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Ozon推出新退货方式 消费者可免费将商品退回任一提货点

1926
2024-03-04 16:00
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日前,俄罗斯跨境电商平台Ozon于针对中国卖家推出了全新的退货处理方式。在俄罗斯的4200万买家现在可以免费将中国卖家的商品退回到该公司4万多个提货点中的任何一个。

据悉,新模式于2024年2月底前向所有中国卖家开放。

Ozon官方称,新的退货方式简化了退货到中国的规则,这将有利于提升当地消费者对中国卖家商品的需求,帮助他们增加在Ozon上的销售额,并大幅提高平台用户对海外购物的忠诚度。

据了解,以往中国产品如需进行返程物流,必须通过物流公司寄送订单。在这种情况下,买家需要自付运费,而卖家则会补偿商品和运费的费用。由于对买家来说程序复杂且耗时,这种方式可能会成为再次从中国订购的障碍。

现在,为了退货,买家只需要在移动应用程序或网站上提交退货申请并等待卖家批准。如果卖家批准了申请,买家可以将商品退回到Ozon4万多个提货点中的任何一个。该流程适用于除大件商品以外的所有中国商品。


Ozon的工作人员会在提货点检查退货商品,然后将其送达Ozon在俄罗斯的物流合作伙伴仓库。卖家可以在30天内登录个人中心查看商品状况并作出处理决定:退回中国、自行从仓库取货、送达俄罗斯境内其他地址或销毁。卖家还可以向买家提供其他退货处理选项,例如:退款并让买家保留商品或协商部分退款。

“2023年,中国卖家的销售额同比增长3倍。我们相信,新的退货方案将改善4540万活跃买家的服务体验,并使退货流程更加习惯,因为目前85%的客户选择提货点作为首选的送货和退货方式。这一创新将有助于提高对中国商品的忠诚度,这意味着中国卖家的销售额将进一步增长。”Ozon Global总经理斯捷潘·古萨莫夫评论道。

据悉,Ozon成立于1998年,是俄罗斯的多品类综合B2C电商平台。目前,Ozon在俄罗斯电商市场的份额达到48%。它拥有俄罗斯电商行业完善的物流设施,并为俄罗斯客户提供横跨11个时区的门到门配送服务,覆盖了俄罗斯130多个城市、2100个地点,以及本土75%的人口。

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