亚马逊日常沟通管理

大家好,我叫小薇,坐标深圳龙岗.从17年进入亚马逊,给做亚马逊的企业打工.平常喜欢瑜伽,也喜欢交朋友,非常感谢一味君提供这个平台,借助这次机会想跟伙伴们交流一下有关沟通管理的主题，希望我的一点拙见对伙伴们能有所收获,也希望你我有缘,一起精进。

【向下沟通】

向下沟通,最常见、最多的就是布置工作任务或工作计划之类的,一定要和下属先说清楚完成标准,人嘛,都是有惰性的,包括我自己,你不说,大多数人是不会主动和你汇报工作的,只会等着你来问。标准参考如下:

1 制定非常明确的验收标准

2 制定责任人,比如,这个事情谁来做

3 制定时间节点,落实到具体时间

4 汇报形式,如当面口头汇报,或通过邮件汇报..

注：在以上执行过程中,作为上属,不能觉得自己高人一等,对下面人的事情不闻不问,而是一定要及时去了解下属的工作进度、困难或需求,有必要的话,也要及时给予夸奖和鼓励.当他们工作真的出现错误的时候,也要及时给予批评.人被别人批评都会感觉到不爽,要尽量降低不爽的程度,闻过则喜只有个别人能做到,所以作为上属是要建立自己的沟通机制：

带着待他人平等、平和的心态

保持地位平等,才是沟通第一步,也是最容易被大家忽略的第一步.法律虽授予人人平等v在企业中虽级别不等,但地位不平等非常普遍.两人在沟通中的地位是不平等的,很容易产生君臣或主奴关系.另外注意一点,当你有情绪时,不去沟通。

不要暴力沟通

如今职场环境恶劣,暴力沟通(PUA) 无处不在。很多时候连你自己都没有注意到,就陷入暴力沟通当中了。绝大部分人并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但他们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。它有4种形式：道德批判、进行比较、回避责任、强人所难和贬低。比如下面常见的话术：

入职这么久了,这个问题都没会，我已教过你很多次了,连个新人都不如，太差劲了！（ 道德批判 ）

你看坐你旁边的小明,人家每个月业绩第一,不但广告打得很好,还会做爆款,怎么你那哪哪都不行! （进行比较）  

我跟着你5年了,你也不给我升职,你辜负了我！（回避责任）  

我只说一遍,你必须给我做好,不要让我说第二遍（强人所难）

这么容易的事情,你都没做好,真笨,一点没脑子！（贬低）

每次沟通时,在心里问问自己,是不是在进行暴力沟通.如果是的,请停止.因为这样的沟通,很容易引起下属的不舒服,他会开始自我怀疑,失去自我,最终拒绝与你沟通,甚至会让他自己都意识不到他才是自己的主人,很可能就成了危险人物.所以,呼吁大家远离暴力沟通,如果已有这种现象的话，建议在公司内部培训什么是暴力沟通,怎么避免暴力沟通。

自我批评和批评

这里说的批评,是建设性的批评，对象也包括用于企业里的上级,目的是为了别人更好,方法可通过：1共同学习、2对照自查、3谈心谈话、4开进步会、5制定改进措施并改进等方法。注意，批评别人是要给于正确的建议,没有建议就不要批评。这里有个小建议：

1 当你跟下属在沟通的时候,如果他的眼睛不跟你互动,一般说明他开始不服、不爽或者不认同你说的内容；

2 以说服教育为主,排事实,讲道理,而不是强制他人服从,打个比方：

你这个月迟到很多次了,下次再这样,就不要来了！

你这个月是第3次迟到了.(摆事实）

多倾听

尤其是最新00后一代的孩子们,大多数人会感到这一代人比较倾向于自我。如果他们干得不爽，如对上属的不满...就会很快辞职走人,那么就需要上属及时去多倾听他们的不满和意见；如果当他对你的工作安排感到不满的时候,你先放一放。等他们情绪较好的时候,给予拓展性的解释和沟通，多讲讲有关类似事情的利与弊,这样他们就会更好地去接受了。

【双层领导沟通】

双层领导指的是你有一个直接领导,同时也有一个间接管理领导,如:你总监和老板。工作上同时有这两人管着你,比如常见的是做汇报工作,一定要三人同时在场一起沟通，千万不要和其中一人私下间接汇报工作，这种是非常忌讳的。如果跳过其中一人,这样会让他觉得你非常不尊重他。如果老板不在，某件事情又涉及到了老板,可以提前和总监做个简短的汇报,然后拉着总监一起到你老板面前汇报。考验你的时候遇到了:假如你总监和你老板出现意见相左,这个时候你遵照谁的意见？没有一定答案，还是要看个人性格和管理风格,如果你直接领导是非常听老板的话,平日有时候就算和老板意见不一样,他也会听老板的,那就跟直接领导说按老板的就好了。

