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【315曝光】货不对板？用户投诉“红布林”防伪标破损拒绝退货强行寄回商品

电子商务研究中心

2424

2024-03-20 20:03

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4月23日厦门，破局拉美千亿市场，直面四大平台官方，聚焦核心站点，拆解爆品打法

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”购买包很多瑕疵在详情描述里未体现，拒绝退货。请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）

3月18日，张女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月15日在红布林购买了二手LV邮差包，收到货后发现有很多瑕疵在详情描述里未体现，申请退款并按照平台要求上传了防伪标和瑕疵细节图。

张女士称自己收到货后一小时内，联系快递退货，并保证没有动过防伪标，顺丰取件员也拍照留存。次日平台收到货后以防伪标被损或拆除为由拒绝退货，并将商品强行邮寄回来，在此期间并未联系自己，也在售后页面没有任何显示，直接关闭退货窗口。侵害了自己的正当权益，张女士要求平台立即退款，并把快递退回。

(注：图为张女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第三位。2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、拍机堂、红布林、转转、孔夫子旧书网、爱回收、找靓机。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“红布林”疑似还存在网络售假、货不对板。此前也存在着退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、售后服务、虚假促销等问题。

【案例一】“红布林”被指销售假包客服态度前后不一回应：已协商

2月5日，浙江省沈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月27日在红布林上购买lv巴比龙，描述99新全原附赠肩带，快递收到包并检查无肩带，通过订单后台告知缺简单，随之告知补发，而且客服确认肩带正品并且通过红布林验证再快递。沈女士称第二次收到快递以后发现肩带和网上发的成品图不一样，而且还没有红布林验证码。随机又开始电话投诉沟通，最后客服回复附赠就不正品，不属于购买包配件，但是在网络宣传介绍的时候并未告知附赠物品情况，而且商铺照片也非出售包包照片，附赠肩带物品，自己质疑，电话确认，客服承认非正品，他们都有电话录音，从一开始说保证正品，最后再说不是正品，处理结果就是赔偿300，或者是退货退款。

沈女士表示一个销售正品二手网站，可以随意让商铺给到买家是非正品配件而且一直没有主动说明，且一直强调这是附赠的，附赠假的也是可以从红布林网上作为销售手段之一，实在不能让人接受。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，经核实商品为正品，有中检鉴定，用户反馈的肩带问题已向用户解释并协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例二】欺诈消费者？用户投诉“红布林”更换规则拒绝回收平台卖出包包

1月20日，江西省于女士向“电诉宝”投诉称其于红布林平台买了一个二手包包，买的时候平台保证能回收，而且页面也明确标明回收价。但寄回去却以平台更换规格：包包更换过配皮为由，不能回收。于女士认为平台在明确标明可以回收的情况下售出，售出后却以平台更换了规则为由，平台自己定的规则为什么要消费者买单。平台之前的购买方式就是这样，它没有理由更改回收方式后却让之前的客户自己买单，这是不作为的表现。于女士的诉求是：9折回收该商品。不要求去能全额退款，只是正常的回收价就行。

【案例三】货不对板？“红布林”疑似商品质量堪忧强制结束售后服务

1月10日，浙江省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年12月27日在红布林上买了个LV的二手包，上面写了是95新，收到后去问了专业人士被告知没有95新就85最多。

朱女士表示要退货退款，但平台不给退，强制性结束售后把钱扣走。朱女士表示平台写明72小时内无理由退货。收到后说朱女士挂牌剪过，挂牌上面没有写不能拆，而且平台上有写吊牌拆了重新出检测费用，既然自己同意这个费用，还不给退。现在完全没有后续在协商，是直接就扣钱售后结束。朱女士表示这样强制消费是霸王条款，那消费者还有什么权益保障。货成色不对版的是她们，既然平台在寄出时说复检，那为何不做复检然后。朱女士要求是退货退款，而且来回快递费她们出。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：您好，用户反馈的问题已协商一致解决完毕，用户认可，后续如有其他问题可随时联系我们处理，感谢对平台的理解与支持，谢谢！

【案例四】“红布林”被指擅自定价高价宝未经允许出现直播间

12月31日，广东省龚女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月30号寄了一个ysl的名牌包到红布林平台，鉴定过后就直接智能定价，自己价值15700直接给定了6000元。

龚女士表示自己不愿意卖了，但不让取消也找不到客服，然后还把自己的包拿去直播间做直播了。龚女士认为自己又没有签合同，也没有跟自己打招呼凭什么把包定那么低的价就拿去做直播了，还不让取消，不让退回。之前加微信有一个回收客服也联系不上，妥妥的被骗，包没寄过去之前的客服还挺热情的，问她什么都会回答，现在包寄过去了，那客服根本就不理人了。

【案例五】用户投诉“红布林”找借口不退款拖时间回应：已协商

11月28日，广东省王先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月12日在红布林网购平台下单购买CUCCl腰带一条。2023年11月17日晚收货。于18日早上打开试试，发现长了点，就立马申请了售后退货，售后服务同意上门取件预约了时间。

王先生表示到了11月21日红布林收到货，却不肯退款，告知自己没有寄回红布林包装盒和防尘袋。王先生表示自己将这些配件和原物寄回，可红布林平台收到说没有盒子和袋子。自己提供了小视频截图照片，包装流程打包封箱，所有收物件原原本本打包一起封的箱。一个多星期不肯退款就拿这事说。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）

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