AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏，立即收藏AMZ123
热门搜索
1
amz123
2
亚马逊
3
1688
4
亚马逊全球收款
会员二维码
知识星球
立即登录
首页
跨境头条
全球开店
自营服务
查测评
找服务
找物流
找海外仓
找活动
看直播
工具箱
热门搜索
1. amz1232. 亚马逊3. 16884. 亚马逊全球收款
首页
/
跨境头条
/
文章详情

​服装大卖又关店，大批卖家收到测评警告！亚马逊允许删差评了

蓝海亿观网
蓝海亿观网
3289
2021-06-27 09:43
2021-06-27 09:43
3289
蓝海亿观网
目录

1.封号从3C卖家蔓延至服装卖家；

2.卖家因封号裁员，解除实习合同；

3.亚马逊重大政策变化：允许主动联系买家删差评

近日，一批卖家收到了亚马逊的测评警告信。
亚马逊称，收到此封邮件的卖家，似乎违反了“影响用户评论”、“人为增加流量”等准则。
图片
 一位卖家表示，月初刚上新品，做了几单测评。6月19日收到这一邮件。上一个评，就删一次，目前都不敢做测评了。
另一位卖家也有相同的遭遇，在6月22日和Prime Day当天，分别收到测评警告邮件。
甚至，有卖家在一个月内，连收5封警告信。
观察人士分析称，一些卖家接连收到5-6封警告信，但帐号未被封，但也有卖家一收到警告信，就立即被关店。正常情况下，首次收到该邮件，一般只是警告，但不要“二刷”，否则会非常危险。这段时间，一定更加谨慎。
亚马逊清理违规帐号的行动，一直在继续。
关闭帐号的行动，从一线卖家（营收几十亿以上）扩大到二线中型卖家（营收数亿以上），且主要集中在3C和小件家居类目上。
然而，近日亚马逊又进一步扩大了“打击范围”，服装类目也出问题了。
据业内人士透露，在Prime Day期间， 一家营收6亿左右的服装卖家，90%的链接都被下架了。
在Prime Day下架卖家产品链接，较为罕见。
正常情况下，亚马逊会在大促销活动前夕，清理违规帐号，而这次在Prime Day这样重要活动期间，下架了一批实力卖家的链接，完全不顾平台营收和客户体验。这足以说明，亚马逊真有些“着急”了。
在风声鹤唳之时，又传出深圳一家跨境电商公司因帐号被封，不得不裁员，并解除了与高校毕业生签订的就业协议，并补偿了3000元违约金与228.86元体检费。

