骞里眼丨Jollychic消费者既不开心也不时髦

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Jollychic第一眼看上去令人惊艳。（界面）设计简单但色彩丰富 ，将人们的目光吸引到产品和推广上。商品种类多样齐全，方便了人们的购物之旅。但一些消费者看到了表面下的情况：“他们的网站看起来十分精致，但在精致的外表之下，这家商店就算不完全是，也十分接近一个骗局。”

在谷歌上搜索Jollychic，出现的第一个问题是“Jollychic可信吗？”，对此的回答是“基于1161条消费者评论，Jollychic获得了2.77颗星的评级，这表明大多数消费者对他们的购买不满意”，从中不难发现Jollychic的公众形象偏向负面。要找出引起消费者不满的原因，我们首先必须要确定消费者想要什么。在研究亚马逊—Jollychic最大的对手，全世界最成功的零售商，是如何维持其领先地位的最受欢迎的文章中，Sellics明确了消费者的三大核心期望：选择多、价格低、交货快。

首先，“选择多”似乎是Jollychic最不重要的问题，Jollychic有着和亚马逊相似的优势：亚马逊的成功取决于它同时拥有两个截然不同但又无缝整合的购物场所：一个是像沃尔玛这样的商店（供应商向亚马逊提供商品），另一个是像Ebay这样的市场（卖家直接向消费者提供商品）。例如，在“电脑和平板电脑”选项中，一些产品是由不知名个体销售的，而其他产品是由品牌方自己销售的，例如SONQI或者HUITTON。

虽然这种特色为消费者提供了更多不同价格的产品，但为供应商带来了更大的竞争。亚马逊利用这种竞争，提供PPC（点击付费）广告，包括“赞助产品、赞助品牌和产品展示广告”。赞助不仅能给公司带来直接收入，还能鼓励顾客消费。例如，在亚马逊，“赞助”意味着“认可”，平台需要“专业活跃的亚马逊卖家账户”来赞助—Jollychic也可以。

至于“低价”，Jollychic似乎也没有放弃这一追求。许多产品提供折扣,绝大多数评论都提到更低的价格是他们购买的原因。例如，Alan D评论说：“我在Jollychic下单了iPad Pro,因为它比其他任何地方都至少便宜100美元。”然而,在这里 Sitejabber忽略了一个重要的条件:价格低的同时要保证质量。价格本身并不是关键，价值才是关键。消费者形容他们购买的东西“完全是垃圾”，“不能接受，令人恶心”，“与他们网站上的图片完全不同”。当然，如果产品的唯一用途是被退货，那么再便宜也没有用，而这种情况似乎经常发生。Jollychic需要监控平台上推广产品的质量和真伪，以赢得客户的信赖，即客户既信任平台又会重复购买。

Jollychic可以对反复收到投诉的商家实施临时或永久的禁令，以鼓励诚信经营。此外，Jollychic必须改善其客户服务，以提高整体的产品质量和消费者满意度。不能把消费者晾到一边以至于消费者去发表以下评论：“不要因为你在这里看到他们对负面评论的回应，就以为这家公司真的在乎客户的满意度。我很确定他们这么做是为了吸引更多的人，浪费他们的金钱和时间。”客服不应仅仅回复“请耐心等待”，而要提供快速退货和退款的证据，来显示他们为此事负责，并意识到了消费者的问题。

这就引出了最后一点，“交货迅速”。仅在美国，亚马逊会员的“当日达”或“次日达”选项就足以吸引1.26亿用户。如果一件衬衫的送货时间超过“10周”，或者一件在“2019年11月”退货的裙子在“2020年2月”之前仍未退款，消费者将会放弃Jollychic，选择其他零售平台。网上购物的便利并不能弥补比线下购物更长的耽搁。Jollychic需要优化其送货系统，不仅要缩短消费者的等待时间，而且要提供准确的预计送货日期。

如果消费者被告知“最多1至2天”就可以收货，那么无论实际的送货速度有多快，都不会愿意等待更长时间。另一方面，如果消费者在购买时充分了解到1至2周可以收货，那么等待一到两周，是会非常满意的，如果实际交货时间早于预期，那么消费者可能会更加满意。简单地说，应诚实告知消费者最长交货日期，而不应该为了鼓励初次购买，向消费者传达错误信息，缩短真实的交货日期。一次性购买并不会带来像回头客那样多的利润。

亚马逊(Amazon)、阿里巴巴(Alibaba)、eBay和许多其他零售平台证明，这类平台是可以获得巨大成功的。Jollychic的用户不满并非是因为理念本身有错误，而是因为实现理念的过程有问题。只要Jollychic专注于满足消费者简单的需求和愿望，提供更好的产品和服务质量，它就可以提高消费者满意度，成为中东的亚马逊。