AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

独立站做了FB推广,但是弃单率太高了怎么办?

20841
2019-08-14 17:42
2019-08-14 17:42
20841

购物车弃单是每个做跨境电商独立站迟早会遇到的问题,不管你的网站做的再优秀,推广优化的再好,品牌知名度有多高,都无法保证100%的用户添加购物车后都会继续完成结账,各种各样的问题都可能导致顾客放弃下单,价格比较、有没优惠券、是否有赠品等等很大程度都会影响购物转化。

根据国外的一项数据研究,超过58.6%的美国在线购物者再过去3个月放弃了购物车,因为“只是浏览/不准备购买”。其中大部分在启动结账流程之前就放弃了。

针对“只是浏览”的顾客进行细分,查看原因分布如下:


既然不能避免这种放弃购物车,那么我们怎么优化好网站,去降低放弃购物车的放弃率呢?

虽然说每个电商网站做的产品和针对的市场都不一样,但也有一些通用的规则适用于大部分的电商购物环境。

根据一份报告:基于18到65岁之间超过1000名在线顾客的回复,放弃购物车的原因有7个(从最频繁到最不频繁):

1、 额外的运费
2、 必须要创建会员
3、 研究对比后再决定购买
4、 支付安全的担忧
5、 漫长复杂的结账流程
6、 没有优惠券
7、 没有快递参考


第3点可以被视为正常的客户行为,但其余的意味着现有的用户体验存在问题。
我们可以把上面的几个问题整合成以下几点进行分析,并及时弥补。

了解客户心理

要建立一个成功的结账流程以及较低的购物车放弃率,了解你的受众“如何工作”非常重要,就像他们行为背后的心理学。就比如网站的运费是如何计算的,如果顾客不知道运费是怎么来的,他们可能会失去购买的动力,但是往往这点卖家很容易忽略,所有建议是降低物流成本,甚至做一些免运费的活动,来激励顾客购买。

参考解决方法
1、 提高产品价格,降低运费,甚至免运费,如保证利润情况设置满额包邮。
2、 增加运费计算查询功能,让客户可以预估将要支付多少的运费,从而决定是否购买。如下图所示,可以不同国家计算出对应的运费价格。


当然,现实生活中,行为心理分析更复杂,如果能透析你的顾客消费心理,那么在订单转化这块肯定会有不错的收获。

降低注册成本

为了让顾客能够顺利下单和保持积极性,你需要做的最重要的事情之一是降低注册成本。当顾客看到喜欢的产品,并且按照习惯加入了购物车,等到下单的时候发现,需要注册会员而不是直接填写下单地址,这无形中增加了下单的成本。


现在大部分独立站卖家应该都会开启“游客下单”功能,即顾客下单无需先注册会员,直接加入购物车或者点击网站“Buy now ”按钮,即可直接跳转到下单页面,只需输入少量的必要字段,即可完成下单,下单流程简单。


细心一点的卖家,会做一个下单流程,告知用户要如何下单(How to Place order),整个过程一目了然。


不要觉得嫌弃麻烦,有些人会觉得网站做好了,别人都不懂怎么下单,那网站做出来有什么用?那就错了,如果你去看看JD就知道,购物体验都做的非常人性化,从怎么注册,怎么下单,都有指南。



所以不要给自己找借口,要做好就要做到尽量好。

尤其是一些网购没这么普及的国家,比如中东,南非,印尼等部分地区他们可能都看不懂网站怎么购买东西。


获得客户信任

缺乏客户信任是“担心支付安全”的主要原因,这是导致放弃购物车最大的客户痛点之一。

对于大多数客户而言,感知安全性比实际安全性更加重要,因为很多客户不懂什么术语,比如什么是SSL加密。

这就是为什么现在我们浏览大部分网站在浏览器网址栏都会有一个小锁头的标志。


这个标志无形中增加了客户的安全感,这是可以直接感知到的。

网站没有相应的退换货说明

这点也是很多客户担心买了产品不知道能不能退货而影响下单的原因之一。


网站没有优惠券输入的地方

为了吸引顾客第一次在网站消费,利用优惠券营销是非常有利的,这也是现在做独立站必须要的一个功能,有了优惠券,不仅可以活跃用户刺激消费,还可以提高后续网站的订单客单价。

单单做了优惠券还不够,还要有明显的提醒,让客户知道在哪里输入优惠券码


上面是SHOPYY的购物流程截图,从客户将产品加入购物车和到下单有双重提醒,错过第一步,还可以在第二不输入优惠券码,从而实现营销的价值。



免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123跨境电商
专注跨境行业热点事件报道,每日坚持推送原创深度热文
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部