图片

（通知截图）
业内人士预计，在接下来的时间里，亚马逊还将继续清理一批违规帐号。
据其透露，有一批数量庞大的卖家帐号正在列入审查之中，大约9月底前完成审查。许多年流水在500美元以上的品牌备案帐号，都在审查范围内。
不过，关于这一说法，尚未得到证实。在此仅为作为参考，以提醒诸位卖家提高警惕。
深圳一位资深跨境电商人士认为，在亚马逊运营圈里，大家几乎把测评当成日常工作的必要技能了。
据说，在大封号的前一周，华南城几家大公司还要求员工们加班加点，而因加班延伸出来的时间，则在很大程度上被用在测评上。
在此情况下，运营人员也深受其害，几乎陷入无比煎熬的搬砖状态之中，堪比苹果代工厂的工人。这或许是亚马逊大爆单火热景象的另一面。
”这一次连环大封号，从另一个角度上看，也是行业的大洗礼，让诸多运营人员可以走出搬砖的‘砖窑’，看看外面的变化，回归常规的运营操作，”他表示。
不过，在亚马逊严厉的压制下，通过“刷单增加流量和订单”的行为，已经有所收敛，但导致另外一种形式的“内卷”。
许多卖家，尤其是大卖家，开始调转枪头，回归到CPC广告竞争的战场上，将亚马逊站内广告竞价，再次推向一个新的高峰。
一位TWS耳机卖家表示，之前的平均竞价大约为3.5美元一次点击，如今CPC竞价飙升到四美元多甚至更高。一个产品上架总共才20多美元，竞价消耗了五分之一甚至四分之一。
“可能很多大卖家这次被亚马逊打怕了，不敢刷单了，因此集中火力搞广告竞价了，”该卖家表示。
另一位做宠物用品的卖家也有类似遭遇。他表示，一个宠物用品小词，如果要排到首页，大约要2.5-3美元，而售价才12美元。如果是大词，一定是超过4美元。即便如此，有同行卖家以4.99美元在售，几乎是在做“慈善”。
不过，在一阵悲观的叹息中，传来一个好消息。
亚马逊在大规模压制刷好评的同时，打开另一个口子——允许联系买家删除差评了。
如下图。
在卖家后台，点击菜单栏“品牌--买家评论”，在一个差评的右侧，出现了一个“联系买家”的按钮。
图片
许多卖家已经留意到了这个变化，并已经联系了一批差评买家了。
不过，据卖家们反馈，这一功能有一些限制：
1.初次联系买家时，只能向买家发一个由亚马逊提供的模板信息，无法自行编写内容。不过，也有卖家表示，一旦跟买家联系成功了，在买家消息模块，找到之前发送的模板信息，还可以再次发送（自行编辑的）信息。
2.只有品牌备案的卖家才能使用这一功能。一些用授权品牌开店的卖家反馈，未见到这一按钮；
3.只有主账号才能看到这一按钮，子账号无法操作；
4.适用范围仅在北美站；
5.适用于三星级以下的评论；只有店铺正常销售订单可用，而VINE和跟卖的订单，无法使用。
以上总结，均源自卖家反馈，具体政策，以亚马逊官方公布为准。

图片

（点击“联系买家”按钮后，发出的模板信息）
消息传出之后，许多卖家纷纷跟进使用，不过，很多卖家反馈，点击发送之后，均未有买家回复。
甚至一个卖家点击“联系买家”之后，被提示“ 买家选择不进行沟通”。
图片
这一情况，至少可以说明几个问题：
一、一切主动权在买家，以不干扰为原则。无论什么功能或机制的推出，亚马逊都会以“顾客第一”作为出发点。这个“联系删差评”的功能，依然如此。
即，卖家只能向买家发一个模板信息，不能自行编辑信息。除非买家有回复，才能进一步沟通。
如果买家不想联系，可以直接关闭沟通窗口，将主动权全部交给买家。这样一来，就不会对买家构成干扰。
二、无论是站内信，还是一键索评（request a review）、还是现在的“联系买家差评”，都将一如既往地纳入亚马逊的监督体系下。
卖家在与买家联系的用词、话语，都将全部抓取到的“关键词库”，供机器进行比较、学习，一旦卖家有利益诱导买家的嫌疑，甚至将买家引入自己的私域流量池（比如独立站），将被亚马逊迅速锁定，并给予惩罚。
因为，亚马逊的生态是封闭的，不允许有任何“拦路截取流量”的行为。
在这种情况下，很多卖家担心“踩雷”，几乎不敢联系买家，甚至一封站内信也不敢发。只有买家主动要求退换货时，才在站内信里进行回复。至于联系买家删差评，想都不敢想。
如今，亚马逊主动推出联系买家删差评的功能，不得不说是一个大进步。
在“顾客第一”的宗旨下，顾客的意见是最重要的。亚马逊算法的顶层设计，将用户的评论，纳入到非常重要的位置，以巨大的权重，决定着卖家产品listing的排名、流量。
评论、评论、评论，卖家们的运营活动，很大程度上围绕着这一中心展开。（蓝海亿观网egainnews）


