Shopee店铺扣分户：明明可以拼实力，却要靠店铺权重吃饭

做Shopee没有被扣过分是怎样的体验？就是能不能出单，看的完全是你选的品竞争力强不强，你做的Listing水平够不够，而无需被平台扣分机制降权减流的问题困扰。

但扣分户卖家就没这么幸运了，明明有实力，却还要维护店铺权重来保证客流量，平台和买家两边舔，这样的创业想想都累！

那怎么做才不会被Shopee扣分呢？今天就跟大家详细介绍一下Shopee平台规则，卖家如何有效的规避平台扣分，才能让自己的付出与回报成正比！

在开始前先给大家吃一颗定心丸

1.关于罚款问题

目前这个阶段，Shopee对卖家还是相对友好的，平台只有罚分，没有罚款，哪怕你的店铺被冻结了，也能将已完成的订单款项拿回来。

像天猫、京东或者是wish等电商平台都存在很严重的罚款现象，所以做shopee这个平台还是相对轻松一点的。

2.关于罚分清零问题

每年都会有4次罚分清零的机会，按季度划分在1月、4月、7月跟10月的第一周周一清零，这里需要提醒的是：如果你的店铺罚分达到了Shopee的惩罚线，那就算罚分清零，处于惩罚期的相关制度还是会存在，不会随着罚分清零而解除惩罚。

简单的讲就是：惩罚机制有自己的期限，不受罚分清零的影响。

举个例子：9月20号你的罚分刚好累计到3分，这时候Shopee会在9月21号开始为期28天禁止参加Shopee主题活动的惩罚，到了10月的第一周周一，假设那天刚好是1号，你的罚分清零，恢复到最初状态了，但禁止参加Shopee主题活动的惩罚还是存在的，需罚够28天才会解除惩罚。

3.在哪看扣分情况？

打开店铺后台，在数据组点击账户健康状态就能看到扣分情况。

显示0的话先说声恭喜你，请继续保持，如果不是0的话，那就该认真看看自己都做了啥骚操作，下次引起注意。

对于不同罚分的惩罚我放在后面写，先跟大家说说Shopee在什么情况下会扣分。

一、listing触发禁售

包括出售某些不符合Shopee政策的产品、利用Listing打广告或贴跳转到其他平台的链接、二维码，以及在促销前故意提高价格来打不实折扣的行为，都会触发罚分，轻则累计1分，重则累计2分。

关于误导性折扣部分，建议新手在开始运营店铺的时候，售价上尽量设置折扣，方便后期的调整利润率也好，或是由于商家的价格有所浮动，我们需要调整我们的售价也好，我们也不需要去动原售价，只要改折扣就好了。

这里需要提醒的就是禁售部分，禁售类目基本包括以下几种：

二、侵权

主要包括未经商标所有者授权就销售还有注册商标的产品和售卖伪造品牌的产品。

对于侵权的卖家若首次被投诉，Shopee会将相应的侵权商品下架，若再次被投诉，将会被封号7天，以此类推。

对于侵权次数较多的卖家，还有可能会被直接关闭账号的风险，所以请做个三好卖家！

三、商品与信息不匹配

包括Listing重复刊登不同规格的同一产品、价格打假、滥用关键字等。

重复刊登是被严格禁止的，一经发现会被直接删除。

四、延迟出货率

这里要跟大家介绍两张延迟发货的算法

（1）3+3机制

简单的说就是3天工作日+3天自然日，这6天是按前后顺序倒计时的，先用完3天工作日再开始计算3天自然日，这代表卖家需要在6天内把货物送到Shopee的海外仓到仓扫描，超出自动取消订单，并累计到你的订单未完成率里面。

如果卖家在收到订单时没有在3个工作日内申请首公里预报的话，就没有后面的3个自然日，所以这里建议大家都申请首公里预报，以防采购时发生意外。

（2）3+4机制

Shopee针对巴西、智利、墨西哥、哥伦比亚这几个较远的拉美站点开设的延迟发货算法，道理跟3+3一样，没申请首公里预报的卖家需要在3个工作日内安排物流到仓扫描，申请了首公里预报的卖家需要在7天内安排到仓扫描，超出自动取消订单，并累计到你的订单未完成率里面。

五、订单未完成率

订单未完成率有3个评判的标准：

a.卖家主动取消订单：不论处于何种原由，卖家主动取消订单都会算进未完成率中。

b.卖家要求买家主动取消订单：这里教大家一个方法规避一下：Shopee大概率是通过检测聊天文字来判定你是否存在要求买家取消订单的，所以不要直接在聊聊里用文字说，而是把你想说的打出来，再截图发过去，买家点开图片就能看到你的字啦！

c.卖家发错品或有质量问题：这种是由于卖家发错了产品，或者是你的产品质量有问题，导致买家申请退货退款。

卖家在这一步需要做的就是把损失降到最小，在买家情绪可控的情况下，你可以跟他说生意怎么怎么不容易，如果没到必要的情况下，送买家优惠券啊或者下次购买可以送小礼物等等方法来引导买家取消退货退款申请，避免这一部分的扣分。

乍一看卖家还是亏了，但你发现没有，如果买家愿意，那你的店铺就有可能因此多了一单，能弥补一点损失，眼光长远一点的应该都能明白。

倘若你不幸遇到那种难沟通的铁了心要退货退款的买家，那等待的只有两种情况：一种是直接让平台销毁，另一种就是承受高额的物流费原路退回。两种情况对卖家来讲，都很没营养。

除了这3种订单取消的情况之外，如果买家下错订单，或他不喜欢产品申请退货退款，我们需要拒绝他退货退款。如果他硬要申请退货退款，这是买家的原因，是不会记在订单取消率里面的。

各站点的订单完成率和延迟发货率扣分标准可以看图，扣分幅度在1-2分内。

以台湾站点为例：取消的订单数除以总订单数只要小于10%，就不会记作扣分，对于出单多的店铺会严格把控在5%以内。

如果频繁有这订单延迟出货率跟订单取消率，平台会给你一个更严格的惩罚，会直接扣到两分。

最后一种情况：聊聊回复率低于20%会被扣分

需要主要的是，Shopee平台的自动回复功能不算卖家的有效回复，所以你需要在12个小时内回复买家，不然会被算在聊聊回复率里面哦。

从图片中可以看出，罚分在3跟6之间是一个分水岭，如果你的店铺罚分为3分，那么你只是不能参加平台主题活动而已，投广告和运费补助还是可以的，一旦罚分到了6分，那你的商品曝光率会严重缩水，只有在买家主动搜索看的，或者主动找上店铺的情况下才有出单的机会。

账户被冻结是不是就完了？看情况，如果你是上架了什么违禁品而遭到冻结的话，那只需要在店铺后台把相关违禁品删除，就能申请解冻。

写在最后，希望大家都能好好的，不被平台扣分，不要走要拼实力又要拼店铺权重的扣分路子，祝大家结年大卖！开年大卖！