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​服装大卖又关店，大批卖家收到测评警告！亚马逊允许删差评了

蓝海亿观网
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2021-06-27 09:43
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1.封号从3C卖家蔓延至服装卖家；

2.卖家因封号裁员，解除实习合同；

3.亚马逊重大政策变化：允许主动联系买家删差评

近日，一批卖家收到了亚马逊的测评警告信。
亚马逊称，收到此封邮件的卖家，似乎违反了“影响用户评论”、“人为增加流量”等准则。
图片
 一位卖家表示，月初刚上新品，做了几单测评。6月19日收到这一邮件。上一个评，就删一次，目前都不敢做测评了。
另一位卖家也有相同的遭遇，在6月22日和Prime Day当天，分别收到测评警告邮件。
甚至，有卖家在一个月内，连收5封警告信。
观察人士分析称，一些卖家接连收到5-6封警告信，但帐号未被封，但也有卖家一收到警告信，就立即被关店。正常情况下，首次收到该邮件，一般只是警告，但不要“二刷”，否则会非常危险。这段时间，一定更加谨慎。
亚马逊清理违规帐号的行动，一直在继续。
关闭帐号的行动，从一线卖家（营收几十亿以上）扩大到二线中型卖家（营收数亿以上），且主要集中在3C和小件家居类目上。
然而，近日亚马逊又进一步扩大了“打击范围”，服装类目也出问题了。
据业内人士透露，在Prime Day期间， 一家营收6亿左右的服装卖家，90%的链接都被下架了。
在Prime Day下架卖家产品链接，较为罕见。
正常情况下，亚马逊会在大促销活动前夕，清理违规帐号，而这次在Prime Day这样重要活动期间，下架了一批实力卖家的链接，完全不顾平台营收和客户体验。这足以说明，亚马逊真有些“着急”了。
在风声鹤唳之时，又传出深圳一家跨境电商公司因帐号被封，不得不裁员，并解除了与高校毕业生签订的就业协议，并补偿了3000元违约金与228.86元体检费。

图片

（通知截图）
业内人士预计，在接下来的时间里，亚马逊还将继续清理一批违规帐号。
据其透露，有一批数量庞大的卖家帐号正在列入审查之中，大约9月底前完成审查。许多年流水在500美元以上的品牌备案帐号，都在审查范围内。
不过，关于这一说法，尚未得到证实。在此仅为作为参考，以提醒诸位卖家提高警惕。
深圳一位资深跨境电商人士认为，在亚马逊运营圈里，大家几乎把测评当成日常工作的必要技能了。
据说，在大封号的前一周，华南城几家大公司还要求员工们加班加点，而因加班延伸出来的时间，则在很大程度上被用在测评上。
在此情况下，运营人员也深受其害，几乎陷入无比煎熬的搬砖状态之中，堪比苹果代工厂的工人。这或许是亚马逊大爆单火热景象的另一面。
”这一次连环大封号，从另一个角度上看，也是行业的大洗礼，让诸多运营人员可以走出搬砖的‘砖窑’，看看外面的变化，回归常规的运营操作，”他表示。
不过，在亚马逊严厉的压制下，通过“刷单增加流量和订单”的行为，已经有所收敛，但导致另外一种形式的“内卷”。
许多卖家，尤其是大卖家，开始调转枪头，回归到CPC广告竞争的战场上，将亚马逊站内广告竞价，再次推向一个新的高峰。
一位TWS耳机卖家表示，之前的平均竞价大约为3.5美元一次点击，如今CPC竞价飙升到四美元多甚至更高。一个产品上架总共才20多美元，竞价消耗了五分之一甚至四分之一。
“可能很多大卖家这次被亚马逊打怕了，不敢刷单了，因此集中火力搞广告竞价了，”该卖家表示。
另一位做宠物用品的卖家也有类似遭遇。他表示，一个宠物用品小词，如果要排到首页，大约要2.5-3美元，而售价才12美元。如果是大词，一定是超过4美元。即便如此，有同行卖家以4.99美元在售，几乎是在做“慈善”。
不过，在一阵悲观的叹息中，传来一个好消息。
亚马逊在大规模压制刷好评的同时，打开另一个口子——允许联系买家删除差评了。
如下图。
在卖家后台，点击菜单栏“品牌--买家评论”，在一个差评的右侧，出现了一个“联系买家”的按钮。
图片
许多卖家已经留意到了这个变化，并已经联系了一批差评买家了。
不过，据卖家们反馈，这一功能有一些限制：
1.初次联系买家时，只能向买家发一个由亚马逊提供的模板信息，无法自行编写内容。不过，也有卖家表示，一旦跟买家联系成功了，在买家消息模块，找到之前发送的模板信息，还可以再次发送（自行编辑的）信息。
2.只有品牌备案的卖家才能使用这一功能。一些用授权品牌开店的卖家反馈，未见到这一按钮；
3.只有主账号才能看到这一按钮，子账号无法操作；
4.适用范围仅在北美站；
5.适用于三星级以下的评论；只有店铺正常销售订单可用，而VINE和跟卖的订单，无法使用。
以上总结，均源自卖家反馈，具体政策，以亚马逊官方公布为准。

图片

（点击“联系买家”按钮后，发出的模板信息）
消息传出之后，许多卖家纷纷跟进使用，不过，很多卖家反馈，点击发送之后，均未有买家回复。
甚至一个卖家点击“联系买家”之后，被提示“ 买家选择不进行沟通”。
图片
这一情况，至少可以说明几个问题：
一、一切主动权在买家，以不干扰为原则。无论什么功能或机制的推出，亚马逊都会以“顾客第一”作为出发点。这个“联系删差评”的功能，依然如此。
即，卖家只能向买家发一个模板信息，不能自行编辑信息。除非买家有回复，才能进一步沟通。
如果买家不想联系，可以直接关闭沟通窗口，将主动权全部交给买家。这样一来，就不会对买家构成干扰。
二、无论是站内信，还是一键索评（request a review）、还是现在的“联系买家差评”，都将一如既往地纳入亚马逊的监督体系下。
卖家在与买家联系的用词、话语，都将全部抓取到的“关键词库”，供机器进行比较、学习，一旦卖家有利益诱导买家的嫌疑，甚至将买家引入自己的私域流量池（比如独立站），将被亚马逊迅速锁定，并给予惩罚。
因为，亚马逊的生态是封闭的，不允许有任何“拦路截取流量”的行为。
在这种情况下，很多卖家担心“踩雷”，几乎不敢联系买家，甚至一封站内信也不敢发。只有买家主动要求退换货时，才在站内信里进行回复。至于联系买家删差评，想都不敢想。
如今，亚马逊主动推出联系买家删差评的功能，不得不说是一个大进步。
在“顾客第一”的宗旨下，顾客的意见是最重要的。亚马逊算法的顶层设计，将用户的评论，纳入到非常重要的位置，以巨大的权重，决定着卖家产品listing的排名、流量。
评论、评论、评论，卖家们的运营活动，很大程度上围绕着这一中心展开。（蓝海亿观网egainnews）


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