聚焦跨境︱什么是FBA退货换标？应该如何处理？

作为亚马逊商家，难免会遇到“退货换标”这种情况，货物如果无法上架出售意味着巨大的成本损失，同时还需要承担：仓储费、管理、销毁费、退回国内的运费等各种费用。而且卖家销售的商品差评太多，也会影响后续的销售和店铺口碑。

什么是退货换标

FBA退换货是亚马逊向顾客提供的退换货服务。它允许消费者在购买商品后如果不满意，可以将商品退回亚马逊。当亚马逊收到退货商品时，如果该商品仍可转售，亚马逊将重新标记该商品，并将其放回仓库进行转售。

在这个过程中，亚马逊可能需要改变商品上的标签。如果原来的标签不能再次使用，亚马逊将重新贴上标签进行转售。这是为了确保所销售的每件商品都有正确的标签和描述，以便消费者获得准确的信息，而不会因为混淆而误导或歪曲商品。

值得注意的是，如果退货的商品无法再次销售，亚马逊会将其作为废品处理或销毁，而不是重新贴上标签并将其放回仓库。

亚马逊卖家一般都难避免因各种原因账号被关、产品无法上架、贴错SKU标签等 ，换标处理，重新打包，让您的产品重新再次获得价值，避免货物损失，现几乎所有卖家都有货物积压在亚马逊仓库不能销售的情况时有发生。

退货换标的原因

1、运输过程中包装损坏，不能作为新品登记入库

2、LISTING审核不合格或无效

3、商品被告侵权，账号被封

4、A帐号销量不佳，更换高质量B帐号销售；

5、国内发货后，标签错误致无法销售，需重新上架

6、客户投诉、差评导致帐号被永久关停。

退货处理方法

主要分为两种情况：

买家已收到商品

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

买家还未收到商品

如果商品还没有发出，可以努力尝试截回，同时给买家作全额退款处理。

如果已经发了截不回来的话，则建议与买家协商，可以等商品收到之后再决定是否退换。如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，将商品免费赠送给买家，以此来减少损失。

退货换标步骤

1、检查退货商品

当亚马逊收到退货商品后，他们需要检查商品的状态以确定它是否可以重新销售。如果商品没有损坏或使用过，并且符合亚马逊的销售标准，它可以被重新销售。

2、更换标签

如果商品的原始标签已经损坏或缺失，亚马逊会更换标签以确保商品可以被正确识别和描述。亚马逊会使用自己的标签系统来标记每个商品，以确保每个商品都有准确的描述和售价。

3、重新上架

一旦商品被重新标记，它将被放回亚马逊的仓库中以供再次销售。在重新上架之前，亚马逊会对商品进行检查以确保它符合销售标准并且没有任何问题。这可以确保每个销售的商品都具有高质量和可靠性，以提高客户满意度。

4、重新销售

一旦商品被重新上架，它就可以被重新销售。在重新销售期间，亚马逊会监测销售量并对每个销售的商品进行检查以确保它们仍然符合销售标准。如果有任何问题，亚马逊将及时解决。

5、废品或销毁

如果退货商品无法再次销售，亚马逊会将其处理为废品或销毁。废品可以被捐赠给慈善机构或回收，而不可销售的商品将被安全处理。这可以确保所有退货商品都得到正确处理，并且不会对环境造成负面影响。

除了亚马逊退货换标外，多数卖家会选择海外仓来处理。与亚马逊FBA相比，海外仓仓储费会低一些，而且能够提供更加全面的服务，满足卖家的需求。帮助卖家提升售后服务品质，同时还能降低售后成本。

海外仓退货换标优势

避免库存积压

亚马逊海外仓换标后，货物是可以重新上架销售的，卖家不用担心货物积压在FBA仓库中，更换标签物品重新入库之后即可重新销售，不会增加额外的成本。

节省物流服务费

因为物品换标后的产品可以重新上架，不用让物品重新退回国内，或者是进行销毁、分销等，这些都是需要服务费的。亚马逊海外仓换标则可以节省这些费用。

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