账户总资产被平台扣得变成负数，卖家：进货的钱也亏进去，家里没米了……
平台乱扣费！一大波卖家账户资产成负数
37682018-07-03 12:23
2018-07-03 12:23
3768单个订单被扣运费达7位数
近日，亿恩网了解到，近期Lazada的LGS开始扣2-4月份的邮费，很多卖家导出账单发现，存在严重的乱扣费现象，可以分为以下3个方面↓↓↓
1，账单中有一些查不到订单号的订单，基本都是以1Kg的重量乱扣费，Lazada告知卖家通过跟踪号可以查询，但是只能查到少量订单，绝大部分是找不到订单的。
卖家表示：账单不透明，后台只给跟踪号，没给订单号，强烈建议Lazada把账单搞清晰一点。
2，有订单号的订单，也存在乱扣费现象——
（1）包裹重量乱填写，一个几十克的产品，标为1Kg、2Kg、3Kg甚至10Kg，扣巨额运费。
（2）包裹重量正确，和卖家的出库重量一致，但是运费乱扣。
卖家账号总资产变为负数
乱扣费严重到什么程度？有卖家直接贴出了订单↓
运费达到7位数（印度尼西亚卢比），真是让人瞠目结舌。这还只是一个订单，有的卖家账户总资产都被扣成负数了。就像他们所说，发了很多货，不仅没赚到钱，结果还倒贴。而且，不止一位卖家变成负资产↓
有卖家总结说，目前每一个卖家基本倒贴2-3万，多的有10万了。紧接着就有人反驳：不止倒贴这么多，本来是赚钱的，赚几万，现在亏几万，这差别就大了，进货的钱都亏进去了。
平台不退款，卖家：没米下锅了
出现了这么严重的问题，卖家肯定要向平台讨说法。不少卖家说收到这样的回复↓
卖家表示——
“神理由，我也是醉了”
“分明是在玩文字游戏”
“是数据交接出现了问题”
“基本上每个被扣费的卖家都收到了这个邮件！我们被扣了6000多单，只退了100单的”
“收到了一点点订单，但是根本微乎其微，比如扣了2W块，退回200块”
“平台说上周五之前会退还，结果退了百分之一的钱吧，百分之九十九依旧在平台那里”
“最过分的是，上周回复邮件说已经知道邮费错误，要退款，也没退，最新一期账单继续乱扣费。”
没拿到全部退款，而且平台也说不出个所以然。不少卖家表示，没法生存了。
卖家找客服，提交证据之后，客服就说请耐心等待。除此之外卖家已经别无他法，因为——
“Lazada没人对应我们中小卖家，我们只能统一发邮件处理”
“只要有问题，只能写邮件解决”
“以前Lazada连邮件都不回，现在不管怎么样邮件是回复了，但是毛问题都没解决”
卖家们的诉求
1，财务复杂，运费扣款不清楚，周期不固定。
希望Lazada完善财务，把扣的每笔运费列出详细信息，订单号、运单号列出来，方便对账。
2，LGS丢件严重，称重不真实，很多包裹实际重量比他们称重要低很多。
3，投递失败过多，还有很多扫描不上的包裹，明明发过去了，但是一直没shipped。
4，有时说退件到达Lazada仓库，但从来没退回过。
5，封店过快，没有任何缓冲时间。只说有产品侵权，不告知是哪些产品，还没来得及删除就封店了。
希望平台将违规产品一一列明，指出要修改的产品，方便卖家尽快修改。出现问题先通知、警告卖家，无果后再另行处理。
6，随意删除产品：重量有点问题下架，重复sku下架，一些不明原因的产品，也是审核不通过。
7，取消订单太多：经常突然一天收到很多order canceled。
8，流量不稳定：偶尔流量多点，突然流量就陡降。
9，办事效率低：克隆迟迟不进行，几个月前就说克隆提交了申请，但是半年了也没帮克隆。
10，客服不专业，回复慢。
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亿恩
2018-07-03 12:23
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