免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条，如有疑问，请联系客服。
上一篇
亚马逊、Chewy占美国宠物市场主导地位；英国每百万人口的感染比例居全球之首|跨境电商日报
下一篇
什么是亚马逊Review？
最新热门报告作者标签
3月日本Shopify消费趋势：服饰支出环比增长480%
AMZ123获悉，近日，Shopify日本发布了最新数据，对比2026年3月与前一个月的表现后发现，新生活季与樱花季对消费行为产生了明显影响，多个品类出现显著增长，消费结构呈现出实用性与季节性并行的特点。随着新生活季到来，围绕日常穿着的服装需求明显上升。其中，运动服品类支出环比最高增长达+480%，外套类环比最高增长达+293%。同时，包含配饰在内的相关品类也保持稳定增长，显示出消费者在季节变化时，不仅关注实用需求，也开始重视日常穿搭与整体风格的调整。在樱花季带动下，户外活动与社交场景明显增加，相关品类需求同步上升。
电商渠道增长23.3%！好市多3月财报公布
AMZ123获悉，近日，Costco（好市多）发布截至2026年4月5日的3月份财务报告，净销售额和可比销售额均实现稳健增长，数字化渠道表现突出。以下为3月份销售亮点：①净销售额为284.1亿美元，同比增长11.3%，去年同期为255.1亿美元②电商渠道销售增长23.3%。③整体可比销售增长9.4%；美国市场可比销售增长8.7%；加拿大市场可比销售增长10.7%；其他国际市场可比销售增长11.9%。④若剔除汽油价格及汇率变动影响，增长情况为美国市场可比销售增长6.2%；加拿大市场可比销售增长5.4%；其他国际市场可比销售增长6.6%；整体可比销售增长6.2%。
亚马逊在巴西巴拉那州建设新物流仓库
AMZ123获悉，近日，亚马逊宣布，将在巴西巴拉那州建设一个新的物流仓库，以提升在当地的配送能力。该项目通过与房地产基金Capitânia Logística签署协议实施，仓库位于圣若泽杜斯皮纳伊斯，采用定制化运营模式，合同期限为10年，并按年度物价指数（IPCA）进行调整，仓库将由亚马逊全权使用。新物流中心占地约6.07万平方米，达到AAA标准，建筑层高12米，设有148个装卸码头。工程已于2026年3月开工，预计12月完成，但仍需经过法律和技术审核。亚马逊此举标志着其在巴西电商市场的物流能力进一步提升，同时也加剧了与Shopee和Shein等竞争对手的配送速度争夺。
3个月跃居E-Bike品类GMV TOP 5！高客单新品如何突围冷启动？
电动出行品牌ZDZA于2025年4月入驻沃尔玛电商平台，面临品牌认知为零、全系新品同步上线、品类竞争已成格局、旺季窗口转瞬即逝的四重压力。仅3个月后，ZDZA就进入沃尔玛电商平台品类销量增长最快的品牌行列(1)，并进入该品类GMV TOP 5(1)。ZDZA是如何实现快速冷启动的？本文将通过完整复盘其广告投放路径，解析背后的关键策略。 新品上线，资源有限，时间紧迫。
TikTok Shop下一站：韩国，能不能再爆一次？
最近跨境圈有个消息热度不低：TikTok正在筹备把旗下电商业务TikTok Shop带入韩国市场，时间点大致锁定在2026年第三季度。
俄罗斯SPOT系统落地在即！灰关被堵死了？
2026年4月起，俄罗斯跨境贸易监管体系将进入一个关键调整阶段。
TikTok将投资芬兰10亿欧元，建设第二座数据中心
AMZ123获悉，近日，TikTok宣布，将在芬兰投资10亿欧元（约合11.6亿美元）建设第二个数据中心，这是其在欧洲数据基础设施扩展计划的一部分。新数据中心将位于芬兰南部的拉赫蒂，初始容量为50兆瓦，可扩展至128兆瓦。此次投资属于TikTok总额120亿欧元的“欧洲数据主权计划”，旨在加强对超过2亿欧洲用户数据的保护，同时应对日益增长的数据隐私和安全监管压力。近年来，全球监管环境日益严格，TikTok在欧洲面临多项合规要求。为应对欧洲市场监管，TikTok当前的用户数据主要存储在挪威、爱尔兰和美国的设施中，并采取了多重安全防护措施。
90天吸金260万+！这个烘干机清洁小工具，凭3条视频又卖爆了
Kalodata是顶级操盘手都在用的TikTok数据分析工具
美客多将在智利投资7.5亿美元，提供1200个岗位
