亚马逊卖家有效解决差评的方法

无论是国内电商还是跨境电商，只要是电商现在都离不开差评的问题。产品评价是买家对商家产品、服务、物流等因素的综合评价，好评率高证明商品具有可买性，才能刺激销量。所以评价一定大的程度上和销量是息息相关的。

众所周知亚马逊商家最为头疼的问题同样也是客户的差评问题，产品的负面评价太多，对店铺的整体流量也会有一定的影响。

如何删除差评或者将差评的影响降低至最小呢？有以下几种方式：

如果是买家恶意差评，评价并不属实，我们可以通过用买家号点击评价下边的report abuse按钮，来降低评价对商品的影响。如果在一定时间内对差评report abuse点击几百次的话，亚马逊会重删除评价，即使没有删除也会将评价移到最后，降低影响。

要求：这种方法可以在最短时间内降低差评对产品销量的影响,让我们有足够的时间去处理这条差评，但是要注意这种方法需要要求我们链接必须有7条以上的好评才能实现！

大家都知道在亚马逊我们是不可轻易能获得买家的联系方式的，所以唯一的办法就是通过站内邮件去联系买家。

那么大家可能会有这个疑问了，我们应该如何锁定留差评的买家呢？接下来我就带大家剖析清楚！

①　用留差评的买家名字去订单管理面查找对应的订单，这种方法如果是订单较多的话会比较麻烦，并且现在很多买家在profile里面的名字和后台收件人的名字是不匹配的。

②　有品牌备案的卖家，联系留评买家就方便很多啦，可以在品牌工具下拉款选择买家评论，在里面找到留差评的买家名字点击进去联系买家，这种方法不需要一个一个订单去核对,效率更高。

PS：如果有品牌备案但是没有品牌工具的卖家可以去联系品牌客服开通哦!

③　如果订单管理找不到买家，并且没有品牌备案的卖家，那就需要找一些特定的服务商，通过亚马逊内部渠道，去找出来留差评的真实客户的真实邮箱，然后就可以通过邮件和他取得联系了。服务商价格大概在150-200左右了，但是不是百分百都能找到哦！

通过以上方法找到差评买家以后呢，我们就要去联系买家解决差评的问题了。

那么联系买家从哪几个方面入手解决问题？

联系买家首先表明我们的身份，并且感谢买家对我们的支持和认可；针对买家提出的问题表示抱歉，接下来给出解决方案，这里要注意解决方案要列出几种让买家选择他自己满意的方案，买家选择了自己满意的方案以后才回复我们进行下一步的沟通。

解决方案一般是这几种：

a. 补发-对于商品损坏严重或者成本不高的商品而言，可以采取买家不退货，直接补发的方式

b. 退款-可以根据产品货值、利润等具体分析全额退还或者是部分退款，也可以退款不退货

c. 送礼品-赠送礼品可以获得用户的好感，对于产品有一些小问题的情况比较适用

给出解决的方案以后可以在邮件末尾顺便带一下：

「如果您对我们的产品和服务感到满意，希望您可以将您的购物经验和产品知识分享到我们的产品信息中，以帮助其他需要该产品的朋友做出正确的选择。」

（尽量避免review这类敏感词汇，可以用shopping experience或者feedback之类的词替代）

这里准备了一个邮件示例，大家可以参考一下：

需要注意的是，如果你要客户帮你修改评价或者删掉差评，必须要满足两点：

1) 你解决了客户的问题

2) 客户是自愿修改，不是你的各种手段诱导的

希望以上模板可以给大家在处理客户差评上提供些帮助。

所谓需求和市场是紧紧相连的。一些服务商会有所谓的内部人士来帮忙操作。其实服务商也是通过爬取买家邮件去联系买家给些好处或者是返现来达到删除差评的目的，但是这种方式是有被举报的风险的。所以从账户安全出发，是不建议采取这种方式的，如果选择这种方法希望卖家朋友谨慎选择服务商。

解决差评对我们的影响并不是只有删除这一种办法，我们还可以通过短时间增加评价的数量拉高评分，来稀释差评率。这样好评率高了对销量也不会有很大的影响。

如果你发现对方是恶意差评，或者是包含了敏感的字样，你可以向亚马逊申请移除差评。

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