AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

邮件营销进化论!如何自动化用户旅程,快速开启海外市场?

4370
2022-05-27 20:37
2022-05-27 20:37
4370

随着出海潮在近年里加速走俏,越来越多的跨境品牌商家意识到,海外客户和国内客户的用户行为习惯大相径庭,其中最大的 Culture Shock(文化差异)就是——老外们也太爱发邮件了吧!
不像电商、支付、个人信息系统已经高度整合、所有用户都支付宝微信走天下的国内市场,在海外尤其是欧美国家,邮件几乎用于生活的方方面面,比如申请学生宿舍、咨询使用方法、投诉商家服务等等。这也让邮件营销(EDM)在跨境电商,尤其是独立站营销中,占据着非常重要的地位。emarketer 研究表明,电子邮件的ROI为122%,是社交媒体和付费搜索等其他营销策略回报率的4倍以上
邮件营销复杂吗?答案是肯定的。一封邮件有8大构成部分,分别是:邮件标题、预览文案、邮件受众、邮件内容、排版布局、互动策略、着陆页和发送时间。想要制作一封视觉观感优秀、目的明确(购买转化/用户教育)、打开率比较高的邮件是非常耗时的。做好邮件营销,首先需要“疏通筋络”,同时还需要引入工具来辅助,小匠今天就为大家分享邮件营销中的“自动化流程”,最大程度上提高运营效率!
01 用户旅程:提供个性化用户体验
高效的邮件营销,首先要进行用户旅程的梳理。“用户旅程”这一概念简而言之,就是根据消费者的一些信息(国家/购买习惯/浏览行为等),对用户进行细致的分类,得到不同的用户画像,制作不同的内容,分别发送。
用户旅程通常与生命周期营销中的5个关键阶段相一致,可以在此基础上绘制“用户旅程地图”。
1.获客阶段。此时给消费者留下一个好印象是至关重要的。这个阶段消费者可能正根据他们的需求同事研究着几个品牌,因此,通过邮件分享品牌介绍,提供首单优惠码,并收集更多关于他们的信息(如生日或喜好),能够有效抢占先机。
2.考虑阶段。考虑阶段是从潜在消费者转为消费者的时候。此时的消费者已经开始浏览商品,加商品进购物车,但出于一些原因,他们最终并未购买。此时如果能及时采取推进动作,消费者仍有可能下单。这时的邮件就以“带回消费者”为目的,可以在邮件中放入优惠码,或者通过告诉他们只剩下几件来创造一种紧迫感,或者附上其他已购物消费者的好评。
3.购买阶段。消费者已经下单,一切就结束了?当然不!此时营销的核心词是“沟通”,可以给消费者发送订单通知、感谢信和物流跟进相关邮件,消除他们可能会产生的担心,还能通过加入商品推荐促进复购。
4.固客阶段。消费者购买后就成为了“老客”。有很多方法可以建立忠诚度,比如对达到一定销售额的消费者提供专属折扣或者优先试用,送上生日礼物,定期调研反馈等等。
5.再营销阶段。已经有一段时间没有下单的消费者同样也可以成为用户旅程中的一个触点。此时的关键词是“提醒”。在邮件中,“这是您注册的XXX天”、“距离您上一次购买已过去XXX天”等是常用的再营销话术,提醒未参与的消费者他们对这个品牌有多重要。
02 用户旅程如何自动化?
在了解了“用户旅程”的概念后,我们可以看到,邮件营销所包括的场景非常广泛,对于邮件写作和消费者分层都是不小的挑战。如果只使用初级阶段的群发技巧,是完全达不到精细化运营的需求的。
在店匠 SaaS 店铺后台中,商家们能够轻松在应用市场(Apps)中找到很多邮件营销的插件,根据自己的需求,点击安装即可使用。
其中像 Mailchimp、Klaviyo、Omnisend 等邮件插件,店匠的研发人员都通过 Open API 接口将这些外部三方插件和店匠 SaaS 系统完美接入,确保商家们都能够自行将需要使用的邮件插件与开设好的店铺进行直接绑定。针对新接触店匠 SaaS 平台的商家们,店匠也将细致的绑定方法放在了帮助中心,搜索插件名称就能快速导航到对应的文档。
本次,店小匠就以 Mailchimp 为例,向大家介绍如何实现自动化邮件营销。在 Mailchimp 后台中,这个功能在“Customer Journeys”中能找到,也就是用户旅程的意思。
Mailchimp 官方平台已经默认提供了十多个分类模版可供商家们选择:
  • 信息周知:

