平台卖家保修政策（下）

今天继续分享noon平台卖家保修政策，主要介绍保修政策的相关问题和特殊情况的应对和处理。

1. 在维修过程中无论遇到任何问题，卖家都必须在物品交付后的24小时内向noon发送一封详细说明问题的电子邮件。以下是可能出现的问题：

   ● 设备被锁定。

   
   

   ● 设备受密码保护。

   
   

   ● FMI（查找我的iPhone）。

   
   

   ● 未收到物品。

   
   

   ● 交付证明。

   
   

   ● 配件缺失。
2. 平台的保修团队将在48小时内解决从卖家处收到的问题。

   
   

3. 卖家必须在收到物品后的3个工作日内进行物品检测。如果检测到物品的损坏是由客户造成的，卖家必须在3个工作日内向noon发送一封电子邮件，附带签名和盖章的技术报告（PDF格式），并说明他们可以何时交付物品，以便安排取件。
4. 卖家必须打印两份技术报告。noon将在与卖家商定的时间内收取物品和技术报告，并将它们交还给客户。如果没有技术报告，noon将无法完成取件。技术报告的第2份副本由noon的送货员签字，并保留给卖家作为移交的证明。卖家可以在收到退款通知后的7日内提出争议请求。
5. 在14个工作日的法定维修期内，noon最多尝试3次从卖家处收回物品。卖家未在规定时间内交出物品将导致向客户退款，并相应地从卖家的账户扣除款项。
6. 在从noon收到交付确认通知后的7天内，卖家可以要求平台提供交付证明。此后有关交付证明的请求将不再被受理。
7. 卖家必须按照保修参考编号交付保修物品。卖家不能用一个保修参考编号交付多个物品。

   
   

• 
  

  卖家无法联系：如果卖家无法联系导致无法交付，noon将发送一封通知电子邮件，并在3天后尝试再次交付RTV物品。如果第二次交付再失败，卖家又会收到一封电子邮件，要求卖家在10天内去noon集散地收取物品。如果卖家无法联系并未收到任何RTV，且对于RTV没有进行任何收取尝试，卖家将收到一封电子邮件，通知其关于noon对物品的没收。卖家可以在24小时内提出争议，过后将不再受理任何争议。
• 卖家拒绝RTV：如果卖家在交付时拒绝了保修的RTV，卖家将收到一封电子邮件通知，要求在10天内前来noon集散地收取物品。卖家在收到电子邮件后24小时内可以向平台提出争议，过后将不再受理任何争议。

• 
  

  卖家未收取RTVs：如果卖家未能在noon集散地按时收取保修的RTV货物。则noon有权在第二次交付失败之日或保修RTV拒绝通知发出之日起的11个工作日之后没收该物品。根据noon的销售条款和条件。一旦物品被没收，将不再接受关于该物品的任何纠纷和争议。

账户封禁：在noon上的卖家可能因其绩效和销售历史而面临被封禁的风险。违反noon的任何政策或指南可能会影响卖家的绩效，进而导致封禁。

售后服务：即使卖家的账户被封禁，卖家仍然对售出产品的售后服务负责。