积加ERP 买家消息又双叒叕升级了！

以上功能作为客服工具是不是已经很强大，但是积加ERP为帮助卖家更好的做售后服务工作，提高客服的工作便捷和效率，我们又对客服模块进行升级。

亚马逊开店核心竞争力在于产品，产品的好与坏最直接的方式就是来自买家反馈，买家反馈渠道分别来自于

Review       Feedback       Email

但这三种渠道的信息都是由买家文字描述，很难形成标准，对于产品的分析也很难进行问题汇总，针对这个痛点，积加ERP实现标准化的标签管理，客服人员在进行Review、Feedback、Email、NR、NF、退换货等模块处理时可以对该商品进行打标处理。

客服或者运营在处理Email、NR、NF邮件时，可以根据买家的反馈进行标准化的定义，标签的定义可以快速明确当前Email反馈的问题方便客服的后续跟进。

退换货也支持标签定义， 方便产品快速归类分析产品的质量问题，从而优化产品提高产品核心竞争力。

以往的客服模块只支持后台Email、自动匹配差评NR、NF，但这次客服模块又增加Q&A的同步，可能大家会觉得Q&A同步很多ERP也可以实现，我们当然不会止于Q&A的同步，积加ERP强大在于可以直接在积加ERP进行Q&A的回复，这样客服人员就不需要切换到对应店铺前端进行Q&A的回复啦，大大节约客服处理Q&A时间也保障咯客户账号安全。

积加ERP会同步亚马逊Feedback数据，对FBA卖家来说，产品仓储、包装、运输和客户服务都由亚马逊来负责，因此任何与之相关的差评可以要求亚马逊删除，亚马逊提供Request removel请求。

& 含有色情淫秽或辱骂性语言。

透露卖家的个人身份信息。亚马逊不允许产品评论包含亚马逊卖家个人身份信息。

& 在feedback中评论产品。亚马逊规定不能将产品评论作为feedback提交。

& 如果是与亚马逊履行的订单或客户服务相关的差评feedback，可以请求删除评论。上面有提到，FBA卖家对亚马逊应履行的责任不承担任何责任

积加ERP目前也支持请求删除Feedback，使用积加ERP的卖家朋友再也不需要去后台操作请求删除Feedback

亚马逊开店的伙伴都知道评论的重要性，特别是差评对于销量与流量的影响是巨大的，对于处理差评的手段就是及时发现，积极应对主动联系买家，积加ERP虽然可以实现自动匹配差评生成NR、NF进行邮件跟踪，但由于亚马逊对于买家隐私的保护，目前NR的匹配只能达到50%左右，对于无法匹配到的订单的差评如何处理类？

&  直接联系亚马逊客服删除

&  删差评的服务商

& comment玩法：就是通过迅速反应，在comment忽然出现的差评，在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。用专业和诚恳的态度给买家留下好的印象，以便后续的修改可顺利。

&  第一时间维护差评

以往回复comment需要通过amazon前端页面在相应的差评进行comment回复，积加ERP为提高操作效率、降低操作复杂性，系统内增加直接回复Review comment功能。