PayPal账户被冻结，还能怎么办？

做过外贸的对PayPal应该都不陌生，Paypal作为全球性的支付工具，速卖通的主要支付方式之一，目前仍是小单外贸、B2C、C2C、B2B小单和样品单的主要收款方式。而近年来，因为PayPal收付款遭到账户冻结的用户不在少数。普遍认为PayPal对卖家保障少，对买家很友好，如何有效提升PayPal账户的风险意识对卖家来说就显得更为重要了。 

（一）

Paypal账户被冻结的情况主要包括：

• 卖家卖现成的产品被告；

• 买家提供想要的产品或图案，卖家说能做被告；

• 卖家什么都没卖，只是把自己的账户借给别人收款被告。

涉及的电商平台包括eBay、速卖通等。侵权的原因有：

• 卖家的确知道自己销售侵权产品；

• 卖家不知道是侵权产品；

• 卖家根本没卖产品的；

• 卖家只是根据买家的图案来报价而侵权的，后三种情况居多。

如何解决？ 

第一、已被冻结账户或扣款的Paypal中国商户可以抱团请律师，积极主动地利用当地的法律规则去解决问题。可以通过委托当地的华人律师，或通过远程方式谈妥委托授权等尽量降低成本。 

第二、中国商户要有强烈的法律意识和条款意识，要严格按照Paypal的规章进行交易。 

第三、尽量选择适合自己贸易的支付方式。例如进口可以选择国内的支付工具，类似Paypal等国际支付工具，我们的一些权益确实难以获得保障。

 
第四、中国卖家要增强对国际市场的把握，比如产品质量、知识产权、品牌意识等。最重要的一点，就是要增强自我保护意识，防止不良卖家的恶意欺诈。 

第五、政府要加大中国跨境电商平台包括跨境支付系统的建设，例如支付宝等支付工具开展更多的海外业务，并形成一套符合中国国情和交易习惯的商业交易规则，通过政府和行业的努力，增强我们对国际电商体系新秩序的构建，并在电子商务法中增强国内法对涉外事件的适用性。 

（二）

PayPal是跨国贸易常使用的支付方式之一，全球有两亿用户，欧美普及率很高。操作和国内支付宝类似，要求客户确认收货后，系统托收的第三方才会放款至卖方账户。但特别要注意信用度，信用卡是否为本人使用。

PayPal使用常见风险：

1、投诉风险：主要包括物品未收到或者物品与描述不符。

2、信用卡消费恶意撤单风险：如“未经授权的付款”的信用卡撤单、“未收到货物”的信用卡撤单和“商品问题”的信用卡撤单。

风险防控措施：

1、投诉物品未收到：根据PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟踪号，否则，会收回全部货款。建议客户付款后，仔细检查订单信息，确认对方收货地址与PayPal地址及姓名是否一致。同时选择可以在线追踪货运信息的货运公司、保留混匀单号和底单，发货后及时添加到PayPal里，以便查询；

2、投诉物品与描述不符：对于常规的一些物品与描述不符情况，要与买方积极沟通，在买卖双方协商无果的情况下，通常的处理方式是买家退货，卖家退款；

3、信用卡消费恶意撤单：建议收款后24-48小时发货，此段时间内由风控团队审核。售前审核IP地址收货地址，售后的资料收集，如遇到撤单可提交相关材料，PayPal会与对方信用卡公司协商，有机会追回款项。具体措施包括积极配合 PayPal 提供尽可能详细的资料；建议卖家发货前和买家沟通确认等。

谁的问题呢？一是中国商户对境外知识产权等法律规定不明确，在跨境电商交易过程中法律意识淡薄的问题。同时，第三方支付、跨境支付监管如何完善也成为业界关注的重要问题。

 
（三）

反思： 

作为中小企业的我们，要有自我保护的意识，注重提高产品的质量、增强知识产品、尽早培养品牌意识，让不良买家无机可乘。

另外，作为普通的一名业务员，在外贸交易中，要提高警惕诈骗，特别是到圣诞年底时候；自身也要不断学习，了解国内外的商业交易规则，才不会那么容易被不良商家利用。

来源：公众号“老赵谈跨境营销”