“315”变“365” 让消费者安心购 网经社“法律消保台” 应声上线

近年，互联网领域内的事件频出，例如APP违法违规收集使用个人信息遭点名甚至下架、国家出手阿里美团等巨头反垄断行为、直播带货大火背后行业亟待规范、社交电商深陷“涉嫌传销”旋涡、人脸收集安全问题遭质疑、瑞幸财报造假等等，一系列乱象足以说明在该年度内，在互联领域内风起云涌。

在电商领域“不确定性”因素太多，行业环境错综复杂，政策、监管、焦虑满天飞。据网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》报告显示，2021全年受理海量用户投诉中涉及413家主流电商平台，相较于2020年980家同比减少28.79%。其中，数字零售类投诉占全部投诉66.54%，比例最高；此外，金融科技占比为7.8%，跨境电商占比7.27%，数字生活占比5.07%，电商物流占2.21%。

同时，2022年1月25日中央广播电视总台正式发布今年315晚会主题为“公平守正 安心消费”《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。根据中消协公布的2021年消费者投诉数据来看，售后服务、合同及质量方面的投诉量占比接近全年总投诉量的80%，同时售后服务、合同及假冒类投诉同比增幅超过15%。“不公平”的消费体验仅从投诉数据中即可窥见。

在此背景下，为更好为企业与用户提供便捷的维权服务，在3月维权月之际，一站式法律消保“资讯 研究 服务”门户——网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）应声上线。

一、打造一站式法律消保服务平台

据悉，网经社法律消保台定位于法律消保一站式服务平台，在平台板块布局上，主要分为资讯、研究、服务三大内容板块。

在资讯方面，对法律消保方面的专题、预警、评级榜单等进行汇总及给予全面展示。同时对涉及法律消保的内容动态进行滚动播报，包括：信息泄露、虚假宣传、退款、售假、刷单、默认搭售等，让相关从业者能全面的了解行业最新资讯。

研究板块中，主要涵盖与法律消保相关的报告等，这里的报告分为网经社电子商务研究中心自行发布的报告，还包括其他外部相关机构发布的相关报告。同时还包括典型投诉案例及法律案例。该板块的专业性更强，更适合相关行业读者、业内人士及专家阅读。

具体服务方面，网经社法律消保台提供“我要投诉”、“进度查询”、“电商入驻”、“售后服务”、“法律服务”、“律师团”等内容。另外，有律师团坐镇，对典型的消费者消费过程中痛点、难点问题解读，引导消费者合理合法维权。

二、百余家互联网消费平台/品牌纠纷大量案例及数据

此外，2021年以来，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”全年受理全国413家互联网消费平台/品牌纠纷大量案例及数据，覆盖社交电商、二手电商、生鲜电商、母婴电商、跨境电商、电商服务商、在线旅游、在线教育、在线餐饮等热门领域，涉及的平台包括：淘宝、苏宁易购、云集、闲鱼、分期乐、洋码头、转转、达令家、叮咚买菜、每日优鲜、寺库、分期乐、联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、大麦网、有赞、微盟、店宝宝、洋码头、熊猫生活等。

同时，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，主要问题类型为商品质量、网络售假、发货问题、客服问题、售后服务、订单问题、物流问题、退款问题、退换货难、虚假促销、货不对板、信息泄露、网络欺诈、霸王条款、出票不及时、高额退票费、恶意罚款、冻结商家资金、退店保证金不退还、送餐超时、发票问题等。

三、那些你踩过的坑 如何辨别“红与黑”

网购未付尾款，预付款没了；网上约车时，手机越贵打车费越高；在线购买旅游产品时，新老用户价格差距大；购物人脸识别造成信息泄露；商家虚假宣传，到手货不对板......这些套路让消费者苦恼不堪，到底应该如何避雷呢？

据介绍，10余年来的每次315期间，网经社电子商务研究中心都将例行发布各类消费投诉数据与典型案例报告以及年度用户体验与投诉监测报告，依据“电诉宝”受理的全国各类互联网企业真实用户投诉案例大数据，深入剖析各细分领域分布、地区分布、热点投诉问题等方面，通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

另外，在消费维权方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。2020年网经社出席国家市监督总结在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》；2013年，受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

四、打造大数据驱动的领先数字经济门户

据介绍，网经社法律消保台隶属于浙江网经社信息科技公司，该公司成立近二十年，致力于打造大数据驱动的“中国领先的数字经济门户”。成立近20年来，构建了网经社(数字经济门户)、网经社电子商务研究中心(我国"一带 一路"TO10影响力社会智库)、“电数宝”(电商大数据库)、“电融宝”(数字经济投融资服务平台)、“电诉宝”(网络消费纠纷调解平台)等板块，提供面向平台、服务商和政府部门、VC/PE提供品牌传播、研究咨询、数据报告、FA等服务。

近一年来，网经社陆续上线10余个专业垂直门户矩阵，包括跨境电商台、产业电商台、数字零售台、数字生活台、教育台、移动出行台、数字健康台、共享经济台、社交电商台、社区团购台、农村电商台、直播电商台、物流科技台、金融科技台、法律消保台、国际站等，通过PC端、移动端、小程序、自媒体和订阅近3000媒体，输出海量原创内容，覆盖并影响数亿业内用户。