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中东noon电商平台-Direct Shipping发货包装指南

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2023-11-27 21:58
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在noon平台取消直邮模式后,Direct Shipping全部由noon负责配送服务,所有包裹必须按照noon的要求进行操作。今天我们来看盘点一下其包装要求和常见的争议解决方案。


一般包装准则


1. 只能使用由noon提供的QR码。卖家可以从Seller Lab中打印QR码,正确地贴在每个包裹上。某些noon提供的包装材料上会预先印制好QR码。在这种情况下,请使用印在包装材料上的QR码进行订单处理,避免重复粘贴QR码标签,否则货件将被拒收。

2. 正确的物品包装应包含正确的品牌、颜色和型号。

3. 所有放入由noon提供的包装中的物品必须被封口,并没有任何间隙或裂口,并使用包装中提供的防篡改密封胶带。

4. 不能放入noon提供包装中的物品必须按要求使用收缩膜或泡沫包装,并在包装上贴上QR码。

5. 必要情况下应该按要求使用易碎或液体标签,例如为特定物品打包。

6. 所有被标记为庞大物品的必须使用收缩膜包装。

7. 所有易碎物品(例如餐具套装、镜子或玻璃制品)应有严密的主包装(例如没有移动空间的箱子),或者用泡沫覆盖包装。如果主包装松动或薄弱,则应使用收缩膜包装。

8. 如果有多个物品属于单个客户订单,只要它们可以放入noon提供的一个袋子中,就可以将它们一起打包在一个货件或包裹中。但是,如果货件中的物品的组合尺寸和重量超过了限制,则物流团队会拒收该货件,并且卖家将被收取取消费用。具体限制要求可以查看之前文章:

如果物品无法放入noon提供的袋子中,可以使用收缩膜单独包装,每个货件都应有AWB(QR码)。

情景示
   情景


          尺寸


     一个包裹


分开运送


4个哑铃的订单



尺寸:在限制范围内,即130*50*50厘米。


重量:每个哑铃重10公斤。


由于重量超过阈值,物流不接受。


物流接受


2台微波炉的订单



尺寸:每个微波炉的尺寸为70*32*13厘米。


重量:每台微波炉重量不超过30公斤。


由于重量超过阈值,物流不接受。


物流接受





高价值物品包装准则

高价值物品由于其责任重大,其包装时必须由卖家以视频形式记录,视频要包含以下细节:


1. 清晰的产品镜头。


2. 清晰可见的产品的序列号或国际移动设备识别码(IMEI)。


3. 清晰可见的产品规格或描述。

该视频必须保存在卖家的记录中,保存3个月,以备客户或卖家提出的争议。



特殊类别包装准则


分类


示例


包装材料


推荐指南


易碎品


餐具套装

相机镜头

镜子

玻璃制品

瓷器


  • Q型袋


  • 收缩膜


  • 脆弱标签


  • 未装箱物品用气泡膜


- 在可能的情况下使用气泡膜Q包装


- 如果物品不适合Q袋,则应使用气泡膜


- 餐具套装的主要包装应能够承受物品的重量,并且必须是紧密包裹的(限制任何内部移动)


