卖家遇到产品差评（review）该怎么处理？如何删除？

做电商的都知道，产品评论（review）始终是转化率的重要保障，哪怕是国内电商也是如此。在亚马逊运营中，产品差评（review）的影响都是非常严重的。

每一个人都想要得到好的产品，这是毋庸置疑的，但是是没有人愿意浪费自己的时间去测评一个产品的。再加上网上购物都是看图购物的形式，大家都不清楚产品实物是什么样子，是否是自己预想的那样。因此买家在购买产品的时候势必会认真查看产品评论。如果产品的评论首页有好多差评，那买家必然不会愿意去买这个产品。

在亚马逊，一条产品差评的影响需要20条4星或者5星的好评来抵消。可想而知，如果收到了产品差评，卖家一定要尽快解决。

移除差评

一、若是因为产品质量或者服务问题导致的正常差评，卖家可以这样处理

卖家首先要做的就是尽可能的及时回复评论，针对性地根据买家的评论内容提出解决的方案。为自己制定一个回复的模板，态度一定要诚恳，不要要求或者命令买家修改或者删除差评。当其他买家在看到卖家的回复时，必然会知道卖家对于review的重视和负责，当他们在遇到类似或者相同的问题时就会首先联系卖家来解决问题，而不是直接留下差评。

卖家可以通过留下差评的用户名去订单里面查找到买家的信息，发邮件联系买家，提出合理的解决方法，让买家删除差评。不过这个方法很容易踩到亚马逊的红线，被判定为是有操控评论的风险。

首先写好要删除这个差评的原因，内容要尽可能详细，最好是包括这个评论会对卖家以及其他买家带来的消极影响。亚马逊会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。

原理：通过买家账户大量点helpful把五星好评点上来，将差评顶下去，简单来说其实就是服务商一直说的“首页无差评”。其实大部分亚马逊买家无论是手机端还是电脑端，基本上只看第一页，所以首页无差评可以大幅提高转化率！

为了避免差评给整个变体带来影响造成整个listing评分降低，卖家可以将被差评的这个子体拆分出去。直接把listing的父体删除，子体就独立出来了，然后合并想保留的listing成为一个新的变体。

二、若是恶意的差评，买家单纯的泄愤，卖家可以这样处理

有的时候会遇到这种情况，买家留下的评论并没有涉及到产品的本身，仅仅是谩骂、攻击、威胁、引诱等词汇。更有甚者，还出现了专门以给网店差评为手段索要钱财的职业差评师，出现这种情况无疑会给卖家们造成巨大伤害。

遇到这种情况，卖家是可以向亚马逊投诉的。除了点击评论下方的report abuse以外还可以通过后台开case的方式去删除。如果是差评中出现了不被亚马逊允许的敏感词汇，删除的概率还是很大的。

比起删除差评，卖家更应该考虑的是如何从根源上减少差评。减少差评最核心的当然还是要提高产品的质量。卖家可以通过买家的差评的内容找到产品存在的问题，改进自己的产品。把产品本身的问题都解决了，保证好产品的质量，才可以最有效规避差评。