产品表现分析：让你的产品脱颖而出

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2022-11-27 08:45

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决定一款产品能否获得成功的原因很多，商家总是想打造爆款，往往却事与愿违。这时候，有必要为产品做一个全面的分析，探寻背后的原因，洞察有价值的信息，抓住下一次机遇。

什么是一款成功的产品？是市场的口碑特别好吗？是销量特别高吗？还是产品的利润特别大？这取决于不同公司定的战略目标。盈利的产品可以被认为是失败的，而收支平衡的产品也能被定义成是成功的产品，我们需要结合商业计划进行产品表现分析。

什么是产品表现分析？

产品表现分析就是衡量产品在所设定目标方面的表现。可以是与产品本身特征有关人，如价格、质量等，也可以是产品的销售情况亦或是产品的口碑。产品表现分析是一个由高层管理人员进行的过程，因为他们是拥有进行这种评估所需信息的人。与其他分析方法相比，产品表现分析是高度个性化的，针对一个特定的产品。毕竟，一个品牌以相同的目标推出多种产品的情况极为罕见。

这意味着每次品牌推出新产品时，都需要从头开始进行产品表现分析。不过数据收集和分析的过程其实非常简单，每次都可以使用类似的方法，重点在于需要收集哪些数据。

产品表现分析的可以为我们带来什么？

在深入了解产品性能分析的工作原理之前，我们先看看进行产品表现分析的好处。

1.增加对客户与产品互动的了解

当品牌的产品处于开发阶段时，了解客户如何与产品进行互动是非常重要的。当设计一个产品时，首先应该考虑的是这个产品到底会被用来做什么。然后才是考虑它能做什么？谁会使用它？为什么它能在竞争中胜出？

来自客户与产品互动的信息将帮助品牌以数据驱动的方式回答这些问题，让品牌深入了解客户的想法。客户会告诉你他们想从产品中得到什么，品牌可以如何改进它，以及你在哪些方面达到了客户的期待。

进行客户与产品的互动在软件领域尤为重要，市场的不断变化意味着品牌必须密切关注客户的想法。

Adobe公司就密切关注他们客户的想法，他们的Acrobat 2020版本有几个独特的功能，显然是基于客户互动数据开发的。例如，Adobe在签名工具中增加了颜色定制功能，允许客户为签名选择特定的颜色。

除此之外，Acrobat 2020年的版本还做出一些改进：

 改进的无障碍功能；

 支持在使用软件时使用平板笔；

 增加对签名板的控制；

 对MacBooks电脑新增触摸条的支持。

这些改进中有许多功能是Adobe在翻阅用户数据后诞生的。数据告诉他们：

 有无障碍需求的用户正在使用他们的软件；

 用户在使用他们的软件时正在使用平板笔和其他类似的设备；

 用户正在用他们的软件签署文件；

 很高比例的用户在使用MacBooks。

虽然软件行业由于它的可测量性和数据收集的便利性从客户与产品的互动中获益匪浅，但它并不是唯一受益的行业。

其他行业可以通过问卷调查或其他方式（如客户评论）收集用户反馈，从而享受这种分析的成果。有了正确的分析工具，品牌可以发现一个数据的宝库，帮助改善产品。

2.减少客户流失

随着隐私政策的加强，品牌获得新客户的成本开始高于保留现有客户的成本。这就是为什么许多品牌必须着眼于减少客户流失的策略。这些包括：

 闪电般快速地响应客户。

 基于行为的预测分析。

 个性化和有针对性的促销活动。

另一种方法是给客户提供他们想要和需要的东西。通过分析从产品表现分析中得到的信息，品牌可以调整优化产品，以保持客户的满意度。例如，Twitter正在向特定的用户推出内容发布后可编辑的功能，这是许多用户多年来的呼声。

改进产品是一个很好的切入点，品牌不仅需要创造有用的产品，还需要创造了解客户需求的产品。

3.更好地了解你的客户群

当品牌试图创建产品时，首先被问到的问题之一往往是：“我们为谁做这个”。我们都知道不同的消费者群体往往有不同的习惯，不同的做事方式，以及他们希望从产品中获得的不同功能。