AMZ123获悉，近日，据外媒报道，拉丁美洲电商巨头美客多计划在2026年向智利市场投入7.5亿美元，与2025年的投资规模相比，此番金额增幅达到27%。据了解，过去六年里，美客多在智利的累计投入已突破20亿美元，伴随新一轮的投资，预计2026年将为智利直接创造1200个新增就业岗位。值得注意的是，这笔巨额资金投入将流向物流基础设施的扩容与金融科技生态的完善。在物流端，美客多将在圣地亚哥启动第二个大型配送中心的建设，预计今年下半年即可投入使用。该中心能够存储超过1500万件商品，旨在直接拉高订单履约效率。此外，美客多还计划将物流网络向智利北部和南部延伸，试图弥合不同区域间网购体验的落差。
亚马逊收紧价格规则，卖家须保证标价与近期实际售价一致
AMZ123获悉，近日，据The Information报道，亚马逊在2026年Prime Day前对卖家价格规则进行调整，卖家必须确保所设商品标价与最近在亚马逊或其他品牌的实际购买价格相符，以防止出现误导性促销。从5月18日起，亚马逊还将改变“典型价格”的计算方式，更加重视商品在过去三个月大部分时间是否以折扣价销售。这一调整旨在回应消费者对亚马逊操纵商品价格的长期投诉，目前亚马逊正面临一场集体诉讼，原告指出亚马逊平台在计算折扣时使用“虚构”标价，导致促销幅度被夸大。
亚马逊Listing搜不到、广告没曝光、Vine没人领，问题到底出在哪？
很多卖家一遇到新品起不来，就会先下一个结论：我的 Listing 没被亚马逊系统收录。卖家爆料前台搜品牌词加核心词找不到，广告出价不低却没曝光，Vine 开了一周也没人领。于是开始删库存、删 Listing、隔 24 小时或 48 小时重传，结果折腾一圈，问题还在。先说结论：大多数情况下，卖家遇到的不是“完全没收录”，而是“搜索可发现性差、关键词不索引、广告资格不足、页面吸引力不够”几种问题叠在一起。如果一上来就删链接，往往是在重做同一个错误，而不是解决问题。一、前台搜不到，就一定是没收录吗？不一定。
银发经济崛起！日本电商增量或将大爆发
《全球电商市场报告——日本篇》重磅发布！
中东停火，跨境物流成本或下降
美伊冲突，按下了“暂停键”。当地时间4月7日，美国总统特朗普在个人社交平台Truth Social上发文称，应巴基斯坦请求，其已同意暂停对伊朗的轰炸和攻击，为期两周，并表示这将是一次双向停火。随后，当地时间4月8日凌晨，伊朗最高国家安全委员会也发表声明回应称，根据最高领袖的建议和最高国家安全委员会批准，接受巴基斯坦提出的停火提议。据巴基斯坦总理透露，该停火协议已于伊朗时间4月8日凌晨3时（北京时间4月8日8时）生效。尽管该停火协议的期限仅为两周，但其已在一定程度上缓解了市场对局势进一步恶化的担忧，并为包括跨境电商行业在内的全球市场提供了预期向好的信号。
拿捏美国工位经济，这款国产支架在TikTok赚了2700万+
据不完全统计，抛开睡眠时间，这一届打工人80%时间奉献给了工位，剩余的20%的则是在奔赴工位的路上。秉承着“把公司视作第二个家”的人生信条，大批打工人走上了自掏腰包爆改工位的“不归路”。在此前的文章中，TT123介绍过多款例如白磷人格桌面摆件、怼人马克杯等多款“工位经济学”下的爆品，它们的共性在于提供了满满的情绪价值，但言归正传，情绪抚慰并不能切实缓解长时间伏案办公带来的颈椎、腰椎酸痛，打工人们也重新意识到“科学（打工）是第一生产力”这句话的含金量，他们渴望通过更灵活、更符合人体工学的办公搭子，调整体态和动线，释放桌面空间，让工作环境真正服务于健康与效率。
沙特闪闪发光的热钱，蒸发在改革开放第一个7年
霞光FM第一期上线啦~
美伊局势又变！霍尔木兹海峡已再次关闭
4月8日，伊朗表示接受巴方提出的停火提议。尽管停火期限仅有两周，但在消息传出后，市场情绪一度明显回暖。国际油价快速回落，全球股市普遍反弹，外界普遍将其视作中东局势阶段性降温的信号。然而仅仅一天过去，事情就急转直下。当地时间4月8日，伊朗方面公开表示，作为谈判基础的“十点计划”中，已有三项关键条款遭到违反。按照伊方说法，这三项问题分别涉及黎巴嫩停火未能落实、伊朗领空再遭侵犯，以及伊朗铀浓缩权利被否认。伊朗议长卡利巴夫随后表态称，在这样的情况下，无论是停火还是谈判，都已失去意义。与此同时，美伊双方对这份停火安排本身的理解也明显存在分歧，包括停火范围、霍尔木兹海峡通行权，以及伊朗铀浓缩问题，双方说法并不一致。
