运营亚马逊的一些常识性话题
2463亚马逊生态系统充满了机会，但竞争也非常激烈。在机会和竞争交织的征途上充满了令人眼花缭乱的各种说法和术语，很多卖家似懂非懂，于是在困惑的时候不自觉地开始相信有些卖家或者服务商竟有通天的本事解决各种麻烦。殊不知很多“服务”的背后隐藏着骗局。今天的文章我们摘选了一些卖家关心的但或许还不明所以的常识性话题来简单阐述。
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在亚马逊品牌备案之前，请先完成在当地市场的商标注册流程。长期运营的卖家，请务必尽快完善在各个市场的品牌备案，否则会给一些恶意者留下机会抢先注册品牌完成品牌备案，从而导致您在全球的listing被劫持的可能性。
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品牌备案卖家可以免费加入 Project Zero。其中有些服务是免费的，如果使用其产品序列化服务（serialization service）将产生基于总数量的单位成本费用。
Project Zeros 包括三个主要发方面：
1、自动保护：亚马逊的人工智能每天扫描超过 50 亿次listing更新尝试，寻找可疑的假冒产品。
2、自助删除假冒产品：品牌不再需要联系亚马逊来删除假冒商品。
3、产品序列化（Product Serialization）：品牌可以为每一件生产制造的产品应用唯一代码，允许亚马逊扫描并确认在亚马逊商店购买的每件产品的真实性。借助这项服务，亚马逊可以在每个产品单元到达客户手中之前检测并阻止假冒的发生。
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（计划政策、卖家协议和内部链接）
许多卖家抱怨这些政策的执行不一致，因为在亚马逊依然存在大量恶性竞争，刷单和不法索评等行为。即使是最诚实的卖家也会出现沟通失败（Amazon's Communication Guidelines https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701）。这些规则涉及买卖双方的消息传递、买方隐私权、客户联系等，尤其是在征求和获取卖方反馈和产品评论方面。鉴于卖家反馈和产品评论的重要性，市场上承诺提供大量正面评价和评论的服务商数量众多，但是这里面往往充满了很多陷阱。卖家能够做的就是遵守亚马逊的规定并尽量不要去使用这些充满陷阱的服务。无心为之犯下的错误是可以得到原谅和弥补的，但是有心为之，而且是通过第三方服务商有计划进行的刷单、索评等服务会遭致亚马逊的惩罚甚至关店；而且事实上很多卖家都被这些所谓的服务商勒索和诈骗。
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什么是跟卖呢？
1、卖家在亚马逊上寻找热销产品
2、然后他们以折扣价购买或制造复制品
3、跟卖正品的listing
跟卖可以分为合法的和不合法的两种。
如果卖家是在促销期间低价购入然后跟卖，那么从法律和亚马逊的规则上面来说这是合法的，专业术语叫做“零售套利”；如果恶意卖家提供廉价的仿冒品，并进行跟卖，这是构成违法并侵犯知识产权的违法行为。
如果零售套利是您的亚马逊业务，请特别注意您购买商品的方式和地点以及您如何listing商品。合法套利者很容易在不知情的情况下批量购买假冒产品，然后在另一个商家的 ASIN 下将其作为真品贩卖。
加入了Project Zero可以帮助卖家在一定程度上面解决跟卖的问题。但是，面对“零售套利”或者是自己的销售渠道泄露造成的跟卖，任何项目也不能帮助您去掉跟卖，因为这属于您的市场管理能力问题。
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当然，刷单不止上面一种方式。通过第三方服务商，组织“买家”进行规模地“购买”。这样的刷单方式一直是被亚马逊严打的目标。特别在今年发生了服务商信息泄露的事件之后，亚马逊已经成为了众矢之的，预计亚马逊将采取最严格的政策来惩罚刷单的卖家和买家，以阻止这种违法行为的蔓延。
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1、原来不拥有listing控制权的卖家对listing进行了修改，通常以五点描述或图像的形式对listing进行更改。这种劫持大部分都是因为原卖家没有完善品牌的商标注册，被其它卖家抢先注册并在亚马逊率先完成了品牌备案之后造成的。
2、自有品牌产品的listing（理论上应该只有一个卖家，即品牌本身）现在有其他人在listing中销售该产品，通常会削弱品牌所有者以窃取 Buy Box。这种恶意的跟卖通常和假冒、知识产权侵权联系在一起，甚至有些卖家收款了之后根本就不发货。
这两个劫持定义的共同点是：不拥有或不应该拥有listing的人或产品干扰了listing。自有品牌卖家和品牌所有者可以通过经常检查他们的listing以确保没有恶意活动，并尽早在亚马逊完成品牌备案来保护自己免受劫持。
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评论操控（Review Manipulation）
1、卖家向第三方提供经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿，以换取对其产品或竞争对手产品的评论。这包括使用销售客户评论、网站或社交媒体服务。
2、卖家提出在买家撰写评论后提供退款或补偿（包括通过非亚马逊支付方式补偿）。这可以通过亚马逊上的买卖双方消息或直接联系客户或使用第三方服务、网站或社交媒体来完成。
3、卖家使用第三方服务提供与评论相关的免费或打折产品（例如，评论俱乐部要求客户注册他们的亚马逊公开资料，以便卖家可以监控他们的评论）。
4、卖家在产品包装或装运箱中插入要求亚马逊正面评论或奖励的请求，以换取评论。
评论操控是违反亚马逊服务条款的一大类。这些违规行为包括：
1、要求/付钱给朋友、家人、雇人写信
对您的产品的正面评价
对竞争对手产品的负面评价
对竞争对手产品的令人难以置信的正面评论，这将暗示评论欺诈
2、要求买家给您留下正面评价而不仅仅是评价
3、使用强制或激励来推动评论
4、在亚马逊买家-卖家消息渠道之外联系买家，要求他们给您留下评论或删除他们之前留下的负面评论
很多服务商承诺为卖家提供大量正面评价或对竞争对手进行负面评价。除了这些评论是假的，因为没有实际的客户或购买（违规），它们也是营利计划的一部分（另一项违规）。您必须要明白任何可以被解释为礼物、付款、优惠券或其他奖励以换取评论的东西在亚马逊上都是不合适的。
这样的话题还有很多，鉴于篇幅有限我们不能一一为您列出。总之，如果您打算将亚马逊的业务做为长期的生意去经营，那么遵守亚马逊的规则、精细化的运营是您在出海路上的成功的保障。