产品表现分析可以为品牌提供关于客户群的信息，他们是谁，他们在哪里，他们在做什么。如果品牌确切地知道谁在购买自己的产品，品牌可以使产品更加专业化，从而更有针对性。

当然，最终可能会有几个不同的人口群体购买同一个产品，这也是市场的常态。然后品牌可以继续改进产品以吸引所有的目标人口群体，让产品的针对性没这么强，也可以继续针对特定人群做出优化。

近年来，有一家公司在专业化方面做得很好，比如像Wizards of the Coast，他们是一家游戏卡牌制作公司，主要由两类消费者购买。

第一类是喜欢这个游戏的玩家，因为他们觉得这个游戏很有趣。

第二类是那些想收集卡牌的消费者，因为他们觉得这些卡牌很有美感。

所以从2019年开始，Wizards开始制作带有具有艺术品价值的特殊卡牌，旨在吸引第二类顾客。普通卡牌更注重文字表现，利于游戏玩家阅读，而特殊卡牌则更注重外观设计和特殊材质的使用。

而最后这些替代版本的卡片获得了巨大的成功。作为特殊版本，它们没有出现在常规产品版本中，因此吸引了第二批消费者，但是也没有受到第一批消费者的强烈反对。

您如何进行产品表现分析？

1.设定产品目标

设定产品目标意味着要决定如何分析产品，品牌想通过产品达到什么目的是首先要明确的。

大家对成功产品的定义是不一样的，一个在某方面失败的产品，可能在其他方面是成功的。有些产品的推出仅仅是为了赚钱，有些则有不同的目的。比如说展会上是赠品，这些产品不是为了盈利，而是为了宣传品牌。而有的产品或获得是为了提高品牌的社会好感度，比如麦当劳推出的环保餐具。

所以不同的目的对应不同的指标，可能是产品的销售量，也可能是利润率，或是其他指标。

2.定义相关数据

确定了要查找的内容，下一步就是确定哪些数据是相关的。如果品牌想分析产品功能，需要产品相关测试数据和消费者反馈。如果想要知道产品的利润率，需要有财务数据。全面的数据能够帮助品牌在产品变现分析中更加准确地发现问题。

3.选择数据收集方法

一旦你决定了想要跟踪的指标，下一步就是决定使用什么方法来收集数据。如果要快速高效的收集产品评级，可以去电商平台查看产品星级和评分；如果想要了解产品能力以及如何满足你的客户需求，需要搜索和分析电商平台和社媒平台的用户评论。

数据的收集可以在实时进行，因为品牌能够获得最新数据，因为客户的意见会随着时间的推移而改变，不过实时数据收集的难度很大，获得实时数据的一些方法包括定期发送调查，开展激励性的评论项目，以及使用软件从互联网上获得新的信息。

4.收集和分析客户数据

数据收集是个很快的过程，当数据被收集后，需要确保正式的格式，能够被数据分析软件所读取。分析软件的选择非常重要，好的软件往往能够帮助品牌带来有价值的洞察，从而帮助品牌更好地实现目标。

5.将您获得的信息付诸行动

最后，品牌需要根据找到的信息采取行动。市场总是瞬息万变，往往机会稍纵即逝。比如根据产品表现分析得出客户对新款产品的改进不满意，是否需要复盘新功能的效果？现在的产品设计是否过时？竞争对手的产品更受欢迎，整理与竞争对手间的差异？等等。

进行产品表现分析是了解客户需求的关键，满足客户的需求不是一劳永逸的事情，是一个永恒的课题。企业需要不断评估自身产品在瞬息万变的市场中的生存能力。好消息是，一旦掌握了方法，并拥有了合适的工具，事情就会变得容易得多。

博鼎国际开发的VOC (Voice of Customer)通过强大的分析引擎能够帮助品牌更好地发现客户需求，提升产品创新和服务能力，助力品牌打造脱颖而出的产品。

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