《TikTok Shop突破末次触达归因（LTA)ROAS分析报告》PDF下载
在数字化浪潮中,广告主正面临有效衡量广告支出回报率(ROAS)的挑战。传统未次触达归因(LTA)模型因数据收集难度和归因偏差问题已难以满足广告主的需求,因此,探索新的方法来解决这些问题显得尤为重要。
《未来电商报告：品牌独立站五步升级锁定未来确定性增长》PDF下载
调研显示，出海商家针对家居、时尚及消费电子等品类布局比例均超过30%。独立站凭借其高度品牌化、个性化、场景化及功能性等优势，精准契合上述品类对品牌调性、场景交互及沉浸式体验的核心诉求，正成为商家黑五大促期提升销量、构建品牌竞争壁垒的关键载体。
《TikTok Shop达人真实种草力报告》PDF下载
达人正在将文化内容、社群互动与商业转化深度融合,形成一个高度协同的内容商业生态,其价值早已不再局限于内容带来的直接收入。从更广义的商业视角来看,达人价值的核心在于真实影响力-即其内容对商品与服务产生影响并促成转化所形成的整体商业价值,这一能力正构成达人在内容电商体系中的带货价值基础。
《2026年第2季度儿童时尚品类报告》PDF下载
儿童时尚品类概览 主题选品合辑 巴西站点上新 泰国站点上新 菲律宾站点上新 越南站点上新
《TikTok Shop 2025年度报告》PDF下载
2025年，TikTok Shop进一步加快扩张步伐，在巩固欧美成熟市场的同时，积极开拓新兴市场，先后上线德国、意大利、法国、日本等站点。此举不仅为平台带来新增量，也体现出其多元化市场战略的初步成效，以分散地缘政治风险。
《Shopee2025印尼站点X 汽车摩托品类专题》PDF下载
印尼当地汽车保有量并不高，每一千人的机动车保有量仅96人，未来可提升的空间仍大。空间参照系可以看泰国和马来，2024年泰国汽车保有量为322辆/千人，马来西亚为531辆/千人。
《2026年Shopee运动户外类目自行车爆品分享》PDF下载
巴西骑行爱好群体广泛，但平台上热销品呈现出的国际大牌极少，推测可能原因是国际品牌可能主要通过线下经销或自行渠道销售，未深度参与Shopee等本土电商。因此巴西用户在平台上几乎接触不到这些高端品牌产品。平台上巴西用户更倾向购买本土品牌的自行车，可能出于价格实惠和售后便利考虑。
《2025年TikTok生态发展白皮书》PDF下载
2025年，全球内容电商迈入深度跃迁的新周期。TikTokShop正以前所未有的速度拓展市场版图，完成从高速增长向高质量增长的跃迁。在这一进程中，生态结构重构、参与者多元化、全球政策协同等因素叠加，构成内容电商演进的核心变量。
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台，专注亚马逊全球热点事件，为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
跨境电商赢商荟
跨境电商行业唯一一家一年365天不断更的媒体！
跨境科普达人
科普各种跨境小知识，科普那些你不知道的事...
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目，专注欧洲跨境电商热点资讯，为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境学院
跨境电商大小事，尽在跨境学院。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目，专注北美跨境电商热点资讯，为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
跨境平台资讯
AMZ123旗下跨境电商平台新闻栏目，专注全球跨境电商平台热点事件，为广大卖家提供跨境电商平台最新动态、最热新闻。
跨境资讯美国Amazon侵权TikTok物流专利中国商标YandexTemuAliExpress营销FBA关键词LazadaShopeeFacebookeBay东南亚快讯独立站知识产权服装品牌出海AMZ123英国社交媒体日本ShopifyGoogle选品分析
首页
跨境头条
文章详情
​服装大卖又关店，大批卖家收到测评警告！亚马逊允许删差评了
蓝海亿观网
2021-06-27 09:43
3289
目录

