卖家发现问题！亚马逊突然限制联系买家功能

随着黑五大促的正式开启，很多FBA卖家却发现一个令人担忧的变化：“联系买家”按钮几乎都灰掉了。有的卖家完全无法使用这一功能，有的则只剩下“发送发票信息模板”的选项。

这意味着，卖家和买家之间的沟通渠道被大大压缩，尤其对于那些依赖此功能来解决售后、退货或要求评价的卖家来说，这无疑是一大挑战。

亚马逊到底在做什么？禁止卖家联系买家？

不少卖家立刻联系了客服，得到的答复是：“FBA订单卖家当前无法主动联系顾客。”

如果这一规则持续下去，卖家无法主动联系买家的情况可能会成为常态，特别对于退货率较高或有索评需求的卖家，影响更为直接。没有了主动联系买家的方式，许多卖家可能面临无法解决售后问题或无法获得好评的困境。

插件问题？还是系统调整？

一些卖家猜测是否是使用插件进行批量邀请评论导致了这一限制，但从目前的信息来看，问题并非插件所致。卖家无法联系买家，似乎是亚马逊在进行系统调整，或是在加强对合规性的监管。目前并没有官方正式公告确认此事，因此卖家暂时不需要过于惊慌，仍需等待平台的进一步说明。

这个变化对卖家意味着什么？

如果这一变动成为常态，那么卖家在售后服务和客户沟通方面将面临更大的困难。特别是那些依赖邮件和买家互动来降低退货率、请求评论或解决其他问题的卖家，将需要找到新的方法来与买家保持联系。这不仅仅是一个操作上的调整，更是卖家需要重新思考的运营策略。

如何应对黑五大促期间的这一变动？

虽然面临这些变化，但黑五大促已经正式开始，卖家依然有机会通过优化广告、提升商品曝光等方式来抓住大促机会。

不过，对于那些特别依赖“联系买家”功能的卖家来说，建议尽量通过其他合规渠道与买家互动，例如通过站内消息、FAQ、商品描述中的信息等，提前解决潜在的售后问题，尽量减少因为无法联系买家带来的负面影响。

结语：

黑五大促已经进入高潮，亚马逊的这些新变化或许给卖家带来了不小的挑战，但同样也是一个提醒：卖家们需要及时调整策略，适应平台规则变化。

希望每位卖家都能顺利应对黑五大促期间的新挑战，迎接爆单的好时机！