DHL品牌 50年的非凡历史（上）
900750 周年快乐！ DHL品牌于1969年9月25日正式诞生，今年将迎来50岁生日。DHL起初只是三位企业家（Adrian Dalsey, Larry Hillblom and Robert Lynn）的一个想法，经过五十年的发展，已经成长为覆盖整个物流和供应链服务领域的DHL大家族。截至2019年，DHL在全球220个国家和地区拥有38万名员工。加上“姐妹”品牌德国邮政（Deutsche Post），DHL大家族共有55万名员工，组成了拥有世界知名邮政及物流公司德国邮政敦豪集团。 庆祝DHL成立50周年，也是纪念公司非凡的成长之路。 DHL已经准备好应对2019年、2020年及以后的商业和社会挑战。与此同时，我们也想回顾一下DHL品牌的核心品质。正是凭借这些核心品质，创始团队取得重要突破，成功入驻全球各大市场，在短短几年内建立起了全球影响力。这些品质现在仍然是“集团基因” （DHL DNA）的一部分，把我们团结在一起，组成一个大家庭。 “集团基因” (DHL DNA) DHL早期的口号之一是“服务创新”，它有效地传达了DHL的创造力、 “敢于吃苦”的精神和以客户为中心的理念。成立公司的想法本身就是一种服务创新：连夜空运货运单据，赶在货物前到达海关，从而让货物快速通关。这项创新性服务简化了流程，为客户创造了竞争优势，并且催生了国际航空快递业。 在公司刚成立的几年里，成为DHL员工的标准很简单：有一辆车、一本护照和敢于吃苦的精神。员工们要做好接到通知就立马赶乘红眼航班的准备，要想办法摆脱各种不可预知的情况，竭尽全力为客户提供这项革命性的连夜空运服务。 DHL在全球的快速扩张主要有两个驱动力：一是对这项连夜快递服务的市场需求，二是顾客至上的服务理念。在尚未覆盖的国家或地区，只要顾客有需要，DHL就会在当地发展业务。随着业务的增长，DHL不断根据服务的行业进行调整，从运输业扩大到银行业，再到能源业。 20世纪80年代，传真机的广泛使用给DHL文件运输业务造成了威胁。DHL员工没有气馁，而是重整旗鼓，从容应对。 公司迅速发展了包裹运输能力，专注于海关专业服务，成为高价值货物和文件运输市场的领导者。到20世纪80年代末，DHL是第一家预见到需要全面物流解决方案的快递公司，并开始扩大其在客户供应链中的作用。20世纪90年代，DHL开始建立快递物流中心和战略零件中心。例如，DHL运营的集中型仓库能够帮助合作伙伴节省库存空间、响应时间和成本。 成立伊始，DHL就将物流视为赢得客户的竞争优势。DHL通过预判客户需求、为不同客户的物流需求提供完整的综合解决方案，帮助客户获得竞争优势。时至今日，DHL供应链已经成为全球知名合同物流供应商，为客户提供运输、仓储和管理解决方案。 DHL的创新基因 最早的DHL“快递员”是从旧金山飞往火奴鲁鲁的商务旅客。DHL承担这些旅客的机票费用，作为交换，他们允许DHL使用他们的行李津贴来运送文件⸺就是这个简单、不起眼的办法改变了世界！它打破了当时层层叠加的传统流程，以前所未有的交付速度定义了行业新标准。 DHL创造性的解决方案给物流行业带来了颠覆性的变化。在早期，DHL与美国邮政总局（USPS）等竞争对手展开了法律战，这些竞争对手试图阻碍DHL享受规避邮政垄断及其他官僚要求的权利。DHL赢得了这场战斗，一个主要原因就是许多客户都挺身而出，在法庭上为DHL辩护，并表达了对DHL新服务的依赖性。在1972年和Loomis Courier Company的法律战中，正是DHL客户的证词让法官确信，DHL是在改变全球的商业模式，加快国际贸易流通，并没有任何倒退。 DHL联合创始人Larry Hillblom是一位富有远见卓识和创新精神的企业家。早在20世纪70年代中期，Hillblom就预见到了电子商务的潜力。他不仅推动了美国的邮政改革，还与后来的DHL WorldwideExpress执行主席Pat Lupo共同撰写了一篇具有里程碑意义的论文，对美国邮政总局把垄断之手伸向电子商务的行为提出质疑和谴责，这才为今天仍然广泛使用的免费电子邮件开辟了道路。 本着“服务创新”的精神，DHL始终站在技术革命前沿。1983年推出了LaserNet跟踪系统，提供了新颖的IT解决方案。DHL对高效和便利性的追求也催化了其他创新成果。1979年，由于市场上没有现成品，DHL开发了自己的计算机DHL 1000文字处理器，以加快海关文件编档。DHL 1000是世界上最早的文字处理系统之一，也是最早在不发达国家使用的微型计算机之一。 今天，德国邮政敦豪集团运营着德国最大规模的电动车队，包括约12000辆电动自行车和三轮车，以及约10000辆电动摩托车。所有车辆都由公司内部开发和制造，原因与开发DHL 1000相同：因为在市场上找不到合适的产品来帮助公司实现制定新标准的目标。
