疫情下各卖家该如何适应新的商业形式以谋求发展？

巴通

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2020-12-05 10:06

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从裁员到关店，covid-19使2020年成为零售商迄今为止最困难的一年，这对大部分行业来说都是在面临着一个又一个严峻的考验。

这场疫情的影响意味着品牌不再依赖顾客从商店购买商品的经验，现在，新的体验需要从社交网络开始，到购买然后完成售后。那么，卖家能做些什么来在接下来的季度里面对他们的客户和他们的业务产生巨大的影响呢？

疫情来临，我们的日常生活在一夜之间发生了巨大的变化。对大多数人来说，这意味着更多的在线时间和更少的时间与朋友和家人在一起。对于品牌方来说，现有的营销计划和战略必须迅速适应这个新的消费世界，像沃尔玛这样的公司甚至声称，他们的业务在5个月内经历了5年的变革，以满足线上的客户需求。

随着封城，我们看到品牌限制了他们的营销预算。三月份，欧洲和美国的广告支出大幅下降。然而，6月下旬，对全球宣传的投资有所增加，并恢复到疫情前的水平，这表明这些公司正在调整并且迅速适应危机。

事实上，封锁期间消费者的行为为公司提供了关于其受众的宝贵见解，并向他们展示了数字营销在疫情期间的重要性。现在，品牌必须充分利用这些洞察力，找出他们能做些什么来给他们的顾客和他们的财务业绩在这个圣诞节带来魔力。

首先考虑消费者体验。现在企业的首要任务是将客户体验放在市场营销的首位。今年圣诞节，客户不太可能花几个小时去光临实体店。因此，企业将需要转变思想，拓展线上方式，确保消费者仍然可以轻松地发现新产品并购买它们，而无需实际进入商店。

受疫情影响，巴西今年第一季度国内生产总值（GDP）为 1.803 万亿雷亚尔（约合 3382 亿美元），环比下降 1.5%，这是巴西经济连续四个季度增长后首次出现负增长。同时巴西央行也预测，2020 年巴西的 GDP 增长将会降低至-6.51%。

不过，虽然失业率高、经济不景气，但是巴西移动互联网使用量在不断地上升。疫情对于互联网企业从来都是一把双刃剑，有的企业因为疫情倒下，但也有些企业因为灵活应对疫情下的新机会而获得快速增长。

Serasa对十个国家的3,000人进行了面对疫情的消费习惯变化的研究。据该公司称，巴西是在线购买国内产品的最大增长者。

在巴西，3月至7月的增长率为20个百分点，而在美国，仅为9，而这是观察到的第二高增长率。Serasa说，在在亚洲及太平洋（Apac）和英国等国家/地区，涨幅为5 p，而在欧洲，中东和非洲（Emea）国家则为4 。

与其他接受调查的国家/地区的消费者相比，巴西人更擅长在线购物。在巴西，七月份有71％的人使用互联网购买食物，而在美国，这一比例为58％，在英国和亚太地区为53％，而在埃美亚仅为33％。

Serasa说，疫情使得通过互联网购买家用产品的巴西人数量增加了两倍。在上半年，巴西人在线购物的人数从11％增加到31％。

在此期间，在线购买食物的人也有所增加。Serasa认为，无论是新鲜产品还是即食食品，在线购买用于家庭消费的食品的消费者比例从60％增至71％。

Serasa Experian决策分析总监Beatriz Raulino评估说：“疫情隔离已经改变了人们的习惯，使他们倾向于在虚拟环境中购物和进行互动，并且这种趋势应该在社会隔离之后继续下去。”

根据Serasa的说法，预计在线购物最多会在六个月内增长53％。同一项调查显示，有71％的巴西人表示他们对提供在线购物体验寄予厚望。

由于买家仍然不愿意频繁地出现在街上，品牌需要找到新的方式，让顾客把在商店的体验带到他们自己的家里。FittingBox推出了一个无接触体验产品的解决方案，让买家无需进入商店就可以试戴眼镜。这是一个吸引在线消费者的有趣选择。

随着假期的临近，我们都知道市场营销专业人士面临的压力比以往任何时候都要大。为了赢得新的买家，品牌必须能够适应他们，知道他们想要什么，从一开始在社交网络寻找意向产品，到购买后的售后。

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