钱货两空？你不是特例！
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58062019-07-22 19:02
2019-07-22 19:02
5806内容提要
在亚马逊，可怕的不是差评，而是A-to-Z索赔。
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顾客是上帝
在亚马逊
消费者就是卖家的上帝
消费者的满意度就是卖家的护身符
所谓众口难调，对于亚马逊卖家来讲，想要满足每一个顾客的需求，就有点难做了。
消费者的满意度等于卖家的口碑，卖家的产品不仅要在质量上让客户满意，还要在运输、售后都能让顾客满意。否则，一不小心就是一个差评，或者就是提之色变的A-to-Z索赔了（亚马逊商城交易保障索赔Amazon A-to-Z Guarantee claim）。
要知道，亚马逊卖家想要处理一个A-to-Z索赔可要比处理一般的退换货问题艰难得多，毕竟这是切实影响卖家订单缺陷率（ODR）和完美订单（POP）的，如果卖家没有处理好的话，订单缺陷率过高导致销量降低都是小事，更让人头痛的是还会面临卖家账号被审核甚至关闭的风险。
当然，凡是做亚马逊的都知道，A-to-Z索赔基本上是每一个卖家都会经历的事情。世间之大，无奇不有，有坑人的卖家，就会有坑货的买家。
最近，就有一个做自发货的卖家向美鸥网反映，有一个客户发邮件说买错东西了，他向顾客表示可以退款但不承担运费，结果第二天就被A-to-Z退款了，顾客不回消息、也不退货，并申请了包裹未送达，亚马逊方面还认为该卖家物流不达标，就这样该卖家莫名其妙的就钱货两空了。
美鸥网在这里要先向这位卖家说一句，做自发货，遇上此类事情的风险还是很高的，而且大部分情况下只能自认倒霉了，不过可以试试继续和消费者进行沟通，如果还是沟通无效的话，就可以开始收集证据了。其次再向亚马逊提起申诉，最后清楚地描述整个事件，着重将与该买家的沟通过程及该买家的过错描述出来，再等待亚马逊的裁决。当然，这个申诉维权的前提是，该卖家的包裹是否已经送达。
所以，该卖家要先看自己的包裹是在运输途中还是已经签收到达，如果包裹还未到达，该卖家就可以申诉并详细说明该消费者的欺诈行为，当然，如果已经到了的话，那只能再多拜拜锦鲤了。
再者就是，卖家要保证自己的产品并无产品质量或客服态度上的问题。就像有些卖家说的那样，亚马逊大部分时间是直接跳过卖家申诉这部分就直接审核的，因此，卖家如果想要维权成功，最起码的就是先保证自己这边是没有问题存在的。
最后，美鸥网要再向卖家放一个小贴士哦~
卖家该如何避免A-to-Z索赔呢？
✦保证产品的高质量，高标准。
✦产品描述要与产品贴切，用词要准确，避免夸大。
✦确保产品包装及运输安全，保证可以按时发货。
✦与消费者进行有效沟通，及时反馈。
✦保证售后服务良好，让消费者从购买到使用都可以心情愉悦。
只要做到以上这些，分分钟店铺口碑及review好评都会快速上升，为店铺引来更多的销量。但是有时候卖家遇到故意或者素质较差的消费者时，也是无法避免的。所以，卖家只能在做好自己的时候祈祷自己不要这么差运气了。
总的来说，A-to-Z索赔保证了亚马逊消费者在购买产品时的安全性和保障性，同时也可以激励卖家为消费者提供高质量的产品及比较优质的售后服务。但还是存在不少BUG的，不然也不会有卖家或者买家在其中钻空子牟利了。
文/美鸥网 Ying
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