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用两个月时间挤进意大利前10,Temu如何瓦解欧美电商平台的“铁桶防线”?

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2023-07-07 17:11
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站稳首站美国后,Temu开始加速全球市场的横向扩张。Sensor Tower的报告显示,截至今年3月,Temu已经拥有超过5000万名注册用户和2000万活跃用户,每月的成交额甚至高达10亿美元。


此外,今年第一季度Temu APP的下载量新增1900万次,而自去年9月发布以来,其总下载量已经达到惊人的3300万次。

近日,Casaleggio Associati更新了截至今年6月份意大利电商平台的流量数据及排名情况。在总访问量榜单排名中,Temu首次进入前10并位居第10名。而在市场平台排名中,Temu跃居第4位。


这一出奇的成绩难免引人深思,Temu为何看上意大利,又如何在两个月内拿下意大利市场?

蕴藏巨大潜力的电商“沃土”——意大利

电商规模增速快,是Temu看上意大利市场的主要原因之一。


根据Statista的数据,意大利24岁以下、25至44岁受访者分别有74%、81%表示使用网购作为消费方式,且并未表现出明显的性别差异,而在65岁以上的受访人群中性别差异被放大,网购的男性占到25%,而女性只有16%。


疫情前意大利电商交易额一直是上涨的趋势,2019年涨幅为27.2%,2020年因疫情大涨43.8%,2021年回落至14.7%,预计到2025年都会保持增长。疫情对食品(2020年+70%、2021年+39%)、玩具(2020年+40.5%)和家具(2020年+45%)等品类的正向刺激作用较为明显。

调查显示,在电商渗透率方面,意大利此前在欧洲排名垫底。但2022年上升到第五位,59%的意大利人在2022年至少网购过一次,离第四的西班牙相差4%,德国电商渗透率已达81%。预计到2025年,意大利电商渗透率将超过70%。2022年,意大利的网购用户数量已经达到3700万,位居欧洲第四。


时尚和电子产品是意大利热销的两大网购品类。根据Statista的数据,2021年意大利人网购时尚类产品的开销平均约为554.79欧元,预计2025年这一数字将升至936.43欧元;网购电子产品的开销平均约为392.50欧元,预计到2025年将升至约429欧元。


在被问及“哪些品类相较于实体店,更愿意网购”时,44%的受访者选择包括手机、电视在内的电子产品,书籍&电影&音乐&游戏占到39%。服装、鞋履的占比分别是31%、28%。目前,较少的意大利消费者会优先选择网购杂货(8%)、家具、家居用品。


Statista还发现,68%的人在购买电子产品之前会在网上查阅相关信息,而51%表示在购买家用电器之前依然保留上述习惯。然而,在购买书籍、电影、音乐、服装、鞋履等品类时,“做功课”的占比较小,为37%。


此外,2021年的调研数据显示,64%的意大利消费者更注重性价比,而60%的消费者在意平台是否提供送货上门服务。


Temu逐梦欧洲,发展之路任重而道远

上线欧洲5国之后,Temu真正的考验才刚刚开始。


此前,意大利排名前10的电商平台分别是亚马逊、eBay、Subito、Booking、Trenitalia、Leroy Merlin、Mediaworld、Ikea、UniEuro和Samsung。


这意味着,Temu想在欧洲市场站稳脚跟,需要与亚马逊、eBay等老牌欧美电商平台“正面交锋”,而意大利是其中的关键市场。


今年4月底,Temu同步上线意大利站、德国站、荷兰站、法国站和西班牙站。前不久,Temu还宣布将于6月22日开通日本站,但是目前官网中暂未显示日本站点。截至发稿日,Temu在全球已经开通了21个国家的站点。

自4月底在意大利推出以来,Temu就给出了大量优惠以吸引消费者,而且,最近Temu推出了夏日大促活动,商品折扣力度高达1折,可以注意到,Temu的官网上挂着2欧左右的口红,发带,收纳盒,1欧左右的化妆包和袜子等商品,优惠力度非常大。


除了“撒币”折扣补贴外,Temu在进入意大利市场时,主打订单免费配送和退货,时效在8-20个工作日之间。并且,还推出类似“准时达”的服务,许诺超出预计时效的订单,可赔付5欧元。这一系列“组合拳”,进一步提高了Temu在意大利消费者中的口碑。


可以说,结合意大利消费市场特点,在优惠的价格、海量的产品种类,以及免费的送货服务等多方攻势之下,Temu迅速在意大利崛起,在意大利电商市场占据一席之地。


但是,机遇往往伴随着相应的风险。


在Temu的购买体验上,不少消费者表示自己收到的产品与网站上的图片完全不符,甚至有些商品在运输途中由于包装不到位,出现了损坏,因此他们认为Temu的行为涉嫌虚假宣传。


另外,在商品运输时间长、商品质量差和客户服务差等方面也出现了令人诟病的现象。在评论网站TrustPilot上,目前关于Temu意大利站点的评论只有127条,在满分5星中仅得到了3.8颗星。


值得注意的是,日益严格且频繁变动的平台政策更是加重了卖家的不满情绪。最近,Temu新增了一项名为“平台对入库商品的退货拥有最终解释权”政策,这也是继强制罚款、超低竞价模式等规则之后的又一个坏消息。这无疑是对卖家利益的又一层“剥皮”。


Temu的低价策略已经挤压了卖家的利润空间,许多卖家并不看好这一平台。不久前,一份针对489位卖家的调研显示,仅有18%的卖家已入驻Temu,还有82%的卖家尚未入驻。


站在消费者服务层面,针对褒贬不一的评价,Temu需要解决好目前存在的问题,获取用户的信赖,一步一个脚印,虽然沉重但是步步为营,方能走得更远。


站在卖家层面,Temu或许应该寻找一套更周到的盈利“打法”,毕竟一直持续“烧钱”换增长的方式发展下去或许还需深思。


结语

Temu用一年时间,凭借极致的低价和供应链管理,似乎已经在欧美市场站稳脚跟。


6月底,Temu被爆出正在进行东南亚市场调研。这意味着,Temu不久后或许会深入Shopee、Lazada的“腹地”。


一些行业人士分析,Temu的低价策略在东南亚市场具有天然优势。而Shopee早期也是依靠低价商品不断蚕食市场份额,拉拢更多的本地消费者。


这意味着,在可预见的未来Temu与Shopee在东南亚市场“必有一战”。

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