1.封号从3C卖家蔓延至服装卖家；

2.卖家因封号裁员，解除实习合同；

3.亚马逊重大政策变化：允许主动联系买家删差评

近日，一批卖家收到了亚马逊的测评警告信。
亚马逊称，收到此封邮件的卖家，似乎违反了“影响用户评论”、“人为增加流量”等准则。
图片
 一位卖家表示，月初刚上新品，做了几单测评。6月19日收到这一邮件。上一个评，就删一次，目前都不敢做测评了。
另一位卖家也有相同的遭遇，在6月22日和Prime Day当天，分别收到测评警告邮件。
甚至，有卖家在一个月内，连收5封警告信。
观察人士分析称，一些卖家接连收到5-6封警告信，但帐号未被封，但也有卖家一收到警告信，就立即被关店。正常情况下，首次收到该邮件，一般只是警告，但不要“二刷”，否则会非常危险。这段时间，一定更加谨慎。
亚马逊清理违规帐号的行动，一直在继续。
关闭帐号的行动，从一线卖家（营收几十亿以上）扩大到二线中型卖家（营收数亿以上），且主要集中在3C和小件家居类目上。
然而，近日亚马逊又进一步扩大了“打击范围”，服装类目也出问题了。
据业内人士透露，在Prime Day期间， 一家营收6亿左右的服装卖家，90%的链接都被下架了。
在Prime Day下架卖家产品链接，较为罕见。
正常情况下，亚马逊会在大促销活动前夕，清理违规帐号，而这次在Prime Day这样重要活动期间，下架了一批实力卖家的链接，完全不顾平台营收和客户体验。这足以说明，亚马逊真有些“着急”了。
在风声鹤唳之时，又传出深圳一家跨境电商公司因帐号被封，不得不裁员，并解除了与高校毕业生签订的就业协议，并补偿了3000元违约金与228.86元体检费。

