电商卖家如何创建买家角色来与客户联系（下）

电商卖家必须瞄准特定的受众，而有针对性的营销从识别买家之间的区别开始，以使其营销迎合每个群体的需求。

整理客户群的一个可靠方法是创建买家角色。建立这些普通买家的普遍原型可以确保你对他们有足够的了解，从而吸引并激励他们购买。

为了帮助卖家开始建立他们的买家角色，我们将解释买家角色应该包括什么，以及如何为你的电商客户创建这些角色。

Google Analytics —如果你有一个安装了GoogleAnalytics的网络商店，你可以使用该工具查看访问者统计信息。它可以在“AUDIENCE”下的“Demographics”找到，可以跟踪你网站的访问者的年龄和性别。

你还可以在“AUDIENCE”选项下“Geo”中跟踪访问者的位置。

Facebook Audience Insights — 如果你的业务在Facebook上有一个页面，Facebook Audience Insights就是了解目标受众人口统计的好工具。该工具可显示以下人口统计特征：年龄、性别、生活方式、教育水平、情感状态、工作职位和家庭规模。

你可以选择查看已经连接到你的页面或Facebook活动的用户统计数据，或者你创建的自定义受众（Custom Audiences）中用户统计数据。

订单历史 —从网上商店的订单历史记录中收集核心买家的人口统计数据。跟踪购买次数最多的账户，并收集其订单中使用人口统计信息，如位置和性别。

问卷调查 — 心理特征需要个人信息，所以收集这些信息最好方法是通过调研直接询问核心客户的价值观和兴趣。

如果你很难得到回应，尝试用礼品卡或折扣来激励客户参与调研。

Google Analytics —利用访问者访问过的其他网站的cookie数据，Google Analytics可以跟踪网上商店访问者的兴趣。

Google Analytics甚至可以让你根据电商转化率对这些兴趣进行分类，这样你就可以轻松地将这些兴趣与你的核心客户匹配起来。

Google Analytics — Google Analytics衡量网站访问者的在线状态。在“Technology”选项下，你可以查看访问者正在使用的浏览器和网络。

在“Mobile”选项下，你还可以查看你的访问者用于访问你网站的设备。

一旦知晓你的访问者是如何访问你的网站的，你就可以确保你的广告与他们使用的设备兼容。

消费者报告 — 类似于Nielsen的社交媒体报告，是识别客户如何使用技术的很好的资源。

你可以使用这些研究中报告的人口统计数据来推断你的主要买家正在使用什么技术。

问卷调查 — 就如消费心理一样，通过问卷调查可以很容易地收集在线状态信息。当询问潜在的营销渠道时，比如社交媒体网络，不仅要问你的核心客户使用什么渠道，还要问他们何时使用以及使用频率。了解了这一点，你就会知道哪些渠道受欢迎，以及何时应在这些渠道上投放广告。

为了计算你的LTV/CAC比率，你可以使用这些基本的LTV和CAC公式。

LTV是指客户平均每笔订单的价值，乘以其复购次数以及客户平均留存时间。

CAC是指在一定时间内获取客户的总营销成本除以获取客户的数量。

如需获取更复杂的LTV和CAC公式以及计算每个公式值的信息，请点击“阅读原文”，在英文原文中获取相关链接。