新政解读 | 参透这7则上架和发货新规才能让店铺流量滚滚！

Shopee过去一年与卖家朋友们共同努力，成为了东南亚和台湾市场网购用户最喜爱的平台！根据App Annie统计，2018年Shopee App在东南亚地区下载量稳居第一，远超竞争对手。与此同时，Shopee旗下以Shopee Mall（Shopee商城）为代表的B2C及B2B2C业务也取得迅猛发展。

Shopee能取得消费者青睐，与良好的用户体验密不可分。为进一步提升东南亚与台湾市场用户体验和跨境卖家运营效能，Shopee推出最新政策！下面为您详细解读新政，快来看看吧！

开好店后，最重要的事情之一是上货。Shopee对于上架商品有细致的规范，卖家遇到的常见问题有商品品类设置错误、重复刊登、上架禁品和虚假折扣，以下将一一为大家说明。若店铺违反上架规则将被计分，计分将影响后续可上架商品数量。希望卖家能认真规范上架商品。

本期为你详细讲解4个近期跨境卖家比较常见的上架问题，包括品类设置错误、重复刊登、上架违禁品和虚假折扣问题，以及违反上架规则所对应的计分情况。

商品品类设置规范帮助卖家纠正商品品类，让商品能被真正有需求的买家搜索到，有助于提高商品点击率。商品品类设置错误是指买家搜索A却出现了BCDEFG，买家会认为Shopee搜索不够专业，商家商品不够规范。因此，Shopee卖家需严格遵守商品品类规范。

若卖家将商品设置成了错误的品类，第一次被Shopee系统发现后，该商品将会被系统下架。若卖家修改后上传仍为错误品类，该商品将被系统删除并计分。若再次上传仍为错误品类，将额外计1分惩罚计分。

【示例】

当用户搜索contact lense（隐形眼镜），却出现了内衣、内裤、化妆包等商品，则这些商品违反了商品品类设置错误的上架规则。

商品刊登规范有助于买家使用Shopee时看到更多不同商品，拥有更多选择，体验线上购物的乐趣。重复刊登商品会使用户体验大打折扣，买家希望搜索到的商品是精确有用的，能通过搜索找到自己想要的商品，而非整个界面均为同一款商品。

重复刊登商品行为指同一商品内容多次刊登的行为。Shopee规定，卖家刊登的产品之间必须有显著的区别（如图片、标题、属性、描述等），否则将被视为重复刊登的商品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品将被平台删除并给予计分。

【示例】

同款墙纸，除标题细小差别外，各项信息完全相同，即为重复刊登商品。

Shopee是东南亚与台湾市场领航电商平台，为了打造安全、规范的电商购物环境，请跨境卖家不要上架相关违禁商品。中国跨境卖家禁止上架销售的商品既包括当地市场禁止销售的商品，也包括跨境卖家海关、机场限制的商品。

常见禁止销售商品包括情趣用品、毒品、枪支等国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。各市场违禁商品目录详情可咨询运营经理。卖家若上架禁售的商品，将被删除并扣分，同时商品因海关、市场当地政策、物流原因限制后，卖家再次上传将被自动下架。考虑到对Shopee物流影响严重，每一个禁运品的item都会产生计分。请跨境卖家一起做遵纪守法好公民，规范出海来捞金！

扫描以下二维码即可查看由国家邮政局、公安部、国家安全部联合发布的《禁止寄递物品管理规定》通告。

Shopee全年皆旺季，基本上每个月都有大促活动。大促活动既是卖家爆单大卖的好商机，也是买家买到实惠商品的好时机。对大促的折扣进行规范，有助于提升买家对Shopee大促活动的信任感，从而让卖家在每次大促都有机会爆单。虚假折扣影响买家对大促的热情，买家购物时看到一个非常大的折扣，但发现实际是先涨价后降价，买家会对Shopee促销活动信任度下降。因此，请卖家朋友们一定要遵守Shopee大促折扣规范。

卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将予以警告，情节严重者涨价商品将被删除。若卖家设置的商品折扣价格高于原价，该商品将被删除并计分。

【示例】

小虾店铺商品A售价为100元，在活动开始前一段时间，小虾将商品价格调升至110元，活动开始时价格为101元，因商品折扣价大于商品原价(101>100)，该商品将被删除。

以上是常见商品上架问题，希望卖家们可以铭记于心！

为规范平台运营，给买家更好购物体验，Shopee对违反上架规则的行为进行了计分规范，以便更好地提醒卖家监控及提升店铺运营表现。违反商家规范被计分，将影响商品可上架数量，以下为各市场具体政策：