- 在包裹上粘贴易碎标签


液体


化妆品

面霜

乳液

洗发水

家庭清洁

液体

洗涤剂


  • 胶带


  • P或Q


  • 液体标签


- 物品的盖子或开口必须用透明胶带封好,以防在运输过程中泄漏


- 对于较重的液体物品(如家用清洁液),最好使用Q


- 多个液体物品必须分别装在普通袋子或塑料袋中,然后再添加到订单中


- 必须在包裹上粘贴液体标签。


消费电子


手机

手机配件

智能手表

相机


  • Q


  • P


  • E盒子


  • 市场胶带


- 所有手机和智能手表必须用Q袋或E盒子包装,并用noon的胶带封好。


- 所有配件可以放在P袋中


- 如果提供的包装合商品,商品必须用热缩膜包装。


时尚品类


服装

鞋子

手表


P系列袋


- 对于所有时尚类物品,首选P袋。


庞大物品


自行车

运动和健身设备

家具

厨房电器和家居改善电器

儿童玩具


  • 收缩膜


  • 市场胶带


- 所有物品必须用收缩膜包裹,并用noon胶带密封。


- 对于镜子或精致家具,必须在物品上贴上易碎标签。






退货处理准则

1. 质量检查:卖家需对退还的商品进行质量检查。确保其与最初发货的产品相符,并符合noon的质量标准。

2. 退款处理:如果退款是合理的,卖家需通过Seller Lab及时进行处理。确保遵循noon的退款政策。

3. 重新上架或处理:卖家负责重新上架销售商品,并妥善处理无法再次销售的商品。

4. 争议解决:如果顾客对退还的商品提出任何争议,卖家需提供必要的文件,例如在包装过程中拍摄的视频或图像。这些文件可以帮助解决纠纷,维护卖家权益。

5.记录保存:保存所有的互动记录,包括与顾客的沟通、退款处理以及任何纠纷的解决过程。这些记录在纠纷时可以作为证据。

退货纠纷示例:


情景


处理方法


具体情况


责任方


           卖家影响


外包装损坏


在接收退货时标记包裹为损坏


内部物品完好无损


noon


卖家将不会获得补偿


内部物品受损,且保存了物品的图像 


noon/卖家


如果卖家按照指南进行包装,将获得物品价值的100%的补偿。

如果未按照指南包装,卖家不会获得补偿。


收到空盒


在Seller Lab 上提出争议


外包装被篡改


noon


卖家将获得物品价值的100%的补偿。




noon丢失物品


物品将在 Seller Lab中标记为丢失,并触发自动补偿。



noon


卖家将获得物品价值的100%的补偿。




收到错误的商品


拍摄外包装的照片,同时拍摄贴在包装上的预生成的QR码贴纸。


外包装带有原始的预生成QR码贴纸。


卖家


视为卖家包装了错误的商品。卖家将不会被补偿。


外包装被篡改


noon


卖家将获得商品价值的100%的补偿。


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在noon平台取消直邮模式后,Direct Shipping全部由noon负责配送服务,所有包裹必须按照noon的要求进行操作。今天我们来看盘点一下其包装要求和常见的争议解决方案。


一般包装准则


1. 只能使用由noon提供的QR码。卖家可以从Seller Lab中打印QR码,正确地贴在每个包裹上。某些noon提供的包装材料上会预先印制好QR码。在这种情况下,请使用印在包装材料上的QR码进行订单处理,避免重复粘贴QR码标签,否则货件将被拒收。

2. 正确的物品包装应包含正确的品牌、颜色和型号。

3. 所有放入由noon提供的包装中的物品必须被封口,并没有任何间隙或裂口,并使用包装中提供的防篡改密封胶带。

4. 不能放入noon提供包装中的物品必须按要求使用收缩膜或泡沫包装,并在包装上贴上QR码。

5. 必要情况下应该按要求使用易碎或液体标签,例如为特定物品打包。

6. 所有被标记为庞大物品的必须使用收缩膜包装。

7. 所有易碎物品(例如餐具套装、镜子或玻璃制品)应有严密的主包装(例如没有移动空间的箱子),或者用泡沫覆盖包装。如果主包装松动或薄弱,则应使用收缩膜包装。

8. 如果有多个物品属于单个客户订单,只要它们可以放入noon提供的一个袋子中,就可以将它们一起打包在一个货件或包裹中。但是,如果货件中的物品的组合尺寸和重量超过了限制,则物流团队会拒收该货件,并且卖家将被收取取消费用。具体限制要求可以查看之前文章:

如果物品无法放入noon提供的袋子中,可以使用收缩膜单独包装,每个货件都应有AWB(QR码)。

情景示
   情景


          尺寸


     一个包裹


分开运送


4个哑铃的订单



尺寸:在限制范围内,即130*50*50厘米。


重量:每个哑铃重10公斤。


由于重量超过阈值,物流不接受。


物流接受


2台微波炉的订单



尺寸:每个微波炉的尺寸为70*32*13厘米。


重量:每台微波炉重量不超过30公斤。


由于重量超过阈值,物流不接受。


物流接受





高价值物品包装准则

高价值物品由于其责任重大,其包装时必须由卖家以视频形式记录,视频要包含以下细节:


1. 清晰的产品镜头。


2. 清晰可见的产品的序列号或国际移动设备识别码(IMEI)。


3. 清晰可见的产品规格或描述。

该视频必须保存在卖家的记录中,保存3个月,以备客户或卖家提出的争议。



特殊类别包装准则


分类


示例


包装材料


推荐指南


易碎品


餐具套装

相机镜头

镜子

玻璃制品

瓷器


  • Q型袋


  • 收缩膜


  • 脆弱标签


  • 未装箱物品用气泡膜


- 在可能的情况下使用气泡膜Q包装


- 如果物品不适合Q袋,则应使用气泡膜


- 餐具套装的主要包装应能够承受物品的重量,并且必须是紧密包裹的(限制任何内部移动)


- 在包裹上粘贴易碎标签


液体


化妆品

面霜

乳液

洗发水

家庭清洁

液体

洗涤剂


  • 胶带


  • P或Q


  • 液体标签


- 物品的盖子或开口必须用透明胶带封好,以防在运输过程中泄漏


- 对于较重的液体物品(如家用清洁液),最好使用Q


- 多个液体物品必须分别装在普通袋子或塑料袋中,然后再添加到订单中


- 必须在包裹上粘贴液体标签。


消费电子


手机

手机配件

智能手表

相机


  • Q


  • P


  • E盒子


  • 市场胶带


- 所有手机和智能手表必须用Q袋或E盒子包装,并用noon的胶带封好。


- 所有配件可以放在P袋中


- 如果提供的包装合商品,商品必须用热缩膜包装。


时尚品类


服装

鞋子

手表


P系列袋


- 对于所有时尚类物品,首选P袋。


庞大物品


自行车

运动和健身设备

家具

厨房电器和家居改善电器

儿童玩具


  • 收缩膜


  • 市场胶带


- 所有物品必须用收缩膜包裹,并用noon胶带密封。


- 对于镜子或精致家具,必须在物品上贴上易碎标签。






退货处理准则

1. 质量检查:卖家需对退还的商品进行质量检查。确保其与最初发货的产品相符,并符合noon的质量标准。

2. 退款处理:如果退款是合理的,卖家需通过Seller Lab及时进行处理。确保遵循noon的退款政策。

3. 重新上架或处理:卖家负责重新上架销售商品,并妥善处理无法再次销售的商品。

4. 争议解决:如果顾客对退还的商品提出任何争议,卖家需提供必要的文件,例如在包装过程中拍摄的视频或图像。这些文件可以帮助解决纠纷,维护卖家权益。

5.记录保存:保存所有的互动记录,包括与顾客的沟通、退款处理以及任何纠纷的解决过程。这些记录在纠纷时可以作为证据。

退货纠纷示例:


情景


处理方法


具体情况


责任方


           卖家影响


外包装损坏


在接收退货时标记包裹为损坏


内部物品完好无损


noon


卖家将不会获得补偿


内部物品受损,且保存了物品的图像 


noon/卖家


如果卖家按照指南进行包装,将获得物品价值的100%的补偿。

如果未按照指南包装,卖家不会获得补偿。


收到空盒


在Seller Lab 上提出争议


外包装被篡改


noon


卖家将获得物品价值的100%的补偿。




noon丢失物品


物品将在 Seller Lab中标记为丢失,并触发自动补偿。



noon


卖家将获得物品价值的100%的补偿。




收到错误的商品


拍摄外包装的照片,同时拍摄贴在包装上的预生成的QR码贴纸。


外包装带有原始的预生成QR码贴纸。


卖家


视为卖家包装了错误的商品。卖家将不会被补偿。


外包装被篡改


noon


卖家将获得商品价值的100%的补偿。


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