AI助力提高电商转化的5种方式

如今越来越多的人都会选择网络购物。据Statista统计，2019年全球将有19.2亿人选择网络购物，预计到2021年这一数字将超过20亿。网购人群和网购意愿的增加，使得越来越多的公司不得不开始思考：如何才能更有趣更新颖地触达用户呢？

从动态H5的EDM 营销到语音、图像搜索，电商网站纷纷使出浑身解数来留住自己的C端用户。这其中的很多工具都是人工智能和自动化驱动的。过去十年中，人工智能在很多方面都改变着我们的电子商务，了解其发展，会帮助我们更好地提升营销效果。

今天就一起来分享一下，AI是如何影响电子商务营销的。

放弃购物车是客户在购买前遇到网站技术问题或购物流程不佳的最直接表现之一。如果只需几下点击即可完成购买，那订单成交的概率会大大增加。购物车流失后，电子邮件随即召回的平均打开率在45％。易点天下曾帮跨境电商客户做过H5动态EDM营销，购物车的打开率，是可以超过这个水平的。

现在，营销人员可以使用人工智能来降低弃购率，还可以通过邮件和问卷调查的形式来搜集用户信息，防止购物车流失再次发生。Baymard曾说到的，客户放弃购买的两大原因是额外成本过高（55％）和需要注册才能购买（34％）。

除此之外，营销人员还可以使用AI工具根据客户的互联网行为以及他们对产品的兴趣程度来定位客户。这些工具可以通过机器学习来帮助确定哪些潜在客户很可能会转化，哪些可能会放弃他们的购物车。

ComScore的一项研究预测，到2020年，语音搜索将占到全网搜索额的50%。随着Alexa，Echo，使用Siri的Apple设备和Google Home等设备的兴起，客户开始习惯语音搜索。因此，电商网站需要优化其功能，方便用户通过语音来搜索产品。就像许多公司现在允许客户在他们的网站上通过Alexa来购物。语音搜索使客户无需使用笔记本电脑或操作手机即可搜索商品，从而提升购物体验。

除了语音搜索，营销人员也应该开始尝试图像搜索，因为有些时候，客户无法通过文字来搜索到想要的产品。已经有公司开始研发APP，允许用户拍摄图片来搜索产品。没有AI和机器学习的帮助，这些都是不可能实现的。

随着电商营销方式的升级，语音和图像搜索将成为接下来的焦点，建议大家在网站建设过程中考虑进去这些趋势。

在定位产品的目标人群时，AI现在可以根据用户在线行为创建一个针对特定买家的广告文案，而非一个适合所有人的广告。这大大提高了广告触达的准确性。

通过自动化营销和人工智能，营销人员可以轻松收集用户数据，经过数据分析后，制作动态营销广告，并有针对性地，在潜在买家可能会看到的网站上进行广告展示。比如之前很多客户都使用过的易点天下的自动化广告投放系统，就是通过机器学习，形成相对科学的优化引擎和数据分析逻辑，从而实现更好的营销效果。除此之外，这个系统集合的创意中心还能定制个性化的创意素材，实现千人千面的广告投放。

人工智能工具还可以实现更有效的再营销策略。现在，像Facebook这样的社交媒体平台和易点天下的再营销产品Yeah DSP，已经可以使企业在客户上线后再做动态再营销广告。

StichFix公司的客户推送

另外，AI工具在理解客户行为和潜在消费意愿方面变得越来越智能化。StichFix就是一家做得很好的公司，他们每个月都会根据客户反馈，结合算法和购物趋势向客户发送产品推荐。客户可以选择保留或反馈以获得更加个性化的产品。

营销人员可以创建很多与世界上最具吸引力和最有效的网站一模一样的购物网站。但是，如果用户找不到它，网站也将无法实现销售目标。超过40％的电子商务流量来自Google自然搜索。因此，SEO对于电子商务商店的成功至关重要。基于SEO的AI工具可以做到：

一个做好关键字优化、描述和标签，交互好的网站可以帮助您找到理想的买家。因此，人工智能工具可以帮助营销人员为其网站带来更多流量，并鼓励买家通过原生内容直接到达网站。

试想一下，如果你从一家公司购买了产品，他们却从来没有联系过你，你会是什么感受？您可能认为他们不是很看重你这个顾客。然而，如果营销人员每天都要处理来自不同购物阶段的成千上万的购物者的需求，那么他们是很难及时给到你反馈的。

61％的中小型企业报告称其收入的一半以上来自复购，所以要非常重视老客户，因为获得新客户的成本是老客转化成本的五倍多。平均召回31至36个月的老客的花费比召回零至六个月的花费要高67％。客户留存对于长期盈利至关重要。

如今，自动化营销和人工智能工具使其变得更加容易。强大的电子邮件营销软件可以帮助您及时发送促销信息，产品推荐以及给到老用户定制化的内容。

此外，如上所述，人工智能工具已经发展到根据用户的在线行为和购买轨迹来预测客户消费的行为，特别是针对复购客户。