亚马逊平台法则｜如何有效降低退货率

圣诞节刚刚结束，随之而来的是亚马逊销售淡季；在火热的节日促销后，除了实现销售额的直线增长外，还带来了退货率的增高；在竞争激烈的亚马逊平台，退货不但会影响利润，还会使排名的权重降低，那如何减少商品的退货率呢？以下8点内容，快来划重点。

01｜优质Listing的锻造

亚马逊上的产品图片是卖家与其潜在消费者的第一接触点，所以，给对方留下深刻的第一印象尤为重要。如何能在同类产品中脱颖而出呢？我们要将产品的核心优势用图片清晰呈现出来，这样消费者才会直观了解产品并进行购买决策。

如果产品价值无法用图片呈现，那么我们就要确保在产品说明中有精准的补充价值。除了营销类描述外，真诚也是必杀技。不妨尝试将产品的细节内容提供给消费者，例如：

1、产品尺寸

2、尺码和颜色选项

3、产品的制造地

4、产品制作材料

5、保修信息和满意保证

6、退货政策链接

7、常见问题解答

8、对产品使用的期望和说明

越透明越可以让消费者在进行购买决策前就充分了解到真实的产品信息，从而减少消费者购买前的错误选择性消费，间接来降低退货率

不论是图片还是商品的详情介绍，这些都是Listing页面的核心内容。做好Listing，不但可以提升产品的SEO，还可以降低退货率。那么，如何锻造出优质Listing，可以参考往期内容：三年PD五年黑五｜Amazon Listing从入门到精通

02｜产品组合对比

如果你所售卖的是系列产品，那前期我们应该向客户提供产品间的组合对比明细：尺寸、规格、颜色、性能等...这不但可以提前做好消费者预期管理，还可以帮助消费者挑选出中意的产品。

03｜精美的产品包装

产品包装也是不可小觑的一个环节，寄出前要确保我们寄的产品的规格是准确的，如果不小心交付了错误的产品，会大概率触发退货；还要确保包装的完整性，避免运输过程中出现破损问题。如果您的产品是高端产品，产品的包装也会传递出品牌价值，在确保成本的同时也要尽可能保证其外观及质感。

04｜运输时效保障

严格遵守平台规则，确保产品有足够的库存并按照规定时间发货，消费者的真实应用场景可能是送礼，所以要确保产品运输的实效性。

05｜为客户提供专业的服务

产品的退货率与消费者购买流程中的每一个环节都有一定的关联。所以我们要尽可能的拿到消费者的满意度，在客户服务环节也不容疏忽，尽可能积极的解决消费者的真实诉求并为其提供高效的服务支持。

06｜规避退货率高的产品

亚马逊的平均退货率在 5% 到 15% 之间波动。在消费电子产品、服装和高级珠宝等类别中，退货率可达 40%。除了做好常规动作之外，我们还要定期进行数据分析，关注产品的退货率，同时避开一些退货率高的产品。

07｜价格测试

退货率的影响因素还有可能是产品的定价；产品的价格与产品质量有一定关联，如果拿到的产品质量不符合消费者对这个价格的预期，那一定会带来不好的情绪从而增加退货率。

因此，产品定价的科学合理也是至关重要的。科学的VOC能够帮助您在同品类的众多商品中，深度分析不同价位区间内同一个应用场景的满意度比对。

08｜亚马逊评论分析

除了做好整个购买链路的优化外，亚马逊评论的分析也是降低退货率的制约因素。消费者会通过评论传递真实的情绪反馈，也就是VOC（客户之声）。

当我们捕捉到消费者传递的真实情绪后。Shulex VOC通过AI算法进行标签自动归类，可以将评论中提及到的产品性能/观点自动识别归类，可视化呈现出提及的次数、星级情况、情绪满足度等。重点关注消费者普遍不满足的产品性能，从而进行优化改进。过程中实时监控追踪，当消费者的负面情绪得到满足后，退货率一定会因此而降低。