【示例】

小虾台湾市场店铺违反上架规范计分在3分及以上，小虾最多只能上架1000个商品；违反上架规范计分在6分及以上，小虾最多只能上架500个商品。

小皮马来西亚市场店铺违反上架规范计分在3分及以上，小皮最多只能上架200个商品；违反上架规范计分在6分及以上，小皮最多只能上架50个商品。

违反上架规则的问题还包括误导性定价、关键词及属性滥用、刊登广告或销售无实物商品、换宝贝（同一产品ID下更换不同产品）、侵犯知识产权或假冒产品。下期为您详细解答！

买家下单了，卖家距离成功又近了一步，发货时更要小心谨慎。Shopee对于商品物流有严密的规范，卖家常常困惑的迟发货率、未完成订单率以及常见的空包、漏发和错发问题，Shopee将一一说明，希望卖家能够多一分细心，少一个计分！

Shopee铺设高效物流网络，深耕服务品质，优化自建物流SLS，解决跨境物流难题。为规范物流运营，给买家更好的购物体验，Shopee对迟发货情况进行了严格规范。

Shopee官方迟发货率的规则为：

根据Shopee卖家实际的迟发货情况，Shopee系统会予以不同等级的计分。

以台湾市场为例

【示例】

小虾台湾市场店铺过去30天总订单量没有到达50单，但迟发货率在10%及以上，Shopee将会给予1分的惩罚分。

小皮台湾市场店铺最近卖得很好，过去30天总订单量在50单及以上，但迟发货率在5%及以上，Shopee将予以1分的惩罚分。

以台湾市场为例

【示例】

小虾台湾站店铺2月1日-3月2日（共30天）有100单，3月1日小虾打算将其中的50单一次性发货，但因为卖家自身原因延迟了发货，那么迟发货率0.5（50/100），迟发货单数50（符合条件：迟发货单数>=20），将会被扣2分。小虾3月1日这批订单的迟发货影响将持续30天，一直到3月31日才消除影响。

所以请各位卖家朋友们一定要保证库存，保证供应链，保证货源充足，及时发货！

卖家可根据自身情况，设置备货时间DTS，DTS根据市场不同，一般为2天或7-30天不等。

具体的DTS怎么计算呢？以下举例为您详解Shopee迟发货计算逻辑：

【示例】

小虾台湾市场店铺DTS为2，买家2月18日下单，19、20为备货时间，再加上两个自然日21、22，如果22号还没有到仓，则算迟发货。买家2月21日下单，22、25为备货时间（23、24为周末，非工作日），再加两个自然日26、27，如果27号还没有到仓，则算迟发货。

Shopee为帮助卖家拥有更多有效订单，减少因主观问题造成的未完成订单量，提高买家购物效率，对未完成订单情况进行了细致规范。

Shopee官方未完成订单率的规则为

根据Shopee卖家实际的未完成订单情况，Shopee系统会予以不同等级的计分。

以台湾市场为例

【示例】

小虾台湾市场店铺过去30天总订单量没有到达50单，但未完成订单率在10%及以上，Shopee将会给予1分的惩罚分。

小皮台湾市场店铺最近卖得很好，过去30天总订单量在50单及以上，但未完成订单率在5%及以上，Shopee将予以1分的惩罚分。

以台湾市场为例

【示例】

小皮台湾市场店铺过去30天未完成订单率在5%及以上，并且未完成订单数在20单及以上，Shopee将会给予2分的惩罚分。

小虾店铺在新加坡市场卖得很好，想在马来西亚站点也开一个店铺，结果开通了马来西亚站点后，糊涂的小虾忘了改价，卖了几百个，可是新币和马来币汇率根本不一样啊！怎么办，通通取消！批量取消的订单也全部算进NFR（订单未完成率）噢！

• 保证库存，不要因为库存不足而取消订单。

• 提高发货质量，不要因为少发了货，发错货，发坏货让买家申请退货/退款。

收到空包，少收到货，收错货都会大大影响买家满意度，从而影响买家复购率。而运输违禁商品会导致货物在海关滞留，造成严重不良影响。因此，Shopee对常见的发货问题如空包、漏发、错发等进行了严格规范。为了使物流流程更加顺畅、以便更好地服务卖家，Shopee平台于2019年2月28日实施运输违禁商品和空包计入惩罚计分的政策。

Shopee物流将每天检查卖家运输违禁商品的情况，一旦发现有卖家寄运违禁商品，每件商品将计3个计分。禁运商品指导目录： 国家邮政局公安部国家安全部关于发布《禁止寄递物品管理规定》的通告。若海关和航空公司查为违禁商品，将直接每件商品计3个计分。

Shopee物流将每天检查卖家运输商品的情况，若发现卖家运输空包裹或运输与订单不符的商品分别达到一定数量，该卖家将接受调查运输空包裹或与订单不符的商品原因，调查期间卖家店铺将被冻结。

Shopee跨境卖家朋友们请熟悉新政策，铭记上架规则，认真规范上货，同时熟读物流规则，又快又好发货。这样才能晋升优质卖家，疯狂爆单！