【向上沟通】

在职场上,下属对接上级,是有技巧的,如下：

充分了解上级

了解了你领导后,这样你可以依他的习惯适当地作出调整,比如他目前最大的压力、注重细节型还是结果型、成长环境、私教情况、个人性格、家庭背景、做事习惯和风格等等。打个比方,如果你知道你领导是个注重细节的人,那么你在写邮件时,从抬头到结尾都不会放过一个细节,如对方称呼、符号。

当你领导给你安排工作时，需争取资源。

如让你做一套产品包装图出来,那涉及到这个产品图片从哪里来,他肯定不会跟你讲这么多的,你要什么资源,你要大胆直接告诉他,跟领导说：你让我做事情,我是很乐意的去做的,但是我现在缺样品和说明书,你能不能协调一下产品经理让我去完成这个事情？我相信领导是一定会愿意的,而不要一听完他的话后,就直接一头雾水埋头苦干去了。

反馈及时,且主动积极汇报工作进度和后续工作安排。如果考虑到有意外发生,提供备选方案。

你手上有领导让你推进的工作或需要汇报的工作,当你做好的第一时间,立即反馈给到他,而且还能够想到可能会有哪些意外,还要提供可能相对应的备选方案以及其他一些额外内容。比如：你领导让你去买个机票。你微信回复他：领导,交票我买好了.可这样就够了吗？通俗来讲,我已经给到你反馈了,这样就是做到了.其实,这个反馈是有技巧的,是立即反馈,还是刚中午,吃完饭后再反馈。另外,考虑周全,会让他感到舒适省事.比如刚才的例子,那天天气怎么样；他需不需要带伞；他需不需要额外叫车；如果那天航班受到影响，,他是否还有其他可以选择的备选方案,如动车、火车等. 如果你的解决方案很多,而且有利有弊，那你排个序123...让领导选个,这样对领导来说，是让领导做选择,而不是做思考,慢慢地,你让他舒适了,他就会重用你。 

【同级沟通】

同级之间是上下游的关系,而不是上下级的关系,非你要什么我给你做什么,而是合作共赢.最重要的是,需要彼此之间提出一定的设计规范和要求,以专业知识为主, 遵循对方能够接受的方式为前提,主要目的是让工作完成得更加便利、顺畅。比如,我们最常见的一个工作,就是运营人员让美工做个新品主图出来,这个时候,就算公司有固定的流程,建议以灵活的方式合作。如果运营人员有一定的审美和自己想法的话,可以让运营人员自己去做这个设计规范,有必要的话，还去找出相类似的素材图,告诉美工你要做成这样的,或类似这样的就OK；如果运营人员没有美工岗位相关专业知识的话,就交给美工。这个设计规范一般包括作图格式、放置顺序、像素、布局、文案、场景、需要检查、设计风格等等,其中最重要的一个细节就是,让美工做完效果图之后,需要自己先对着规范检查直至确认无误后,再发给运营人员确认。因为不掐住这个节点的话,后面会造成两人之间多次重复的对接和繁琐打磨动作,耽误不必要的工作量。

【总结】

工作上设计到的所有事情几乎都是由人-岗-事所影响的,所以与人沟通时,可以带着对角色认知的思考,如他是谁,他的性格或做事方式是什么样子的,他的岗位是什么,他这个岗位对他的职业要求是什么,他负责的工作有哪些内容..当你在解决一件事情的过程中,却又让你感到确实难,导致无法进展下去的时候,就要去分析清楚：让你感到特别难的是他这个人的因素,还是他处在这个岗位的要求导致的,或者就是因为这个事本身处在这个流程中就特别难。如他这个人的原因，包括他的性格、教育背景、出生环境、个人教养、道德问题等原因. 如果你带着人-岗-事,你在沟通的过程中就会更好地去理解这个事情。无论你有多么不爽、不愉快,你们之间的沟通就会顺畅许多。这样的话，绕开了不必要的沟通障碍，你工作起来会更加得心应手,你的职业道路发展得越来越好, 你的团队会感到越来越有喜悦感和幸福感，距离终极目标“凡事有交代,件件有着落,事事有回应,责任心被认可,能力上站得住脚”不再遥远,加油！