用户标签——根据用户的行为,自动给用户分类打标签
订阅二次确认——确认订阅行为是否真实,用户邮箱更加精准
  • 销售商品:

弃购优惠——向用户发送优惠或折扣券,鼓励用户完成订单
给用户庆生——提供生日专属折扣,提供生日礼物
复购——告知用户对应商品的搭配和使用周期
  • 引导用户:

用户留评——鼓励、提醒用户留下好评
调研——鼓励用户参加调研,并对参加过的用户进行分类
  • 管理用户:

识别高价值用户——追踪用户历史消费进行细致分类
识别高/低活跃度用户——清晰划分对应活跃度的用户群体
  • 培养感情:

欢迎新用户——向新用户提供专属的商品或折扣
VIP 奖励——对于特别重要的用户提供额外的奖励
如果系统默认提供的“用户旅程”不能够满足需求,商家也可以从列表中选择一个“开始触发事件”,从 0 开始对整个流程进行重新设计。
其中需要注意的是,“规则”和“行为”是流程中的最为重要的部分,所有的流程都以这两个条件为基础来运行,如同数学中的流程图一样,各位商家可以把这个理解为“判断/循环逻辑”,更多教程可以浏览 Mailchimp 的教程。
在流程的设置中,都是遵循承上启下的的规则,只有当系统判断满足或未满足商家设置的前一个条件,才会运行到下一个步骤,如此反复。所以,在设置“用户旅程”前,需要提前规划流程的目的、运行条件、用户归类的规则、推送内容等。
自动化流程能够大幅度提高商家的运营效率,并且能够帮助商家将合适的内容推送给相应的用户。再配合上普通的日常营销邮件使用可以覆盖所有的“用户旅程”,拓宽品牌内容的触达,也能和消费者建立更加紧密的联系。通过店匠内部接入后,商家可以直接使用店铺内累积的用户数据,让自动化邮件配置更加便捷。
在跨境赛道中,想要让品牌扬名海外,独立站+广告引流还远远不够。电子邮件营销不仅能作为一项营销利器,辅助独立站营销推广,关键是成本低廉,能留存用户,扩大用户基数、建立品牌。
因此,对于广大跨境人来说,虽然已经是2022年了,但是邮件营销真的有必要做,而且还要用心好好的做,才能带来收获,精细化邮件营销,从此开启
免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
TikTok Shop美区保证金大改!金额不再统一,速查后台应缴额!
告别“多类目叠加”,卖家该如何应对?
26年亚马逊头部卖家格局生变,中国卖家占比升至55.9%
截至2026年7月,中国卖家在亚马逊美国站前10000名卖家占比已提升至55.9%,美国卖家则降至40.5%。仅过去12个月,中国卖家的份额就提升了3.8%。
紧急调整!美国CPSC法规给卖家暂时“松绑”了
在跨境电商迈入升级赛道的当下,合规化浪潮正以迅雷不及掩耳之势席卷整个行业。一系列政策法规如同多米诺骨牌般接连落地,逐渐渗透到跨境电商产品质检、税务申报、物流清关等流程。其中在近期讨论热度最高的,莫过于美国最新生效的CPSC法规。进入7月以来,CPSC电子申报(eFiling)新规在业内被高频提及。据业内消息,按原定计划,自7月8日起,美国消费品安全委员会(CPSC)将联合美国海关与边境保护局(CBP)全面施行电子申报(eFiling)新规,所有受CPSC监管的进口消费品需在清关前完成GCC/CPC合格证书电子申报,未按要求申报可能导致清关延误或货件被拒、退运。
AMZ123会员专享丨7月第2周资讯汇总
亚马逊亚马逊宣布与MyFlexBox达成战略合作,其德国所有智能快递柜将接入亚马逊配送体系,并成为欧洲首个向亚马逊开放的大规模中立柜机网络。用户在结账时可选24/7自提点,提升取件灵活性。合作旨在共建共享末端基础设施,覆盖零售点、加油站等场景,减少重复配送、提高效率。7月6日曝光的官方文件显示,亚马逊在华盛顿州新一轮裁撤57个岗位,涉及多条业务线,其中包含总监、高级经理等中高层管理岗。7月7日,亚马逊宣布,亚马逊全球智能枢纽仓正式落地华东地区,上海、宁波双仓正式启用。这是继GWD深圳首仓全面运营后,亚马逊在完善跨境物流网络上的又一关键布局。
每15秒售出一件,TikTok Shop英国宠物品类快速增长
