全国80%零售电商交易来自Facebook：孟加拉国的F-commerce为何成功？丨Morketing Global海外译站

来源丨rest of world

作者丨NILESH CHRISTOPHER

编译丨Sylvia Ma

2020年4月，孟加拉国仍处于全国防疫封锁中，艾哈迈德·伊姆兰·卡比尔打算买一对鹦鹉回家。

卡比尔在孟加拉国首都达卡的一所大学任教。当卡比尔教授的大部分课程被取消或改为线上教学后，他有了充裕的自由时间，能够专注热爱的事情：他想做鸟类繁育。

某天，卡比尔坐在公寓里，打开手机在Facebook上键入了“买鸟 达卡”的关键词，随后加入了六个专卖禽类的Facebook群组。

卡比尔在浏览时看到相关帖子：“可用于繁育的一对。年龄：20天。通过电话或私信联系”，旁边是一对灰色鹦鹉的图片。

居住在达卡的卡里扬普尔是另一位卖家，他发布了鹦鹉的照片，并附上孟加拉语的描述：hat bodol hobe，大意为“换手”。Facebook禁止野生动物贩运，因此大家都不会使用“购买”或“出售”等词汇，以规避算法的约束。

当买家看到心仪的鹦鹉，下一步便是在Facebook Messenger上进行讨价还价的环节。

卡比尔从有3000人的Facebook群组A.S.ককাটেলপাখিহাতবদল –“A.S.玄凤鹦鹉换手”买到了他的第一对鹦鹉。这次交易中，卖家约卡比尔面对面交付，卡比尔使用现金支付。

在之后的两周内，卡比尔从类似的群组中购买了另外24对鸟儿，种类包括胡锦鸟、黑冠鹎等。

从检索鹦鹉到收到鹦鹉，整个交流和购物过程都在Facebook平台上进行。

卡比尔的故事是孟加拉国目前电商交易的缩影。

在没有像亚马逊这样的大型在线交易平台的情况下，人们创建了成千上万个的Facebook页面和群组，用以满足消费者对装饰品、服装、化妆品、手机配件以及鸟类的需求。

经过多年发展，孟加拉国Facebook上的私人商店数量现在超过了Evaly，Ajkerdeal、阿里巴巴收购的Daraz等本地电子商务网站上的卖家数量。

没有人确切知道这样的Facebook卖家有多少，但最新的估计表明人数在30万以上。

在Facebook做生意的门槛极低：一个充满抱负的创业者只需接入互联网以及大约350美元的启动资金，便能经营一家Facebook商店。这为广大孟加拉国年轻人提供了机会：大规模裁员和上升的失业率将影响到15%的工作人群。

更为重要的是，在Facebook做生意为这个国家的女性创造了新的可能：在孟加拉国，仅有15%的女性接入互联网，但Facebook上的卖家有一半是女性。

总的来说，这些Facebook商店通常是“点击后直接购买”的模式。与正规的在线市场不同，大多数卖方没有获得许可，无法在家中存放库存商品，也不能与第三方物流公司合作进行“最后一英里”的交货。

所有流程都很简单：买家做出选择后，可以通过离线或在线方式付款，并通过邮寄或面对面交付将商品带给买家。

在西方国家没有类似的现象，西方消费者Facebook涉足电商后的反应比较冷淡。而对于一个1.62亿人口的贫困和就业增长有限的国家来说，这种新的商业模式很好地阐释了在南亚的“jugaad”概念，即“力所能及”。

这种Facebook电商已经有一个名称：F-commerce。

01

女性卖家活跃于F-commerce

努扎特·阿赫特在Facebook上做买卖只有六年，但是她已经被认为是F-commerce领域的资深人士。

阿赫特在拍摄商品

阿赫特的页面Posh World在Facebook上拥有8000多个关注者，这要归功于她精心挑选的商品。阿赫特在她在孟加拉的家中从网上采购各种产品，包括头盔、手袋、Ralph Lauren衬衫，甚至是品牌的汽车零件，每天都接受预订。没有展示的商品也可通过商品截图进行预订。买家从Messenger和她的Facebook页面与她沟通，商品保证在两周内交付。

阿赫特在给商品称重

这位34岁的母亲于2014年儿子出生三个月后在Facebook开设商店，多年来的经营积累了客户忠诚度。

阿赫特每天早上都在搜寻遍布英国的品牌网站，例如The Body Shop，Superdrug，Clarks等，寻找折扣力度最大商品。一旦找到合适的商品，她就会在自己的Facebook群组上分享商品链接并附带屏幕截图：“距The Body Shop 5折优惠结束还剩3小时”。在 6月份，阿赫特的订单总额超过800美元。

阿赫特的成功尤其引人注目。自己经营生意的孟加拉国妇女很少见，在许多传统的南亚家庭中，妇女在婚后往往不被鼓励参加工作。

成千上万的孟加拉人依赖阿赫特进行购物的原因是，她可以使用很少有人使用的东西：一张国际信用卡。“这是我的秘密武器，”阿赫特说。

为了防止洗钱，孟加拉国发行了大约150万张信用卡，这些卡的跨境在线购买交易额限制在300美元以内。这带来了跨境F-commerce的繁荣，并使零售套利成为一个蓬勃发展的商业领域。

F-commerce的兴起无意间引入了更直接的客户参与方式，不再依赖第三方信息页面。

Qazi Fahimda Hasan，现年26岁，是一家专注于美容和生活时尚产品的F-commerce业务创始人。通过Facebook Messenger，她分享了识别假冒产品的技巧，例如检查包装中的不规则性，发现拼写错误，验证条形码等。她还投资了一个小型摄影工作室，以拍摄库存商品的照片和视频。她的Facebook主页背景图片充当了商店的实时公告板。

