导致亚马逊卖家账户暂停的“作死行为”及预防方法

我们都知道，

在后台收到来自亚马逊的小红旗大多没有好事，

尤其是收到“Your Amazon selling privileges have been removed（您的销售特权已被移除）”的邮件时。

一般如下所示：

这几乎是亚马逊卖家收到过最糟糕的邮件了。

一旦你的账户被暂停，就意味着你可能再也无法获得收入，且无法在亚马逊继续销售了。

因此，卖家有必要遵循亚马逊政策来避免这种风险。

但仍有许多卖家使用“黑帽策略”来获得相对于竞争对手的优势。

让我们来看看10种最常见的亚马逊卖家（尤其是中国卖家）被暂停销售的情况。

1、操纵评论

生成虚假评论对亚马逊来说是一个非常严重的问题，因为它威胁到了亚马逊平台的信誉。这也是卖家最常犯的错误，也是最容易避免的错误。许多评论服务和排名服务并不关心谁是评论者，也不关心你每笔销售获得多少评论。如果你作为一个卖家，通过购买评论服务来获得100条虚假评论，要非常小心，这种服务可以在一天内生成所有评论。这立即向亚马逊发出了一个警告，因为他们的算法知道什么是“正常评论速度”，什么是“非正常评论速度”。

如何避免？

简单来说，不要再冒险去追求虚假评论了。我们都深知评论在亚马逊上的重要性，但是冒着失去销售权的风险去获得虚假评论真的值得吗？比起虚假评论，还有更好的积累评论的方法。你可以加入亚马逊早期评论员计划或者Vine计划。你也可以利用manychat来安全获得评论。或者，你还可以使用通过认证的专业服务来避免账户暂停。做好调查，找到合适的来源。你还可以建立自己的测评团队。ANKER在这一方面就做得很好。

一般来说，你的评论销量比不应该高于5%。高于5%可能会让亚马逊意识到你在操纵评论。

2、操纵排名

BSR功能允许买家评估产品的受欢迎程度。任何操纵销售排名的行为都是被禁止的。卖家不得产生虚假或欺诈性订单，包括为自己的产品下订单；不得向购买产品的买家提供赔偿，或向买家提供优惠代码以提高销售排名。此外，在产品listing中，包括标题和描述，卖家不能对产品的BSR排名做出描述。

如何避免？

不要提供过高的折扣来提高销售（七折是亚马逊上的最高折扣）；不要为赠品或促销活动提供大量单位，从每天几次开始（最多10次），然后慢慢积累；不要在listing上写“Best Seller”或“Number 1 Seller”；不要购买自己的产品来提高BSR。

3、侵权

侵犯卖家的商标、专利、图像和文案等权利在亚马逊是一个很大的禁忌，也是违反法律的。

如何避免？

销售独一无二的产品，而不是其他销售商的复制品。做一下调查，看看你的品牌名称是否已经有了商标，这可以在www.uspto.gov网站检查。

不要复制其他卖家的listing或图片。

4、销售受限产品

亚马逊有一份禁止销售的产品清单，法律不允许销售CBD产品、药品等，而那些亚马逊已经决定停止销售的产品，如指尖陀螺、口罩等。

如何避免？

卖家中心帐户帮助页面中有一个禁止产品的列表。阅读并遵循它们。亚马逊希望你作为一个卖家知道什么是允许在亚马逊上出售的。

5、销售假冒产品

销售竞争对手原创的假冒产品不仅在亚马逊是被禁止的，也是违法的。

如何避免？

永远不要试图销售假冒伪劣产品。

6、糟糕的销售表现

高订单缺陷率可能导致帐户暂停。

如何避免？

订单缺陷率必须低于1%。最好不要质量或包装非常差的产品。这里有一个卖家销售玻璃制品在运输过程中被损坏的例子，产品到达买家手中时变成了一堆碎片。这导致了亚马逊关闭了商品listing，卖家也失去了账户，因为他们没有采取任何行动就重新上架了商品，导致了更多的损坏和客户投诉。卖家认为亚马逊会将玻璃产品包装起来以防止破损，但事实并非如此。如果你销售易碎品，就必须负责用适当的包装保护它。监控绩效通知和客户评分，如果你收到来自亚马逊的电子邮件，说明订单缺陷率很高，那么将你认为可能导致该情况的产品下架，以避免帐户暂停。不要忽视这些来自亚马逊的邮件。

7、高订单发货前取消率

亚马逊认为卖家取消订单是在创造一种消极的客户体验，这是不被允许的。

如何避免？

除非情况特殊，否则不要主动取消买家的订单。唯一取消订单的合理原因是你的定价不正确或产品有问题。因此，在listing显示为“live”状态之前，最好彻底检查listing，保证所有信息准确无误。

8、自发货卖家运输时间表现差

这一点仅适用于自发货卖家。对于自发货来说，发货延迟率不得超过4%。亚马逊希望确定卖家（尤其是自发货卖家）可以按时发货，避免给客户带去不良的体验。

如何避免？

确保在收到订单的2天内发货。始终添加跟踪ID，添加跟踪ID失败或者ID错误可能被视为未发送，并且即使你发送了ID，也将被视为延迟发货。

在你的卖家中心帐户下的Performance>Account Health，你会发现这个概述：

如果你发现所有指标为0就不必担心。如果不是，那么该采取措施了。

9、未能响应亚马逊绩效通知

这种情况在亚马逊中国卖家中很常见，他们认为不必回复亚马逊的通知。在卖家中心>Performance> Performance Notifications找到所有来自亚马逊关于你的绩效的电子邮件。

如何避免？

总是及时、专业地回复亚马逊电子邮件。专业性和礼貌是很重要的，不要把问题归咎于亚马逊或买家。亚马逊偏向于维护买家的利益，所以你不能因为你的问题而责怪买家。亚马逊也希望你知道并理解他们所有的政策，所以如果你说“I did not know”,这对亚马逊来说是无效的。

10、账户关联

卖家建立第二个帐户，通过相同的公司名称或地址、银行帐户、信用卡、或IP连接到第一个帐户，这种情况也是非常危险的。

严格来说，在亚马逊上开设多个卖家账户是违反亚马逊政策的。但是，如果你需要从亚马逊获得许可，或者设置一个与现有帐户没有链接的帐户，则可以这样做。

如何避免？

获得亚马逊的许可。

通常来说，为一个不相关的品牌建立第二个账户是可以的。只要确保：

●不要使用和第一个账户相同的名字；

●不要使用和第一个账户相同的法律数据；

●不要使用和第一个账户相同的银行账户；

●不要使用任何能把你的新账户和旧账户联系起来的东西；

●确保使用新的IP、电子邮件、公司名称和地址等。

总的来说，如果你想继续在亚马逊上销售，最好是避免风险，并遵循亚马逊的政策。