TikTok Shop公布数据显示,2025年平台宠物护理品类销售额同比增长超过60%,宠物用品正在成为平台增长较快的消费类别之一。在英国市场,TikTok Shop平均每15秒售出一件宠物产品,宠物食品相关内容也持续增加,其中猫粮相关帖子数量超过82.5万条,狗粮相关帖子数量超过57.2万条。
26年1-4月美国玩具市场销售额增长13%,女性成为主力
2026年1月至4月期间,美国玩具行业超过一半的增长来自女性消费者。同时,18岁及以上成年消费者贡献了整个玩具行业35%的增长,成人消费正在成为推动市场扩张的重要因素。
Ozon计划26年新增15个物流中心,投资超300亿卢布
俄罗斯电商平台Ozon表示,2026年计划在俄罗斯新增15个物流综合设施,其中包括大型全流程履约中心以及用于存储和处理大件商品的物流设施。
TikTok美区推行三级架构保证金,风险保证金最高$10000
重磅!TikTok美区新增保证金,卖家速查后台
26年巴西情人节消费达220亿雷亚尔,服饰美妆成热门品类
2026年巴西情人节(Dia dos Namorados)消费超过220亿雷亚尔,服装、化妆品、香水和鞋类成为最受关注的消费品类。
《全球宠物行业趋势与中国增长机遇报告》PDF下载
宠物行业全年的销售额为660亿美元与去年同期相比增长了2.1%。
《TikTok Shop 2024-2025 西班牙站点报告》PDF下载
在全球社交电商高速发展的时代浪潮中,TikTok已然崛起为品牌与消费者深度互动的重要阵地。TikTok不仅重塑了用户的消费习惯,更开创了"发现式购物"的新模式,为品牌营销带来了前所未有的机遇与挑战。
《2026年全球电商行业趋势洞察报告》PDF下载
报告深度解读 2026 年全球电商行业发展趋势,全面剖析移动端与网页端市场格局、各区域网站流量增长动态,以及综合电商、服饰电商、美妆电商等核心赛道的细分趋势与头部玩家表现。报告同步收录标杆案例,拆解Nykaa、0live Young、UNIQLO 等区域头部电商的业务亮点、广告策略与用户画像,为品牌制定精准市场策略提供决策参考。
《2026年电子元器件行业趋势与策略解读》PDF下载
据世界半导体贸易统计组织(WSTS)预测报告显示,2025年全球半导体营收将同比增长22.5%至7720亿美元,2026年将再度增长26.3%至9750亿美元,逼近1万亿美元大关;
《2025-Q1亚马逊沃尔玛全球电商CPC数据报告》PDF下载
我们整合了Pacvue和Helium 10的专有数据库,全方位展示行业内范围最广的电商数据。这份报告包括数万家大中小型规模,不同品类广告主的数据,以及几个主要品类的详细分析。
《男装休闲服装品类2026秋冬趋势报告》PDF现在
服装买家高度关注市场趋势,具有高频复购的特点,对趋势品的诉求相对更高,对于新品至少提前2-3个月进行采购且主要通过社媒获取服装趋势;
《美客多趋势报告-智利站》PDF下载
在当今的消费环境中,每一次购物都成为消费者身份的体现,反映出消费者的兴趣、欲望和价值观。这些选择受到时代和文化的影响,不仅展现了消费者的偏好,也塑造了消费者与市场的关系。
《拉美八国经贸与投资概览》PDF下载
中国与古巴1960年建立外交关系,正式开启了中国与拉美地区合作的新纪元。截至目前,中国已与26个拉美和加勒比国家建立外交关系,并同其中22个国家签署了共建“一带一路”合作文件,关系不断深化。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
跨境电商干货集结
跨境电商干货集结,是结合亚马逊跨境电商卖家交流群内大家在交流过程中最常遇到的问题,进行收集整理,汇总解答,将会持续更新大家当前最常遇见的问题。欢迎大家加入跨境电商干货集结卖家交流群一起探讨。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
亚马逊公告
AMZ123旗下亚马逊公告发布平台,实时更新亚马逊最新公告,致力打造最及时和有态度的亚马逊公告栏目!
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体!
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部