【观察家】蒙慧欣：二手电商乱象丛生最核心问题还是在于缺少监管
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《如何避免落入二手电商交易陷阱？这些方面一定要注意》
过去二手就意味着“贬值”， 但现在这种意识正在发生转变。低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合，已逐渐开始进入大众消费者的生活中，不过也要警惕其中的消费陷阱。
《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在零售电商领域以转转、猎趣、闲鱼为二手电商平台典型代表，在快速发展的同时也暴露诸多问题，其中商品以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回等问题突出。而由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。
“电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示，胡女士于2019年4月11日在“猎趣”APP上，有“买家”想咨询购买胡女士出售的美容卡，并以无法付款为由，让胡女士和猎趣客服联系，随后发给胡女士一个链接用微信扫码，然后在微信上假装成猎趣的客服，并要求缴纳450元的保证金才可进行交易，胡女士通过二维码缴纳了保证金后又让缴纳另一种费用，胡女士这才意识到可能是个骗局。
除此之外，还有一位司徒先生在“闲鱼”平台购买了2018年12月30日2张浙江卫视跨年演唱会门票，闲鱼直接转账了全款1400元，也没有出具发票。12月29日，卖家要求先转账，30日当天面交门票给司徒先生。然而到了30日晚上，卖家并没有来到现场，也一直联系不上，后来直接说了一句没票便消失了。12月31日，司徒先生要求卖家退款，却发现已经被卖家拉黑。
据“电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示，晏先生于2019年3月14日在手机竞拍平台竞拍了一部经过转转质检平台质检的二手手机，质检平台当时验机显示的是三网通，一周后，晏先生发现这部手机实际上是移动联通双4G，出现了描述和实际不符的问题。他联系了平台客服进行相关投诉，但是转转平台客服认为质检平台提供的相关视频证明这部机子质检时是三网通的，并以流程是机密为由，拒绝提供相关证据。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，当前，部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。如果平台质检不过关，那么会在本就信息不对称的二手交易中，给消费者带来更多的不确定性，这其中最核心问题还是在于缺少监管。
由于二手交易电商平台上的个人卖家不需要有营业执照，即使账号被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布商品，且商品无需经过检查，也无法保障商品的质量。违约成本低，个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金。同时因为取证困难，导致消费者的维权周期很长。
对此，专家建议：
买家尽量避免先行付款或通过其他支付方式将钱打入卖家手中；
在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在App内说；
对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；
线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；
收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。
平台应提高卖家的准入门槛，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时对买家身份也应进行实名认证。平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。（来源：广州日报 文/倪明）
《如何避免落入二手电商交易陷阱？这些方面一定要注意》
过去二手就意味着“贬值”， 但现在这种意识正在发生转变。低碳生活、环保等观念和二手商品交易的“再创造价值”模式不谋而合，已逐渐开始进入大众消费者的生活中，不过也要警惕其中的消费陷阱。
《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在零售电商领域以转转、猎趣、闲鱼为二手电商平台典型代表，在快速发展的同时也暴露诸多问题，其中商品以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回等问题突出。而由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。
“电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示，胡女士于2019年4月11日在“猎趣”APP上，有“买家”想咨询购买胡女士出售的美容卡，并以无法付款为由，让胡女士和猎趣客服联系，随后发给胡女士一个链接用微信扫码，然后在微信上假装成猎趣的客服，并要求缴纳450元的保证金才可进行交易，胡女士通过二维码缴纳了保证金后又让缴纳另一种费用，胡女士这才意识到可能是个骗局。
除此之外，还有一位司徒先生在“闲鱼”平台购买了2018年12月30日2张浙江卫视跨年演唱会门票，闲鱼直接转账了全款1400元，也没有出具发票。12月29日，卖家要求先转账，30日当天面交门票给司徒先生。然而到了30日晚上，卖家并没有来到现场，也一直联系不上，后来直接说了一句没票便消失了。12月31日，司徒先生要求卖家退款，却发现已经被卖家拉黑。
据“电子商务消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示，晏先生于2019年3月14日在手机竞拍平台竞拍了一部经过转转质检平台质检的二手手机，质检平台当时验机显示的是三网通，一周后，晏先生发现这部手机实际上是移动联通双4G，出现了描述和实际不符的问题。他联系了平台客服进行相关投诉，但是转转平台客服认为质检平台提供的相关视频证明这部机子质检时是三网通的，并以流程是机密为由，拒绝提供相关证据。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，当前，部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。如果平台质检不过关，那么会在本就信息不对称的二手交易中，给消费者带来更多的不确定性，这其中最核心问题还是在于缺少监管。
由于二手交易电商平台上的个人卖家不需要有营业执照，即使账号被封锁关闭，仅需换个手机号再注册就可以重新发布商品，且商品无需经过检查，也无法保障商品的质量。违约成本低，个人卖家前期出售商品时，无需缴纳保证金，违约也仅需缴纳一些保证金。同时因为取证困难，导致消费者的维权周期很长。
对此，专家建议：
买家尽量避免先行付款或通过其他支付方式将钱打入卖家手中；
在选择物品时，一定要留意对方是否实名认证，信用等级是否高，避免第三方通讯软件沟通，有什么事直接在App内说；
对方发送过来的交易链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站；
线下交易风险高，如果一定要线下交易的话，选择自己熟悉的地点，在付款前做好检查；
收到快递后一定要先验货，确认无误之后再签收。
平台应提高卖家的准入门槛，要对二手卖家的资质进行更加严格的审核，同时对买家身份也应进行实名认证。平台应当加大对商品检查力度，保证商品货真价实，对于有售假行为的二手卖家，加强对其的惩罚机制。升级自身的审核系统，加强审查和处理，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，维护消费者的合法权益。（来源：广州日报 文/倪明）
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