图片

（通知截图）
业内人士预计，在接下来的时间里，亚马逊还将继续清理一批违规帐号。
据其透露，有一批数量庞大的卖家帐号正在列入审查之中，大约9月底前完成审查。许多年流水在500美元以上的品牌备案帐号，都在审查范围内。
不过，关于这一说法，尚未得到证实。在此仅为作为参考，以提醒诸位卖家提高警惕。
深圳一位资深跨境电商人士认为，在亚马逊运营圈里，大家几乎把测评当成日常工作的必要技能了。
据说，在大封号的前一周，华南城几家大公司还要求员工们加班加点，而因加班延伸出来的时间，则在很大程度上被用在测评上。
在此情况下，运营人员也深受其害，几乎陷入无比煎熬的搬砖状态之中，堪比苹果代工厂的工人。这或许是亚马逊大爆单火热景象的另一面。
”这一次连环大封号，从另一个角度上看，也是行业的大洗礼，让诸多运营人员可以走出搬砖的‘砖窑’，看看外面的变化，回归常规的运营操作，”他表示。
不过，在亚马逊严厉的压制下，通过“刷单增加流量和订单”的行为，已经有所收敛，但导致另外一种形式的“内卷”。
许多卖家，尤其是大卖家，开始调转枪头，回归到CPC广告竞争的战场上，将亚马逊站内广告竞价，再次推向一个新的高峰。
一位TWS耳机卖家表示，之前的平均竞价大约为3.5美元一次点击，如今CPC竞价飙升到四美元多甚至更高。一个产品上架总共才20多美元，竞价消耗了五分之一甚至四分之一。
“可能很多大卖家这次被亚马逊打怕了，不敢刷单了，因此集中火力搞广告竞价了，”该卖家表示。
另一位做宠物用品的卖家也有类似遭遇。他表示，一个宠物用品小词，如果要排到首页，大约要2.5-3美元，而售价才12美元。如果是大词，一定是超过4美元。即便如此，有同行卖家以4.99美元在售，几乎是在做“慈善”。
不过，在一阵悲观的叹息中，传来一个好消息。
亚马逊在大规模压制刷好评的同时，打开另一个口子——允许联系买家删除差评了。
如下图。
在卖家后台，点击菜单栏“品牌--买家评论”，在一个差评的右侧，出现了一个“联系买家”的按钮。
图片
许多卖家已经留意到了这个变化，并已经联系了一批差评买家了。
不过，据卖家们反馈，这一功能有一些限制：
1.初次联系买家时，只能向买家发一个由亚马逊提供的模板信息，无法自行编写内容。不过，也有卖家表示，一旦跟买家联系成功了，在买家消息模块，找到之前发送的模板信息，还可以再次发送（自行编辑的）信息。
2.只有品牌备案的卖家才能使用这一功能。一些用授权品牌开店的卖家反馈，未见到这一按钮；
3.只有主账号才能看到这一按钮，子账号无法操作；
4.适用范围仅在北美站；
5.适用于三星级以下的评论；只有店铺正常销售订单可用，而VINE和跟卖的订单，无法使用。
以上总结，均源自卖家反馈，具体政策，以亚马逊官方公布为准。

图片

（点击“联系买家”按钮后，发出的模板信息）
消息传出之后，许多卖家纷纷跟进使用，不过，很多卖家反馈，点击发送之后，均未有买家回复。
甚至一个卖家点击“联系买家”之后，被提示“ 买家选择不进行沟通”。
图片
这一情况，至少可以说明几个问题：
一、一切主动权在买家，以不干扰为原则。无论什么功能或机制的推出，亚马逊都会以“顾客第一”作为出发点。这个“联系删差评”的功能，依然如此。
即，卖家只能向买家发一个模板信息，不能自行编辑信息。除非买家有回复，才能进一步沟通。
如果买家不想联系，可以直接关闭沟通窗口，将主动权全部交给买家。这样一来，就不会对买家构成干扰。
二、无论是站内信，还是一键索评（request a review）、还是现在的“联系买家差评”，都将一如既往地纳入亚马逊的监督体系下。
卖家在与买家联系的用词、话语，都将全部抓取到的“关键词库”，供机器进行比较、学习，一旦卖家有利益诱导买家的嫌疑，甚至将买家引入自己的私域流量池（比如独立站），将被亚马逊迅速锁定，并给予惩罚。
因为，亚马逊的生态是封闭的，不允许有任何“拦路截取流量”的行为。
在这种情况下，很多卖家担心“踩雷”，几乎不敢联系买家，甚至一封站内信也不敢发。只有买家主动要求退换货时，才在站内信里进行回复。至于联系买家删差评，想都不敢想。
如今，亚马逊主动推出联系买家删差评的功能，不得不说是一个大进步。
在“顾客第一”的宗旨下，顾客的意见是最重要的。亚马逊算法的顶层设计，将用户的评论，纳入到非常重要的位置，以巨大的权重，决定着卖家产品listing的排名、流量。
评论、评论、评论，卖家们的运营活动，很大程度上围绕着这一中心展开。（蓝海亿观网egainnews）


上一篇
亚马逊、Chewy占美国宠物市场主导地位；英国每百万人口的感染比例居全球之首|跨境电商日报
下一篇
什么是亚马逊Review？
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加，立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加，拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部