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邮件营销进化论!如何自动化用户旅程,快速开启海外市场?

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2022-05-27 20:37
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随着出海潮在近年里加速走俏,越来越多的跨境品牌商家意识到,海外客户和国内客户的用户行为习惯大相径庭,其中最大的 Culture Shock(文化差异)就是——老外们也太爱发邮件了吧!
不像电商、支付、个人信息系统已经高度整合、所有用户都支付宝微信走天下的国内市场,在海外尤其是欧美国家,邮件几乎用于生活的方方面面,比如申请学生宿舍、咨询使用方法、投诉商家服务等等。这也让邮件营销(EDM)在跨境电商,尤其是独立站营销中,占据着非常重要的地位。emarketer 研究表明,电子邮件的ROI为122%,是社交媒体和付费搜索等其他营销策略回报率的4倍以上
邮件营销复杂吗?答案是肯定的。一封邮件有8大构成部分,分别是:邮件标题、预览文案、邮件受众、邮件内容、排版布局、互动策略、着陆页和发送时间。想要制作一封视觉观感优秀、目的明确(购买转化/用户教育)、打开率比较高的邮件是非常耗时的。做好邮件营销,首先需要“疏通筋络”,同时还需要引入工具来辅助,小匠今天就为大家分享邮件营销中的“自动化流程”,最大程度上提高运营效率!
01 用户旅程:提供个性化用户体验
高效的邮件营销,首先要进行用户旅程的梳理。“用户旅程”这一概念简而言之,就是根据消费者的一些信息(国家/购买习惯/浏览行为等),对用户进行细致的分类,得到不同的用户画像,制作不同的内容,分别发送。
用户旅程通常与生命周期营销中的5个关键阶段相一致,可以在此基础上绘制“用户旅程地图”。
1.获客阶段。此时给消费者留下一个好印象是至关重要的。这个阶段消费者可能正根据他们的需求同事研究着几个品牌,因此,通过邮件分享品牌介绍,提供首单优惠码,并收集更多关于他们的信息(如生日或喜好),能够有效抢占先机。
2.考虑阶段。考虑阶段是从潜在消费者转为消费者的时候。此时的消费者已经开始浏览商品,加商品进购物车,但出于一些原因,他们最终并未购买。此时如果能及时采取推进动作,消费者仍有可能下单。这时的邮件就以“带回消费者”为目的,可以在邮件中放入优惠码,或者通过告诉他们只剩下几件来创造一种紧迫感,或者附上其他已购物消费者的好评。
3.购买阶段。消费者已经下单,一切就结束了?当然不!此时营销的核心词是“沟通”,可以给消费者发送订单通知、感谢信和物流跟进相关邮件,消除他们可能会产生的担心,还能通过加入商品推荐促进复购。
4.固客阶段。消费者购买后就成为了“老客”。有很多方法可以建立忠诚度,比如对达到一定销售额的消费者提供专属折扣或者优先试用,送上生日礼物,定期调研反馈等等。
5.再营销阶段。已经有一段时间没有下单的消费者同样也可以成为用户旅程中的一个触点。此时的关键词是“提醒”。在邮件中,“这是您注册的XXX天”、“距离您上一次购买已过去XXX天”等是常用的再营销话术,提醒未参与的消费者他们对这个品牌有多重要。
02 用户旅程如何自动化?
在了解了“用户旅程”的概念后,我们可以看到,邮件营销所包括的场景非常广泛,对于邮件写作和消费者分层都是不小的挑战。如果只使用初级阶段的群发技巧,是完全达不到精细化运营的需求的。
在店匠 SaaS 店铺后台中,商家们能够轻松在应用市场(Apps)中找到很多邮件营销的插件,根据自己的需求,点击安装即可使用。
其中像 Mailchimp、Klaviyo、Omnisend 等邮件插件,店匠的研发人员都通过 Open API 接口将这些外部三方插件和店匠 SaaS 系统完美接入,确保商家们都能够自行将需要使用的邮件插件与开设好的店铺进行直接绑定。针对新接触店匠 SaaS 平台的商家们,店匠也将细致的绑定方法放在了帮助中心,搜索插件名称就能快速导航到对应的文档。
本次,店小匠就以 Mailchimp 为例,向大家介绍如何实现自动化邮件营销。在 Mailchimp 后台中,这个功能在“Customer Journeys”中能找到,也就是用户旅程的意思。
Mailchimp 官方平台已经默认提供了十多个分类模版可供商家们选择:
  • 信息周知:

