AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

钉课征文11:单小事多的客户,要不要用心跟进?

2600
2022-02-17 21:30
2022-02-17 21:30
2600

征文作者:Yana


看到标题,估计很多人第一反应都是Say no。单又小事又多的客户,大概率都是会被忽略掉的。

或许,身边有太多的人,不断地提醒告诫我们,要把精力放在大客户重点客户身上,才能将我们单位时间内创造的价值最大化。把单小又难跟进的客户,最后跟进或者放弃,才是明智的选择。这个没有毛病。

但是,怎么去定义一个时间点,对于单小事多的客户,是真的该放弃了还是说能再坚持一会呢?

 我与单小事多客户的拉扯 


我在前年的夏天,就遇到了这么一个客户。严格来说,也是我“自找的”。

客户F是我在Instagram上面认识的,搜索产品关键词标签的时候,看到他的联系方式,便主动聊了一下。

前期没什么特别,就是要了我们几款畅销产品的样品,说我们的价格高,还挑剔我们的产品质量不行。

其实,在这个点上,我就开始对他有点佛系了,因为我也知道我们的产品价格是略高于同行的,但是质量方面,是比他现有供应商要好的。(因为将他网站上以及INS,FB发的所有产品,都查看搜索过,大概知道他是找谁买的)。

而且,他在明知道我们价格更高的情况下,还买了我们的样品,这些样品跟他之前找别人买的产品是一样规格的,我猜想他是对现有供应商的产品不够满意。我们还是有机可乘。

但是,不管怎么样,我没有跟他据理力争,我只说了没关系,保持联系。


恰巧他在找一款比较特别的产品,便找我询价。

那个产品其实是私模,几经周折,我找到了这款私模产品的供应商。这个供应商答应给我们供货,我们转手卖给他。首单2000个,约15万人民币。

订单接下来以后,他开始要求我们给一些零件备品,数量远远超出了我们正常的免费备品比例。磨了几天,说要支持他把灯卖好,后面就会越来越多订单之类的。因此,我们还是答应了提供给他更多的免费备品。

这次订单后,他就再也没有下过大订单,我有给他推荐新产品,他都只是几十个几十个的买,而且在我的报价MOQ100pcs的基础上,不厌其烦地砍价。

照说,几次来来回回费神费力的小订单,就足以耗尽我对他的所有期待和耐性。是时候要无视他了吧?

可是,有一次,在我们将他的小订单送货到其他供应商那拼柜的时候,我发现,他装的是一个40HQ的柜子,满满的都是那款我们打样过的产品,它的供应商果然就是我们猜的那一家。

原来,他不是没有大订单,他只是没有把大订单给我们。

被我定义为单小事多的客户,真相其实是单不小的,只是我们没有争取到他的大单。

于是,那次装柜之后,我也开门见山地问他,那款装40HQ柜子的产品,你采购价是多少?我可以找老板申请最优惠的价格给你。

然后,他回复了一个超低价,确认过眼神,是我们做不到的价格。


在40HQ订单落空失望之际,更糟糕的事情又发生了。

他开始频繁地客诉我们之前出给他的那2000个产品,不停地催促,要我们再提供免费的配件给他。

照说,至此,也是应该放弃这个客户了,大订单确实没希望了,小订单又不断地客诉补配件。

但是,关键的转折点来了。


 想让我们收拾烂摊子? 


在他拍不良品的视频给我的时候,眼尖的我发现了那不是我们做的。而且,联想到之前他的订单要求我们多给了许多免费的备品。现在我们可以100%确定,他是处心积虑过,要从我们这里拿到免费配件,来修之前找别人买的产品。意思是前供应商留下的烂摊子,他想要我们无偿帮他收拾?

WTF,不讲武德呀你?


但是,作为一个有六年宝妈经验的我,炸毛开撕并不是我的风格,深呼吸淡定保持微笑,是一个妈妈的基本素质,也是一个老外贸员应该有的素养。
 
我冷静地分析了这件事情带来的信息点:
1. 他的旧供应商估计已经拉黑他了,或者他们互相拉黑了。不然,这个客诉,应该是他们之间展开的,跟我们没关系。

2. 旧供应商的产品有质量问题,我们的产品目前没有任何问题。

3. 他的做事风格,有点贪便宜惹人讨厌,也就是说很多供应商迟早会抛弃他。这是我们的机会。没有绝对的真诚,在商言商,只要我们知道底线在哪就好。
 
考虑完毕后,我决定帮他解决那个烂摊子,但是补的配件全部收费。

当然,我并没有戳穿他的谎言责怪他,我只是简单提及,是不是你们销售或者工程师搞混了,那个灯不是我们的。但是我们仍然乐意支持你,维修好这些灯。

那边的他估计感动到要哭了吧,因为在他孤立无援的时候,只有我们帮他解决了问题。


而后半年里,他对我的信任越来越多,一有一些小麻烦,他会先来求助我。

例如,他找别人买了样品,费用太少不好付款,别人又不肯免费给他,我就帮他先垫付人民币。又例如,他的装柜供应商,因为FOB费用涨价了,在他已经付了货款以后,拒绝给他装柜,他又找我帮忙先垫付了那个额外的费用给他供应商。

虽然垫付的钱也不是很多,但是每次我都及时迅速地帮他解决了问题,同时,还不忘像一个绿茶那样跟他说:他们怎么可以这样对你呀?我觉得你是个很值得信任的人呀blabla的话。(多年来韩剧女二号的戏我也没有白看呀)。


终于,在经历了他一年半的各种小单事多后,他决定把一款采购量很大的产品,从旧供应商那里转给我们做,我们的价格比他旧供应商更高的,但是我觉得,我们的产品品质说服了他,他对我们的信任也推动了他。

 总结 


最后,回到标题那个问题:
单小事多的客户,要不要用心跟进?

我觉得有几点需要把握好的:
1 单小,是客户本身体量决定了?还是说他有大单,只是你没接到?这就需要对客户进行一个比较全面的背景调查分析。

把客户的订单从小发展到大,你的机会有多少?你能否找到客户的痛点,切入点?

事多的客户,能否被你调教成事少的客户?这其实也是一个能否取得客户信任的问题。他信任你的时候,自然事就少了。

用心跟进,是否值得?

以上,就是我的分享,希望能给到大家一点点启发。
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目,专注全球跨境电商平台热点事件,为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境数据中心
聚合海量跨境数据,输出跨境研究智慧。
亚马逊全球开店
亚马逊全球开店官方公众号,致力于为中国跨境卖家提供最新,最全亚马逊全球开店资讯,运营干货分享及开店支持。
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
跨境学院
跨境电商大小事,尽在跨境学院。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部