与FBA撕逼事件始末
9577
初阶成长
跨境电商入门到精通
THE START
侃妹我做亚马逊的时间不算特别长，一直以来都算是顺利，但清明节期间，我第一次尝到了亚马逊让人崩溃的能力。
那天是晚上九点多，周围早已空无一人。面对着电脑的屏幕光，在等case回复的间歇刷刷朋友圈，看着好多朋友同事拖家带口出门享受生活，再抬头刷新一下后台的case页面，突然就有些迷茫。
和亚马逊开case每个运营每天都差不多会开，一般，不紧要的case我都会当天开，第二天再看回复。但是这次的case不同，关系到一整批价值接近十万的货。
这个产品是我们去年做起来的，一直销售良好，但是对于我们来说货值过大，一直不敢批量定做，导致从去年做起来到现在出现过几次小断货的情况。但是通过后期的站外和广告推广，影响都不大，一直稳定。
今年刚过完年的时候，我跟厂家细谈过一次，厂家对于产品进货价有比较大的下降空间，但是当然要求是量必须大。当时我觉得这个量对于我们目前的销售情况来说基本压力不大，是可以承受的。就拍板拿这一批货。
经过一些小波折，顺利地发往了FBA。原本以为能比较长一段时间不需要每日跟踪库存，某天产品表现好的时候也不用担心是不是会来不及补货。这种日子也过了有十几天。觉得非常爽，每天处理一下差评，再找找review，然后分析优化一下广告，心里有底地井然有序是最幸福的。
这样的每天稳定出单，库存充足的情况延续了一段时间，刚好清明节要到了。规划了一番清明节行程，准备好好在家躺一天，再约着和朋友吃吃饭，周围到处逛一逛。节前的一天，打开店铺，订单量可喜，没有小红旗邮件，又是平常的一天。我心不在焉地上下滑动鼠标。突然发现有些不对劲，屏幕中部出现了low inventory的提醒，而这个产品恰好是我们前段时间才发了大批量货的产品。
一下子就清醒了，赶紧去下载FBA库存表格，做补货表格，发现可售天数就只有14天。
不可能出现这种情况啊，按理说库存应该非常充足。到底是怎么回事？期间脑袋闪过多个念头，想想凭空消失的货，搭进去的货值和头程费用，现在订货的时间肯定不够，要不要马上联系厂商，会不会能找回来货物？脑袋乱哄哄地，但还是希望是数据出现错误，我接着赶紧下载了连续这一周的库存表格，仔细比对。看得头昏眼花，还是没找出问题在哪。情急之下问了一下圈内的大佬，他让我别慌，库存问题按照平时的补货表来肯定看不出什么，让我去下载report里面的daily inventory history，选择exact date，一天一天下载来对比。
这个表格里面到处都是数据，不同的仓库有多少库存，每天库存的变化。作为一个对数据极度不敏感的人，看着这些真的非常头疼。还好大佬怜悯我可怜，我把表格全部整合发给他。一会儿就给我发消息了。
问题找出来了。
在三月份的一天，前后两天，亚马逊EWR9仓库的产品可售数量出现大量的波动。两天之间的产品可售数量差别有超过三百多个。大佬问我是不是那天卖出了这么多的货物。听着我都要哭了，我们产品虽然卖得还行但是，一天的出单量也就是三十到六十之间波动，从没超过100单。
这到底是怎么回事？
大佬让我开case询问。我赶忙用电话case的方式联系了亚马逊。可是白天的中文客服真的是非常恼火，态度良好地跟我说联系美国的团队。如果有后续再联系我。真实地气人。后来我找回点理智，FBA的库存问题找中文客服基本零作用。我准备等到晚上再开英文case，直接问美国那边的客服。
期间大佬再次联系我，告诉我除了EWR9仓库出现库存数据不正常的情况外，还有其他的一些仓库出现了这个问题。但是量没有这个仓库的大。但零零总总加起来也有几百来个货物不知所踪。从库存表格里面消失。
