Shopee运营基础知识大普及

问题一：店铺中的粉丝和关注数量对店铺的哪方面有积极的影响，粉丝和店铺之间有哪方面的互动是可以提高店铺的销量的？

解答：粉丝是店铺自然流量和订单的重要来源，在店铺运营的初期，涨粉是非常重要的一个运营环节，Seller 可主动 follow 平台的热门卖家（尤其是类似品类）及其 follower，这样被回粉的几率较大, 可增加店铺的曝光率。同时，低价促销也可帮助店铺引流，增加粉丝量。

店铺累积到一定的粉丝量后，定期策划店内一些主题活动，鼓励买家为商品点赞并follow 店铺，可以通过聊聊通知买家参与，也可以通过店铺公告和图片进行宣传，吸引潜在顾客。还可以购买折扣代码，丰富活动形式，这类活动有利于提高回购率，建立固定粉丝群，同时也能增加曝光，拓宽新客源，形成良性循环，提高店铺销量。

问题二：如何增加店铺粉丝数量？

解答：（1）站内引流：

主动 Follow：卖家可在 APP 上搜寻同类热门卖家，并主动 follow 这个卖家及其现有followers，这样被回粉几率比较大，能够增加曝光（注：粉丝上限目前为 5000 个）

买家互动圈粉：重视每一次聊天机会，即使当下不购买也请买家 follow 店铺

粉丝优惠：卖家可鼓励买家为其产品点赞或者 follow 店铺，并在下次购买时给予折扣或礼品作为奖励

（2）站外引流

通过 Facebook 等外部网站引流到店铺

问题三：怎样增加产品曝光？

解答：

（1）小批量、分时段上传：每天分时段小批量上新，因新商品会在同类商品的搜索排名时靠前，有利于店铺持续曝光. 可参考各站点下单量高峰期：台湾和新加坡晚上 20-24 点下单人数最多；泰国站点是 13-15 点。马来站点在 14-16 点之间。印度尼西亚 10 点到12 点之间下单的人数最多，晚上 21 过后下单人数开始减少。

（2）刷新产品信息：无上新时，可通过 update 产品信息（如更新库存、价格等），在粉丝群中增加商品曝光次数

（3）Boost（置顶推广）功能：在 My products 页面，可以点击”Boost Now”。4 小时内选择曝光 5 款产品，置顶在 Category 最上方

（4）积极参加卖家后台活动报名

（5）台湾和印度尼西亚站点也可通过付费广告来购买关键字，提高产品的曝光度，具体操作手册和技巧可询问商户经理。其它站点会陆续开通此功能。

问题四：怎样优化产品标题和描述?

解答：

（1）上新时可以先在 Shopee 或者其他电商平台的网站搜索当地的时下热搜词语，并将相关词语加在产品名称上。

（2）标题尽量使用热门关键字，用空格分开，例如：iPhone6 米奇 可爱 硅胶 手机壳，搜索量量大的关键字放在前面；

（3）修改关键字最好在流量小的时候修改（如清早和半夜），搜索量小，对产品排名的影响不大；

（4）产品标题不要常更换，否则后台会更新产品数据，原有的产品搜索排名会受到影响，因此标题优化一次最好只修改几个词。另外， 考虑到手机端的显示问题， 不同国家标题字数有限制， 新加坡 80， 印度尼西亚 100， 其他国家 60。

（5）对于关键字标签，要保持定时更新，至少更新几款热卖商品的标签；

（6）商户管理团队会每月通过 newsletter 分享 top 500 的热搜词给卖家参考；也可向商户经理询问各站点hot word 和 hashtag，了解市场并提高选品质量。

问题五：怎样装修店铺更能吸引卖家？

解答：

高颜值的店铺装修不但能给买家留下良好的第一印象，增加信任感， 也能提高店铺的转化率。店铺装修需要注意以下几方面：

①卖场封面+卖家头像+卖场图片：图片风格统一， 包括色系，素材等， 店铺 logo 可以放入头像里，卖场图片可以分类别展示产品等。

②卖场可插入展示视频，视频需先上传至 Youtube 网站，视频内容最好以展示产品细节和产品效果为主。  ③卖场分类展示：可通过【Seller Center（卖家中心）】-【My Shop  Categories（我的卖场分类）】对店铺商品进行分类，优化店铺展示的视觉效果 (尤其包含多品类的店铺).

④分类名称亦可自定义， 例如增添"Hot Sales" "Best Items" 等吸引客户。

问题六：活动选报相关

解答：

首页活动是要被选上才能展示，目前除印度尼西亚外，其它站点的 Marketing Center（我的行销活动）都会定期放出活动报名通知，请积极报名参与，仔细阅读活动的选品要求和价格要求，增加被选上的几率。泰国 Seller center 的活动可以只报英文的，泰语的是针对当地卖家。除此之外，商户经理也会不时发放线下活动报名通知，也请积极参加。