用户标签——根据用户的行为,自动给用户分类打标签
订阅二次确认——确认订阅行为是否真实,用户邮箱更加精准
  • 销售商品:

弃购优惠——向用户发送优惠或折扣券,鼓励用户完成订单
给用户庆生——提供生日专属折扣,提供生日礼物
复购——告知用户对应商品的搭配和使用周期
  • 引导用户:

用户留评——鼓励、提醒用户留下好评
调研——鼓励用户参加调研,并对参加过的用户进行分类
  • 管理用户:

识别高价值用户——追踪用户历史消费进行细致分类
识别高/低活跃度用户——清晰划分对应活跃度的用户群体
  • 培养感情:

欢迎新用户——向新用户提供专属的商品或折扣
VIP 奖励——对于特别重要的用户提供额外的奖励
如果系统默认提供的“用户旅程”不能够满足需求,商家也可以从列表中选择一个“开始触发事件”,从 0 开始对整个流程进行重新设计。
其中需要注意的是,“规则”和“行为”是流程中的最为重要的部分,所有的流程都以这两个条件为基础来运行,如同数学中的流程图一样,各位商家可以把这个理解为“判断/循环逻辑”,更多教程可以浏览 Mailchimp 的教程。
在流程的设置中,都是遵循承上启下的的规则,只有当系统判断满足或未满足商家设置的前一个条件,才会运行到下一个步骤,如此反复。所以,在设置“用户旅程”前,需要提前规划流程的目的、运行条件、用户归类的规则、推送内容等。
自动化流程能够大幅度提高商家的运营效率,并且能够帮助商家将合适的内容推送给相应的用户。再配合上普通的日常营销邮件使用可以覆盖所有的“用户旅程”,拓宽品牌内容的触达,也能和消费者建立更加紧密的联系。通过店匠内部接入后,商家可以直接使用店铺内累积的用户数据,让自动化邮件配置更加便捷。
在跨境赛道中,想要让品牌扬名海外,独立站+广告引流还远远不够。电子邮件营销不仅能作为一项营销利器,辅助独立站营销推广,关键是成本低廉,能留存用户,扩大用户基数、建立品牌。
因此,对于广大跨境人来说,虽然已经是2022年了,但是邮件营销真的有必要做,而且还要用心好好的做,才能带来收获,精细化邮件营销,从此开启
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亚马逊再调FBA费用,4月17日起生效!
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因产品数据质量不佳,印度电商每年损失五百亿卢比
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高评分+高销量,10款亚马逊厨房小家电热销产品一览
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存火灾风险!美国CPSC紧急召回八款插头延长线
AMZ123获悉,近日,美国消费者产品安全委员会(CPSC)发布紧急召回警告,要求消费者立即停止使用“插头延长线”,并已与沃尔玛、eBay和AliExpress等电商平台达成协议,下架相关危险商品。CPSC指出,这类延长线两端均为公头插头,插入电源后裸露插脚可能带电,存在严重触电和火灾风险,因此在任何情况下都不应使用。为防止危险商品继续流入市场,CPSC已推动相关电商平台删除商品链接,同时平台方面承诺将主动识别并下架类似产品。根据CPSC的公告,多家来自中国的卖家和企业涉及销售该类产品,但大多数未回应CPSC关于召回或产品信息的要求。
Stripe与Meta合作,FB广告可完成一键结账
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824个品牌中招?疑WOOT封号名单曝光
AMZ123在此前文章中提到,自3月初起,业内陆续有卖家反映收到亚马逊扫号邮件,而这轮扫号的矛头,大多都指向“WOOT刷单”。随后,卖家圈接连传出小号被封、主账号受牵连、资金被冻结等消息。到了4月,这场风波仍未平息,反而有越查越深的迹象。风声渐紧之下,卖家圈最关心的话题也随之变了——这次到底扫到了谁?就在这样的追问声中,AMZ123了解到,一份疑似与此次WOOT封号潮相关的品牌名单,近日开始在卖家圈流传。从目前流出的截图来看,这份名单共列出824个品牌,PUKAOCK、KUKALY、ITSNGBY、TAOOLP、MYTHSIGHT、HOOROLA、DR.FRESH、CYBERBLAZE等多个品牌名均在其中。
伊朗称袭击甲骨文迪拜数据中心,迪拜辟谣
