亚马逊更新站内信规则，卖家需警惕

近年来，亚马逊对卖家与买家之间的沟通管理越来越严格。近日，平台又对“站内信”功能进行了一次重要更新。

亚马逊站内信新规重大变化

此前，卖家可以在发送消息时将主题标记为“重要”，即使买家关闭了消息偏好设置，也能强制送达。

但如今，这一权限已经被取消，是否标记为“重要”，将由亚马逊系统自动判断。

平台为何进行此调整？

亚马逊方面表示，此次调整是为了优化买家的购物体验，减少无关信息干扰。过去，不少卖家以“紧急通知”为借口，滥用“重要”标签进行推广营销，影响用户体验。

现在，只有当订单出现延误、地址异常需确认、产品出现质量问题需召回等情况时，系统才会自动将消息标记为“重要”，确保信息送达。

站内信的正确使用方式

此次规则更新，亚马逊也同步明确了站内信的使用边界，卖家必须格外注意，避免违规操作：

一、使用范围严格限制：站内信仅可用于处理订单事务或客户服务，不得用于任何形式的营销推广。例如：

• 不可推送优惠券、折扣活动、新品推广等广告性质内容；

• 不可附带外部链接，或引导买家跳转至非亚马逊页面。

  
  

二、严禁诱导评论：卖家不得以任何方式诱导买家留下正面评价，包括但不限于：

• 不得以返现、赠送礼品卡、提供免费商品等方式换取好评；

• 不得要求买家删除差评或更改已发布的评价内容；

• 不得在买家表达满意时才请求留下评价。

  
  

此外，站内信中严禁出现以下敏感词汇：

review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise, amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out

尤其是涉及“review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）等词汇，平台会重点监控。

为避免触发敏感词，建议卖家采用更为“安全”的表达方式，如：

• 用“share your thoughts”或“write something on the detail page”代替“review”；

• 用“re-share your experience”替代“update your review”；

• 表达满意度时，建议模糊处理，如：“Hope you’re satisfied with the product/service”。

  
  

应对新规，卖家该如何调整？

面对站内信新规，建议卖家务必：

• 严格遵循平台规范，优先使用官方推荐模板；

• 避免发送包含外链或任何推广内容的消息；

• 快速响应买家信息，最好在24小时内回复，避免影响账户表现；

• 定期对客服团队进行培训，确保每位员工都熟悉相关政策和合规要求。

  
  

此次亚马逊的新政策，卖家需要及时调整内容策略，规范站内信使用，才能更好地利用这一工具提升服务质量与客户满意度。