02

Facebook Live成为“直播卖货”热门渠道

在全球范围内，在线卖家最热门的新趋势是直播。

在美国，亚马逊平台一直在尝试推广Amazon Live Creator，使商家可以设置流媒体来展示其产品。（到目前为止，似乎收效甚微）

在孟加拉国，卖家使用Facebook Live作为渠道来宣传商品。

在直播中，卖家回答买家提出的问题并可以立即下订单。而一些品类往往比其他品类都要热门。

“人们总是为美白面霜而疯狂，可能有1000或2000人在Facebook上观看美白面霜的直播。”

几乎没有法规对直播卖货进行规范，一切交易都基于信任，许多卖家并不关心直播画面的清晰度或美观度。乍一看，他们的直播画面简直是美国家庭购物网络的“山寨”版本。

苏莱曼通过Facebook直播出售纱丽

在疫情之前，苏莱曼会在达卡的服装店Symbol Fashion House中度过一个又一个夜晚，在各种式样的纱丽面前通过Facebook Live直播介绍商品。

后来，疫情迫使他在家中直播。苏莱曼在起居室向买家展示各种衣服，介绍服饰的刺绣工艺。“chunni版画每张售价550塔卡（6美元），如果感兴趣请截图并私信发给我。”苏莱曼对着镜头说道。

在整个直播过程中，买家都在聊天，或是要求查看更多尺寸和颜色的商品。苏莱曼在六个月前才开始使用Facebook Live，至今，他每月在线订单金额约为4500美元。

孟加拉国出现F-commerce，其背后的主要原因是没有主流电商平台可以吸收所有电商业务。但这种销售方式并不是孟加拉国乃至该地区所独有的：在全球范围内，有1.6亿家小型商店在Facebook上运营；在泰国等国家，在线销售中的一半是通过社交媒体进行的。

今年早些时候，Facebook推出了一些功能，使卖家可以自定义其在线商店，并使他们更容易对商品进行分类和处理付款等服务。

Facebook Shops

当然，F-commerce的兴起与Facebook的流行密不可分。随着孟加拉国社会的各个阶层开始接触互联网，许多人认为“上网”只是在Facebook上注册。

根据一项估计，5月份，Facebook在孟加拉国的活跃用户接近3900万，占人口的23.8％。

这种广泛的使用意味着F-commerce已扩展到达卡，吉大港和锡尔赫特等孟加拉国城市，并将新型消费者吸引到在线购物中。

03

若亚马逊进入市场，F-commerce或被取代

F-commerce改变了其他行业的态势。

随着F-commerce业务的扩张，许多卖家雇佣物流公司进行质检、包装和送货服务，不再依赖传统的邮政服务。

货运服务外，诸如eCourierz, ShopUp和Paperfly等物流公司还负责从卖家处收取现金，并转交给买家。几乎所有的F-commerce都是通过货到付款的方式进行的。

达卡街道景观

由于孟加拉国运输和交付的复杂性，《纽约时报》曾将“达卡司机的好日子”形容为孟买、开罗或洛杉矶最严重的交通拥堵。孟加拉国的货运服务近年来呈指数型增长，目前估值为4亿美元。Paperfly是规模较大的公司之一：与3500多家Facebook卖家合作，能够将商品交付到孟加拉国所有64个行政区。

目前是F-commerce的繁荣时期，但它可能不会永远持续下去。

认识到该行业的潜力后，孟加拉国政府正在积极吸引外国投资。Paperfly联合创始人拉齐布尔·伊斯兰（Razibul Islam）说：“如果亚马逊进入，他们可能会消灭市场。”

孟加拉国在6月进入区域封锁政策时，购入鹦鹉进行繁殖的卡比尔已经成为卖家，卡比尔进行了他迄今为止最划算的购物——他在Facebook上购买了2公斤的安帕帕利芒果。

在亚马逊上，当地的芒果销售商可能淹没在成千上万的竞争对手中。

但是在Facebook上，同一位卖家可以通过多种方式变得与众不同：他们可以分享成熟果实的照片，在直播中讨论他们当季的收获。而他们的人气来自口耳相传，这在孟加拉国非常重要。

这种非正式交易的弊端之一在于骗局的泛滥。

卡比尔在4月份通过一个有15000订阅的Facebook主页购买了Netflix订阅服务，他为一个月的标准订阅支付了略高于2美元的费用，但是四天后，骗子更改了密码并删除了Facebook页面，从而剥夺了他的帐户。在这种情况下，根本没有客户补偿机制。

“孟加拉国的电子商务还不成熟，”在孟加拉国商务部工作的Hafizur Rahman说。

尽管孟加拉国的在线商务产业价值约为10亿美元（根据媒体报道），但仍有超过80％的互联网商务是通过Facebook上的小型企业家网络进行的。没有标准的退款政策，没有法律框架，有缺陷的产品不会被替换，并且只有几种付款选项。

孟加拉国电子商务协会秘书长阿卜杜勒·瓦希德·托马尔（Abdul Wahed Tomal）说：“我们面临的最大挑战是将Facebook卖家与正规经济联系起来。”在战略投资和监管成为生态系统的一部分之前，孟加拉国的社会贸易只能有机地发展。

但就目前而言，F-commerce卖家的生意一如既往。

自四月以来，卡比尔已经卖出了六对孟加拉雀，以可观的价格成交。在Covid-19阳性诊断后在医院度过了一个月之后，卡比尔目前在接下来的两周内在家中自我隔离。

一旦恢复健康，卡比尔计划恢复鸟类繁殖计划，也许还会出售其他产品。他说，达卡是世界上人口最稠密的城市，“打开Facebook页面意味着任何东西都将在一两周内售出。”

原文：https://restofworld.org/2020/bangladesh-economy-runs-on-facebook/