AMZ123获悉,近日,Islamic Revolutionary Guard Corps(伊朗伊斯兰革命卫队)通过伊朗官方媒体声称,其海军司令部已对位于阿联酋迪拜的一处Oracle(甲骨文公司)数据中心发动打击,但这一说法随后被迪拜方面否认。Dubai Government Media Office(迪拜政府媒体办公室)在声明中表示,有关袭击的消息“系捏造和不真实”,并呼吁公众以官方渠道发布的信息为准。根据伊朗媒体报道,此次所谓打击行动被描述为针对美国科技企业在中东设施的行动之一。此前,伊朗革命卫队已公开威胁,将对包括甲骨文在内的18家美国科技和金融公司在中东地区的设施实施打击。
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调研显示,出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势,精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求,正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
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儿童时尚品类概览 主题选品合辑 巴西站点上新 泰国站点上新 菲律宾站点上新 越南站点上新
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载
2025年,TikTok Shop进一步加快扩张步伐,在巩固欧美成熟市场的同时,积极开拓新兴市场,先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量,也体现出其多元化市场战略的初步成效,以分散地缘政治风险。
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《2025年TikTok生态发展白皮书》PDF下载
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店匠Shoplazza
2022-05-27 20:37
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随着出海潮在近年里加速走俏,越来越多的跨境品牌商家意识到,海外客户和国内客户的用户行为习惯大相径庭,其中最大的 Culture Shock(文化差异)就是——老外们也太爱发邮件了吧!
不像电商、支付、个人信息系统已经高度整合、所有用户都支付宝微信走天下的国内市场,在海外尤其是欧美国家,邮件几乎用于生活的方方面面,比如申请学生宿舍、咨询使用方法、投诉商家服务等等。这也让邮件营销(EDM)在跨境电商,尤其是独立站营销中,占据着非常重要的地位。emarketer 研究表明,电子邮件的ROI为122%,是社交媒体和付费搜索等其他营销策略回报率的4倍以上
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01 用户旅程:提供个性化用户体验
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1.获客阶段。此时给消费者留下一个好印象是至关重要的。这个阶段消费者可能正根据他们的需求同事研究着几个品牌,因此,通过邮件分享品牌介绍,提供首单优惠码,并收集更多关于他们的信息(如生日或喜好),能够有效抢占先机。
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Mailchimp 官方平台已经默认提供了十多个分类模版可供商家们选择:
  • 信息周知:

用户标签——根据用户的行为,自动给用户分类打标签
订阅二次确认——确认订阅行为是否真实,用户邮箱更加精准
  • 销售商品:

弃购优惠——向用户发送优惠或折扣券,鼓励用户完成订单
给用户庆生——提供生日专属折扣,提供生日礼物
复购——告知用户对应商品的搭配和使用周期
  • 引导用户:

用户留评——鼓励、提醒用户留下好评
调研——鼓励用户参加调研,并对参加过的用户进行分类
  • 管理用户:

识别高价值用户——追踪用户历史消费进行细致分类
识别高/低活跃度用户——清晰划分对应活跃度的用户群体
  • 培养感情:

欢迎新用户——向新用户提供专属的商品或折扣
VIP 奖励——对于特别重要的用户提供额外的奖励
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自动化流程能够大幅度提高商家的运营效率,并且能够帮助商家将合适的内容推送给相应的用户。再配合上普通的日常营销邮件使用可以覆盖所有的“用户旅程”,拓宽品牌内容的触达,也能和消费者建立更加紧密的联系。通过店匠内部接入后,商家可以直接使用店铺内累积的用户数据,让自动化邮件配置更加便捷。
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