿大市场“最后一公里”的能力空白，Neighbour Express（友邻驿站）精心研究打造了海外版的“菜鸟驿站”。在2020年年初，友邻驿站于加拿大正式上线。

围绕驿站站点，友邻驿站与战略合作伙伴加邮国际（乐天华南）探索和尝试了很多新兴业务。截至11月，友邻驿站已经进驻加拿大大部分的主要城市，包括温哥华、多伦多、蒙特利尔、卡尔加里、埃德蒙顿等，站点数量超过300个。

正如友邻驿站的Slogan 所表达的：“Faster, Safer, Better Way of Delivery”, 友邻驿站实现了pick up, drop off，即正向自提+逆向退件+退货操作的多重功能，通过宽松的取货时间、方便的地理位置、便捷的退货操作，致力于为客户提供了更加卓越和舒适的物流体验，提升客户的满意度和忠诚度。

友邻驿站的理念：

Faster, Safer, Better Way of Delivery

友邻驿站为跨境电商企业（卖家）提供了驿站管理系统API接口，电商平台可集中发货到友邻驿站操作中心，操作中心分拣后分别转运至相应的驿站站点，并自动给客户发送取件码短信，客户可以凭借取件码到驿站完成取件。

另外，连接管理系统后，在卖家下单时，电商平台会提供“到驿站自提”的物流服务选项，并且可以选择“希望到附近的友邻驿站站点自提”。

主要优势：对跨境电商企业而言，既为用户提供了多样化的物流选择方式，也可以大幅降低物流成本。对卖家而言，到就近的驿站取件，既省时省力、灵活便捷，还可以解决丢件、错过收件等加拿大市场痛点问题。

友邻驿站可为跨境电商企业（卖家）提供退件管理系统使用，或者通过API接口的形式与电商企业自有的系统对接。买家在电商平台申请退件后，打印和粘贴退件运单到包裹上，在系统中或友邻网站查询附近的友邻驿站，将包裹送到任何一个方便的驿站，即可完成退件。

友邻操作中心每日会从友邻驿站取回退件包裹，并根据电商平台的需求，提供后续退货处理的各种操作，包括分拣、质检、重新发货、销毁等。

主要优势：退货物流和退货操作的一揽子方案，针对性地解决了跨境退货管理的痛点，降低了企业的退货成本，提升了客户的物流体验。目前，友邻驿站的站点服务已覆盖加拿大的主要城市，并对国内的所有电商企业实行统一价格，邮费仅为UPS的10%-40%。

温哥华，多伦多，蒙特利尔，卡尔加里和埃德蒙顿友邻驿站分布图

对标加拿大UPS Store的覆盖范围和密度，友邻驿站一期数量达到300个，超过UPS。

通过人口密度、历史件量等大数据分析，友邻在密集公寓区、大学校园等区域科学规划驿站布局，完全匹配客户需求。目前在所有驿站中，仅有5%是自营驿站，95%都是加盟社区周边的便利店、办公用品店等，极大的方便了客户的使用。

友邻驿站具备正向自提、反向退件，以及退货操作等多种功能。

自提流程

退件流程

降低单件的运营及派件成本，让利于消费者，增强竞争力。依托于驿站的“正向自提” ，不仅服务收费标准对标平邮，服务质量水平对标挂号快件，而且每一个快件都附有免费签收证明；“反向退件”的服务价格和时效，相较于UPS等公司也具备明显的优势。

在已覆盖的加拿大主要城市中，居住地或者办公地附近5公里内就可以找到一家友邻驿站。对于买家而言，自行取件方便灵活、安全放心，不用耗时等待，不用担心快件丢失；对于卖家而言，驿站妥投率极高，快递派送更加快捷，客户体验感和满意度也会得到极大的提升。