一筹莫展。但是好歹是找到了原因。没那么慌张了，再加上前辈的从旁指导。他告诉我这个情况其实出现的机会还蛮大的，但是我刚入行并没有多久，接触的产品不够多，所以没遇到过也很正常。这其实就是亚马逊仓库总会出现的FBA损失货物的情况。只不过这次数量比较大，被我发现了。前辈分享说很多卖家损失的产品可能都是一段时间十几个，一般都发现不了，也就不了了之了。因为说实话真的不会有运营每天都去计算让人眼花缭乱的库存表格，哪个库存在哪些仓库，这些仓库每天的可售库存有什么变化。如果真的每天都去做这些事情，肯定会疯癫，特别是像我这样对数字不敏感的人。
在等国外客服期间我和前辈聊了一些关于FBA库存的问题。他一直在劝我别慌，因为他们公司账号多，每个账号损失库存的情况频频发生，但他们都处理得很好。基本每一个被亚马逊损坏或者遗失的产品都能得到照价赔偿。前辈说他们遗失最多的一次有超过九百个，这个产品体积小，重量轻，但是价格贵。原本是售卖39.99美金的，照理说赔偿的金额应该就是亚马逊计算器算出的除了成本和头程运费外的net profit，但是这次亚马逊损失了九百多个产品，每个的赔偿金额只有10美金左右，这显然是非常不合理。他们也是通过各种方法找回了应得的赔偿，最后亚马逊给他们的赔偿就是每个产品30美金左右的赔偿，一次性的reimbursement还蛮爽。
听前辈的分享，其实到晚上九点的时候我就没那么慌了，但是第一次碰到这样的事情，依然有些忐忑不安。经过前辈的指导和与亚马逊美国的客服的来回case，到现在我的产品算是有了眉目。基本得到照价赔偿没有什么大问题。
后来我也和前辈交流，他们这么多的账号，每个站点的库存这么复杂是怎么能清清楚楚计算哪个账号的库存损失了多少东西，又该怎么赔偿。是不是有专门的团队做这些事情。前辈笑我略微天真，如果专门团队做这些事情那人工成本是不是过于高昂。我一想也是。
大佬说，他们很早就发现亚马逊有这个损失了货物就不了了之的尿性，所有从很早期开始就在测试国内外不同的FBA追款软件。基本各种软件都试过，大佬给我推荐的一个是最近一个叫“退款管家”的软件，让我可以试试。前辈说他们经过测试这个软件，觉得从各种方面都比市面上其他的类似软件性价比高非常多，所以才会选择。软件的好处就是能自动分析库存，不用人工去一个一个找到底是不是有产品的损坏和丢失问题。开case的模版也是完备的。完美解决了之前很多追款软件需要手动开case，手动统计这些麻烦的事情，真正做到了傻瓜化和智能化的追缴欠款。
另外大佬给我看了一个用“退款管家”追款的实际案例，我觉得还是挺有借鉴意义，而且非常的直观，各位老铁也可以参考看看：
退款计算公式：
我经过了这回看库存，跟亚马逊来来回回地撕逼，真是把我逼得精疲力竭。如果真的能够借助“退款管家”实现智能化傻瓜化退款，我是再也不想经历这个讨钱过程。真心费劲儿。最近，“退款管家”有一个发布会，给我们真正介绍了有关找亚马逊索赔的那些事儿和一些黑科技策略，而且到场用户可获得2个月8折福利，现场还邀请到了行业大卖家，一起探讨物流退款申诉那些事，帮助像侃妹这样深陷于亚马逊撕逼泥沼中不能自拔的卖家重新解脱出来。
这次发布会侃妹也会过去看看，各位老铁要不要现场偶遇一下呢？对了忘说了，侃妹上周报名的时候就发现名额已经不多了，现在不知道还剩下多少，大家可以扫描下方二维码海报看看呗：
今天侃妹就跟大家分享到这里，很感谢大佬对我的帮助和推荐。希望大家都能顺顺利利拿到本该属于自己的钱。不说了，我开始和厂家谈下一批的货了。
