VC账号恶意跟卖不止中国卖家！是谁在当行业“蛀虫”？
171223月初，数千名在亚马逊上销售的VC卖家发现帐户被关闭，据悉一夜之间几千个卖家账号被清洗，引发了极度恐慌。而亚马逊方在3月9日暗示，清洗的原因之一是打击假货。
近年来，亚马逊越来越重视平台销售。根据eMarketer的数据，亚马逊今年将创造3170亿美元的电商收入，占美国在线销售总额的52.4%。目前亚马逊在售的所有产品中，一半以上来自平台卖家，卖家服务收入增长速度是平台收入增长速度的两倍。
亚马逊渴望确保自己直接从品牌方购买库存，而其他产品供应商将被直接推向亚马逊平台进行销售，减少直接购买的风险、增加盈利空间。但随着平台卖家队伍的不断壮大，假冒伪劣产品数量也不断增加，如何打击假冒产品、维护品牌利益成为了一大难题。
过去几个月里，业内媒体对于VC卖家利用亚马逊Vendor Central漏洞以及自己所拥特权为自己获利的报道此起彼伏。有的卖家一夜醒来发现自己的listing被劫持了，有的卖家一夜之间被“徒增”了N条差评，有的卖家商品图片、标题甚至品牌名称突然之间面目全非，即使注册了亚马逊品牌备案的卖家也遭遇了这种情况。2018年的“VC巨蟒事件”更是引发了大量亚马逊第三方卖家的不满。这一系列“黑帽”行为给不少第三方卖家造成了巨大的损失。
有人称，一些滥用特权的VC不良卖家来自中国，于是，不少人将矛头指向了中国VC卖家。是的，确实有中国卖家采取了这类令人不齿的策略，然而事实上，据外媒报道，并不只有中国卖家采取了这种策略。因为许多地区的卖家，包括美国卖家都愿意为了获得竞争优势，而购买相关服务和软件来对竞争对手进行打击。
据悉，部分服务甚至会给卖家提供虚假的买家账号。恶意卖家便可借助虚假账号从竞争对手那购买商品，而后声称商品有假或存在安全问题给竞争对手留下数十条的差评。这还没结束，接着恶意卖家会继续利用虚假账号，给自己留下的差评点赞，使得这些差评获得额外的权重，以此来摧毁竞争对手。
另外，还有卖家通过特殊渠道获得了宝贵的亚马逊内部数据（亚马逊内部人员数据泄露），来帮助自己选品、定价，以及如何吸引买家来到自己的页面等等。他们还能够了解什么样的关键词更有利，以及何时要修改关键词。
为了打击这些恶劣的行为，亚马逊连续采取了一系列行动，清洗大量VC账户、严格审核VC账号的申请、严查内部相关人员，限制部分重要内部工具的使用权限等，近期还推出了打假项目Project Zero，当然并不仅仅针对review滥用卖家，此次行动的重点可能是不法卖家对竞争对手发起的任何不合理攻击。
多数卖家在遇到“黑帽”行为的时候，首先选择向平台举报。在亚马逊卖家支持（Seller Support）中开启Case，或通过电子邮件Community-help@amazon.com或提交其他滥用报告来向亚马逊指出违规卖家。但不少卖家表示，开启Case一般不会让平台采取行动，而就算处理了，平台的处理结果也不会告知卖家。
一般认为，将Case升级到亚马逊团队经理那，打开一个品牌备案Case，并联系亚马逊卖家关系执行组（Executive Seller Relations）会相对有用一些。但值得注意的是，你发送给亚马逊的报告必须能准确地描述不良卖家的滥用行为，材料准确且有据可循。如果你的Case升级失败，你需要想办法向亚马逊内部的人求助。
除了向亚马逊投诉外，卖家还能做什么？
“黑帽”行为损害的不只是卖家的利益，平台的规则，大量的违规操作甚至可能导致行业的崩塌，而对于操作这些“黑帽”行为的人，一旦被惩处，害人终害己。因此，制止“黑帽”行为，共同营造良好的行业环境，是每个卖家不可推卸的责任。
文/郭汇雯 吴小华
